Бывает сервис
Хочу рассказать историю, которая вчера приключилась с моим братом.
Он увлекается музыкой, причем довольно серьезно, и постоянно покупает ( и помогает другим покупать) всякие гитарные примочки. Тут он вожделенно выискивал и через кого-то в Америке купил две абсолютно новые фирменные одинаковые гитарные педали. В заводской упоковке, при всей документации. Одну -себе, другую - товарищу.
И каково же было вчера его удивление, когда он обнаружил, что обе педали не работают. Но не просто не работают, а глючат, причем одинаково. Он страшно расстроился, но решил не отчаиваться и написать в службу поддержки фирмы-производителя - благо он свободно пишет и говорит на ангельском языке. Описал все, что происходит с педалями, отправил и приготовился ждать ответа недели две, морально готовясь к возврату и замене через океан.
Но что вы думаете - ответ ему пришел из этой службы через час! Причем не просто отписка, а полноценное письмо с извинениями и приложенным видеофайлом, в котором поднобно рассказывалось, как исправить положение (оказалось, там не перенастроили педали после заводского теста). Интересно отметить, что видеофайл был не массовым - типа стандартная проблема - получите файл. Мужчина (саппорт -менеджер) в кадре обращался именно к Андрею, называя его несколько раз по имени, и лично показывал на аналогичной педали -куда следует нажимать и сколько раз, чтобы снять блокировку!
Это было очень приятно и удивительно непривычно для нас! Вот это - отношение к клиенту! - простому, не оптовому, не дилеру, из какой-то далекой и для них непонятной страны! Вот это сервис! Здесь так когда-нибудь будет?
Он увлекается музыкой, причем довольно серьезно, и постоянно покупает ( и помогает другим покупать) всякие гитарные примочки. Тут он вожделенно выискивал и через кого-то в Америке купил две абсолютно новые фирменные одинаковые гитарные педали. В заводской упоковке, при всей документации. Одну -себе, другую - товарищу.
И каково же было вчера его удивление, когда он обнаружил, что обе педали не работают. Но не просто не работают, а глючат, причем одинаково. Он страшно расстроился, но решил не отчаиваться и написать в службу поддержки фирмы-производителя - благо он свободно пишет и говорит на ангельском языке. Описал все, что происходит с педалями, отправил и приготовился ждать ответа недели две, морально готовясь к возврату и замене через океан.
Но что вы думаете - ответ ему пришел из этой службы через час! Причем не просто отписка, а полноценное письмо с извинениями и приложенным видеофайлом, в котором поднобно рассказывалось, как исправить положение (оказалось, там не перенастроили педали после заводского теста). Интересно отметить, что видеофайл был не массовым - типа стандартная проблема - получите файл. Мужчина (саппорт -менеджер) в кадре обращался именно к Андрею, называя его несколько раз по имени, и лично показывал на аналогичной педали -куда следует нажимать и сколько раз, чтобы снять блокировку!
Это было очень приятно и удивительно непривычно для нас! Вот это - отношение к клиенту! - простому, не оптовому, не дилеру, из какой-то далекой и для них непонятной страны! Вот это сервис! Здесь так когда-нибудь будет?