ЖелДорЭкспедиция - тупая бюрократия в своем худшем проявлении
Отзыв о работе ЖелДорЭкспедиции в Москве или почему не стоит связываться с ЖелДорЭкспедицией.
Если вкратце, то ЖДЭ - непроходимо тупой совок по своим внутренним процедурам и логистике!
Девушки-операторы крайне вежливы, но они ничего не могут сделать с ТУПОЙ БЮРОКРАТИЗИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИИ.
Я, как и большая часть населения нашей страны, работаю 5 дней в неделю с 10:00 утра до 19:00 вечера. И уже НЕДЕЛЮ НИКАКИМ ОБРАЗОМ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ, доставленную ЖелДорЭкспедицией. Ниже я тезисно напишу, почему ЖелДорЭкспедиция не приспособлена для работы с людьми, а под катом - моя история в лицах и с диалогами..
ВВЕДЕНИЕ
Представьте - вам пришла долгожданная посылка! Ура! Осталось только ее получить.. Но тут и начинается самое тяжелое - вырвать свою посылку со склада ЖелдорЭкспедиции
КАК ЗАБРАТЬ ПОСЫЛКУ
Они РАБОТАЮТ С 9:00 ДО 18:00 - забрать свою посылку после работы НЕ УДАСТСЯ
Они НЕ РАБОТАЮТ В ВЫХОДНЫЕ - забрать посылку в выходной день НЕ УДАСТСЯ
За посылкой надо ехать ТОЛЬКО ЛИЧНО и С ПАСПОРТОМ - попросить друзей забрать посылку НЕ УДАСТСЯ
Забирать посылку надо со СКЛАДА В ЦАРИЦЫНО - быстро съездить за посылкой перед работой НЕ УДАСТСЯ
Переоформить посылку на другого человека, чтобы он ее забрал - НЕ УДАСТСЯ
ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ЗАБРАТЬ ПОСЫЛКУ для работающего человека - оформить доставку по Москве
КАК ОФОРМИТЬ ДОСТАВКУ
ОФОРМИТЬ ДОСТАВКУ, позвонив в отдел доставки - НЕЛЬЗЯ !!!
Чтобы оформить доставку, надо ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ и ОТПРАВИТЬ ПО E-MAIL
ЧТОБЫ НАЙТИ ФОРМУ НА САЙТЕ, надо открыть раздел «Документы», внизу страницы найти ссылку «Образцы документов», а там уже найти файл «Приложение №2 к Договору на 2010г.doc»
Для заполнения формы вы ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ВСЕ ДАННЫЕ ОТПРАВИТЕЛЯ (всего в форме порядка 20-25 полей)
УЗНАТЬ НУЖНЫЙ E-MAIL (куда отправлять форму) можно, только позвонив в отдел доставки
После отправки формы нужно ОПЯТЬ ПОЗВОНИВ В ОТДЕЛ ДОСТАВКИ
ПОЧЕМУ ДОСТАВКА ТОЖЕ БЕССМЫСЛЕННА
Доставка производится В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ (за точное время доставки надо заплатить +30%)
Стоимость доставки можно узнать только по телефону отдела доставки с 9 до 18 в будний день
ЦЕНА ДОСТАВКИ со склада компании по Москве - 2 100 РУБЛЕЙ (мой пример)
Доставить посылку ДО 09:00 ИЛИ ПОСЛЕ 18:00 - НЕЛЬЗЯ !!!
Доставить посылку В ВЫХОДНЫЕ - НЕЛЬЗЯ !!!
А теперь по порядку. История очень простая (как мне казалось).
Я купил у знакомого 5 покрышек (32` BFG MT) для своего внедорожника. Я отправил ему денег, он отправил мне покрышки из Тамбова в Москву через «логистическую компанию». Если бы я тогда знал, что есть логистические компании, а есть «Желдорэкспедиция»….
Товарищ доехал до офиса ЖДЭ в Тамбове, указал мои ФИО, паспортные данные и контактный телефон. Позвонил, что все отправил. Посылка шла до Москвы в течение 4 дней, но все же добралась и встала на складе «логистической компании».
ВТОРНИК, 5 апреля 2011
На следующий день, я позвонил в ЖДЭ, чтобы узнать, откуда и когда я смогу забрать свои долгожданные колеса. То, что я узнал, меня несколько расстроило - склад «логистической компании» находится в ж..е мира и работает (внимание !!!) - с 9 утра до 18 вечера. Т.е. шансов забрать покрышки «после работы» - просто нет. ОК, подумал я, заберу в выходные.
ЧЕТВЕРГ, 7 апреля 2011
Товарищ, узнав, что мне приехали колеса, предложил смотаться и забрать их. Я звоню в ЖДЭ и мне говорят, что никому кроме меня с паспортом, мою посылку никому не отдадут. Даже моему товарищу, который приехал с моим паспортом и мной, доступном на указанном при отправке мобильном, по которому я готов подтвердить, что все легитимно. Писать нотарильно заверенную доверенность на получение 5 покрышек как-то глупо и некогда - я еще иногда работаю.
ПЯТНИЦА, 8 апреля 2011
Решаю уточнить, как они работают в субботу. Звонок - новый шок! ЖДЭ НЕ РАБОТАЕТ В СУББОТУ И ВОСКРЕСЕНЬЕ! ВООБЩЕ! О_о Ну чтож, оформлю доставку до дома. Но в понедельник, ибо за полчаса до конца рабочего дня уже бессмысленно звонить..
ВТОРНИК, 12 апреля 2011
В понедельник был завал на работе и руки позвонить в ЖДЭ не дошли.. Решаю все же разориться и заказать доставку со склада до дома - другого варианта просто нет! Сегодняшнее меня убило окончательно - ЭТО ФИНИШ !!!
Прекрасное началось с первого же звонка в отдел автодоставки:
- Добрый день! У Вас на складе в Москве лежит мой груз накладная номер такой-то. Я бы хотел заказать доставку со склада к себе домой - по Москве.
- Для этого Вам нужно заполнить форму на сайте.
- Подождите, я же позвонил в отдел автодоставки?
О_о
- Да.
- И я по телефону НЕ МОГУ заказать автодоставку груза?
- Именно так, Вам нужно заполнить форму на сайте.
О_о
- Спасибо!
Думаю - ну ладно, ничего страшного.. Лезу на сайт, ищу "форму".. Разделов с заголовком "Автодоставка" на сайте два.. Теряюсь, звоню девушкам еще раз.. И правильно делаю! Потому что оба найденных раздела - не те, что нужно! А надо залезть в раздел ДОКУМЕНТЫ, затем внизу найти ссылочку «здесь» и на новой странице из 20 с лишним ссылок на различные формы найти нужную.. Без девушки-оператора я бы не то чтобы не догадался, но и уж точно бы не нашел этой «Формы №2. Поручение бла-бла-бла». Говорю спасибо, вешаю трубку и начинаю разбираться с формой.
К слову, для того, чтобы заполнить форму надо точно знать ФИО отправителя, указанный им контактный телефон и его адрес, а также место отправки посылки.. Я уж не говорю о том, что форма сама по себе бестолковая.. Пробившись через половину формы, я понимаю, что поля «Время доставки» в этой форме просто нет!
Звоню девушкам в отдел доставки в третий раз..
- Девушка, спасибо, что помогли найти форму, а не подскажете - где указать желаемое время доставки?
- Вы знаете, у нас доставка производится в течение дня..
О_о
- Это как?! Я же не могу сидеть весь день дома и ждать, когда вы мне привезете мои покрышки!?!?
- За доставку в оговоренное время - плюс 30% к стоимости доставки.
О_о
- ОК, ладно. А не подскажете, как я могу узнать стоимость этой доставки?
- Когда Вам привезут Ваш груз, Вам сообщат точную сумму..
О_о
- Девушка, а хотя бы предварительно и примерно можно узнать цену доставки?
- Доставка будет стоить 1600 рублей + 30%.
- Ну чтож, доставка 5 покрышек по Москве за две с лишним тысячи рублей? Неплохо! Будьте добры, отметьте, чтобы их привезли мне или до 9 утра, пока я еще дома, или после 8 вечера, когда я уже буду.
- Ой, в этом может быть проблема.. У нас курьерская доставка работает с 9 утра до 6 вечера.
О_о
- Я вас понял, спасибо, не надо доставку……….. Девушка, а скажите, вот если я работаю с 10 до 19 с понедельника по пятницу, как я могу получить свою посылку?
- Вы можете заказать доставку к себе в офис (я тут же представил как вкатываю в офис ПЯТЬ 32` мудричей и пытаюсь их спрятать под стол) или поменять грузополучателя, чтобы за вас эту посылку забрали.
- О! Чудесно! Как я это могу сделать!?
- Вы? Никак.
О_о
- Это может сделать только грузоотправитель и для этого ему нужно написать письмо в свое отделение ЖелДорЭкспедиции, ну, откуда он отправлял Вам посылку.. Мы заменим грузополучателя и позвоним ему.
- Я понял, спасибо Вам за искреннее желание помочь, наверное я придумал, как поступить. До свидания!
ВОТ УЖЕ НЕДЕЛЮ Я ПЫТАЮСЬ ЗАБРАТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ. ПОСЛЕЗАВТРА МНЕ ПРИДЕТСЯ ВЗЯТЬ НА РАБОТЕ ДЕНЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ, ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ.. АХ, ДА! Я ЕЩЕ ОБЯЗАН БУДУ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЕЕ ХРАНЕНИЕ ДОЛЬШЕ 4 ДНЕЙ..
Понимаю теперь, почему люди пишут "Отправлю любой логистической компанией, либо Желдором - если вдруг есть любители"..
Если вкратце, то ЖДЭ - непроходимо тупой совок по своим внутренним процедурам и логистике!
Девушки-операторы крайне вежливы, но они ничего не могут сделать с ТУПОЙ БЮРОКРАТИЗИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИИ.
Я, как и большая часть населения нашей страны, работаю 5 дней в неделю с 10:00 утра до 19:00 вечера. И уже НЕДЕЛЮ НИКАКИМ ОБРАЗОМ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ, доставленную ЖелДорЭкспедицией. Ниже я тезисно напишу, почему ЖелДорЭкспедиция не приспособлена для работы с людьми, а под катом - моя история в лицах и с диалогами..
ВВЕДЕНИЕ
Представьте - вам пришла долгожданная посылка! Ура! Осталось только ее получить.. Но тут и начинается самое тяжелое - вырвать свою посылку со склада ЖелдорЭкспедиции
КАК ЗАБРАТЬ ПОСЫЛКУ
Они РАБОТАЮТ С 9:00 ДО 18:00 - забрать свою посылку после работы НЕ УДАСТСЯ
Они НЕ РАБОТАЮТ В ВЫХОДНЫЕ - забрать посылку в выходной день НЕ УДАСТСЯ
За посылкой надо ехать ТОЛЬКО ЛИЧНО и С ПАСПОРТОМ - попросить друзей забрать посылку НЕ УДАСТСЯ
Забирать посылку надо со СКЛАДА В ЦАРИЦЫНО - быстро съездить за посылкой перед работой НЕ УДАСТСЯ
Переоформить посылку на другого человека, чтобы он ее забрал - НЕ УДАСТСЯ
ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ЗАБРАТЬ ПОСЫЛКУ для работающего человека - оформить доставку по Москве
КАК ОФОРМИТЬ ДОСТАВКУ
ОФОРМИТЬ ДОСТАВКУ, позвонив в отдел доставки - НЕЛЬЗЯ !!!
Чтобы оформить доставку, надо ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ и ОТПРАВИТЬ ПО E-MAIL
ЧТОБЫ НАЙТИ ФОРМУ НА САЙТЕ, надо открыть раздел «Документы», внизу страницы найти ссылку «Образцы документов», а там уже найти файл «Приложение №2 к Договору на 2010г.doc»
Для заполнения формы вы ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ВСЕ ДАННЫЕ ОТПРАВИТЕЛЯ (всего в форме порядка 20-25 полей)
УЗНАТЬ НУЖНЫЙ E-MAIL (куда отправлять форму) можно, только позвонив в отдел доставки
После отправки формы нужно ОПЯТЬ ПОЗВОНИВ В ОТДЕЛ ДОСТАВКИ
ПОЧЕМУ ДОСТАВКА ТОЖЕ БЕССМЫСЛЕННА
Доставка производится В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ (за точное время доставки надо заплатить +30%)
Стоимость доставки можно узнать только по телефону отдела доставки с 9 до 18 в будний день
ЦЕНА ДОСТАВКИ со склада компании по Москве - 2 100 РУБЛЕЙ (мой пример)
Доставить посылку ДО 09:00 ИЛИ ПОСЛЕ 18:00 - НЕЛЬЗЯ !!!
Доставить посылку В ВЫХОДНЫЕ - НЕЛЬЗЯ !!!
Click to viewА теперь по порядку. История очень простая (как мне казалось).
Я купил у знакомого 5 покрышек (32` BFG MT) для своего внедорожника. Я отправил ему денег, он отправил мне покрышки из Тамбова в Москву через «логистическую компанию». Если бы я тогда знал, что есть логистические компании, а есть «Желдорэкспедиция»….
Товарищ доехал до офиса ЖДЭ в Тамбове, указал мои ФИО, паспортные данные и контактный телефон. Позвонил, что все отправил. Посылка шла до Москвы в течение 4 дней, но все же добралась и встала на складе «логистической компании».
ВТОРНИК, 5 апреля 2011
На следующий день, я позвонил в ЖДЭ, чтобы узнать, откуда и когда я смогу забрать свои долгожданные колеса. То, что я узнал, меня несколько расстроило - склад «логистической компании» находится в ж..е мира и работает (внимание !!!) - с 9 утра до 18 вечера. Т.е. шансов забрать покрышки «после работы» - просто нет. ОК, подумал я, заберу в выходные.
ЧЕТВЕРГ, 7 апреля 2011
Товарищ, узнав, что мне приехали колеса, предложил смотаться и забрать их. Я звоню в ЖДЭ и мне говорят, что никому кроме меня с паспортом, мою посылку никому не отдадут. Даже моему товарищу, который приехал с моим паспортом и мной, доступном на указанном при отправке мобильном, по которому я готов подтвердить, что все легитимно. Писать нотарильно заверенную доверенность на получение 5 покрышек как-то глупо и некогда - я еще иногда работаю.
ПЯТНИЦА, 8 апреля 2011
Решаю уточнить, как они работают в субботу. Звонок - новый шок! ЖДЭ НЕ РАБОТАЕТ В СУББОТУ И ВОСКРЕСЕНЬЕ! ВООБЩЕ! О_о Ну чтож, оформлю доставку до дома. Но в понедельник, ибо за полчаса до конца рабочего дня уже бессмысленно звонить..
ВТОРНИК, 12 апреля 2011
В понедельник был завал на работе и руки позвонить в ЖДЭ не дошли.. Решаю все же разориться и заказать доставку со склада до дома - другого варианта просто нет! Сегодняшнее меня убило окончательно - ЭТО ФИНИШ !!!
Прекрасное началось с первого же звонка в отдел автодоставки:
- Добрый день! У Вас на складе в Москве лежит мой груз накладная номер такой-то. Я бы хотел заказать доставку со склада к себе домой - по Москве.
- Для этого Вам нужно заполнить форму на сайте.
- Подождите, я же позвонил в отдел автодоставки?
О_о
- Да.
- И я по телефону НЕ МОГУ заказать автодоставку груза?
- Именно так, Вам нужно заполнить форму на сайте.
О_о
- Спасибо!
Думаю - ну ладно, ничего страшного.. Лезу на сайт, ищу "форму".. Разделов с заголовком "Автодоставка" на сайте два.. Теряюсь, звоню девушкам еще раз.. И правильно делаю! Потому что оба найденных раздела - не те, что нужно! А надо залезть в раздел ДОКУМЕНТЫ, затем внизу найти ссылочку «здесь» и на новой странице из 20 с лишним ссылок на различные формы найти нужную.. Без девушки-оператора я бы не то чтобы не догадался, но и уж точно бы не нашел этой «Формы №2. Поручение бла-бла-бла». Говорю спасибо, вешаю трубку и начинаю разбираться с формой.
К слову, для того, чтобы заполнить форму надо точно знать ФИО отправителя, указанный им контактный телефон и его адрес, а также место отправки посылки.. Я уж не говорю о том, что форма сама по себе бестолковая.. Пробившись через половину формы, я понимаю, что поля «Время доставки» в этой форме просто нет!
Звоню девушкам в отдел доставки в третий раз..
- Девушка, спасибо, что помогли найти форму, а не подскажете - где указать желаемое время доставки?
- Вы знаете, у нас доставка производится в течение дня..
О_о
- Это как?! Я же не могу сидеть весь день дома и ждать, когда вы мне привезете мои покрышки!?!?
- За доставку в оговоренное время - плюс 30% к стоимости доставки.
О_о
- ОК, ладно. А не подскажете, как я могу узнать стоимость этой доставки?
- Когда Вам привезут Ваш груз, Вам сообщат точную сумму..
О_о
- Девушка, а хотя бы предварительно и примерно можно узнать цену доставки?
- Доставка будет стоить 1600 рублей + 30%.
- Ну чтож, доставка 5 покрышек по Москве за две с лишним тысячи рублей? Неплохо! Будьте добры, отметьте, чтобы их привезли мне или до 9 утра, пока я еще дома, или после 8 вечера, когда я уже буду.
- Ой, в этом может быть проблема.. У нас курьерская доставка работает с 9 утра до 6 вечера.
О_о
- Я вас понял, спасибо, не надо доставку……….. Девушка, а скажите, вот если я работаю с 10 до 19 с понедельника по пятницу, как я могу получить свою посылку?
- Вы можете заказать доставку к себе в офис (я тут же представил как вкатываю в офис ПЯТЬ 32` мудричей и пытаюсь их спрятать под стол) или поменять грузополучателя, чтобы за вас эту посылку забрали.
- О! Чудесно! Как я это могу сделать!?
- Вы? Никак.
О_о
- Это может сделать только грузоотправитель и для этого ему нужно написать письмо в свое отделение ЖелДорЭкспедиции, ну, откуда он отправлял Вам посылку.. Мы заменим грузополучателя и позвоним ему.
- Я понял, спасибо Вам за искреннее желание помочь, наверное я придумал, как поступить. До свидания!
ВОТ УЖЕ НЕДЕЛЮ Я ПЫТАЮСЬ ЗАБРАТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ. ПОСЛЕЗАВТРА МНЕ ПРИДЕТСЯ ВЗЯТЬ НА РАБОТЕ ДЕНЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ, ЧТОБЫ ЗАБРАТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ.. АХ, ДА! Я ЕЩЕ ОБЯЗАН БУДУ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЕЕ ХРАНЕНИЕ ДОЛЬШЕ 4 ДНЕЙ..
Понимаю теперь, почему люди пишут "Отправлю любой логистической компанией, либо Желдором - если вдруг есть любители"..