Про грузинский гостиничный сервис. Старая песня на новый лад.
Меня на разных русских форумах за "пропаганду" туризма в Грузию всегда подкалывают, мягко говоря, мол, так все сладко, что так не бывает. Я всегда отвечаю: чтобы читать про то, что кисло, идите по тегу ПМЖ или РАБОТА. Там до черта такого, несладкого.
Короче, как я зла!!!
Это просто невозможно работать с грузинскими гостиницами! Особенно в регионах! Живут одним днем, ни грамма мозгов, чтобы подумать о том, что от отношения к клиенту зависит, появится он у тебя снова или нет.
Про Батумские 5тизвездочники я тут громко возмущалась уже в прошлом году. Это опустим.
Сегодня речь про Кутаиси.
Я так полагаю, что все эти гостиницы и гестхаузы выживают чисто из-за скудного набора предложений и огромного потока туристов в сезон. Иначе бы им просто не выжить при таком-то подходе к клиенту и к работе в целом!
Пример №1. Гостиница в Кутаиси. Звоню ЗАРАНЕЕ, забронировать номера. Не один номер, много, для группы. То есть, им это выгодно, как ни крути. На телефоне какая-то древняя бабушка, которая плохо слышит, не говоря уже о том, что не говорит нормально ни на одном языке. Трижды я звонила ей предварительно и предупреждала, что гости приедут, и перепроверяла, все ли в силе. Каждый раз она мне твердила "каи-каи". В итоге гости приехали, оказалось, мест нет. Кое-как со скандалом распихали их совсем не по тем номерам, которые были забронированы.
Пример №2. Другая гостиница в Кутаиси. Свободно говорящая по-русски девочка, что уже плюс, забронировала мне 4 номера. За неделю до заезда. Я ей оставила свой номер, чтобы в случае каких-то вопросов мне звонили. Гости приезжабт завтра. Сегодня звоню, чтобы уточнить, все ли ОК. А все совсем не ОК, мать вашу!!! Все занято, извините.
7 человек у меня завтра едут в Кутаиси. Завтра! Я позаботилась заранее и бронировала заранее. И что я имею в итоге??? Ни черта не имею!
Забронировать за 3 месяца тут ничего нельзя, все просто крутят пальцем тебе у виска. Звоните перед заездом. Бронирование же за неделю-две-три не дает тебе тоже никаких гарантий. По моим предыдущим опытам: даже предоплата тебе 100% гарантии тут не дает.
Зла, как тысяча чертей!!!
Доколе?!?!?
Короче, как я зла!!!
Это просто невозможно работать с грузинскими гостиницами! Особенно в регионах! Живут одним днем, ни грамма мозгов, чтобы подумать о том, что от отношения к клиенту зависит, появится он у тебя снова или нет.
Про Батумские 5тизвездочники я тут громко возмущалась уже в прошлом году. Это опустим.
Сегодня речь про Кутаиси.
Я так полагаю, что все эти гостиницы и гестхаузы выживают чисто из-за скудного набора предложений и огромного потока туристов в сезон. Иначе бы им просто не выжить при таком-то подходе к клиенту и к работе в целом!
Пример №1. Гостиница в Кутаиси. Звоню ЗАРАНЕЕ, забронировать номера. Не один номер, много, для группы. То есть, им это выгодно, как ни крути. На телефоне какая-то древняя бабушка, которая плохо слышит, не говоря уже о том, что не говорит нормально ни на одном языке. Трижды я звонила ей предварительно и предупреждала, что гости приедут, и перепроверяла, все ли в силе. Каждый раз она мне твердила "каи-каи". В итоге гости приехали, оказалось, мест нет. Кое-как со скандалом распихали их совсем не по тем номерам, которые были забронированы.
Пример №2. Другая гостиница в Кутаиси. Свободно говорящая по-русски девочка, что уже плюс, забронировала мне 4 номера. За неделю до заезда. Я ей оставила свой номер, чтобы в случае каких-то вопросов мне звонили. Гости приезжабт завтра. Сегодня звоню, чтобы уточнить, все ли ОК. А все совсем не ОК, мать вашу!!! Все занято, извините.
7 человек у меня завтра едут в Кутаиси. Завтра! Я позаботилась заранее и бронировала заранее. И что я имею в итоге??? Ни черта не имею!
Забронировать за 3 месяца тут ничего нельзя, все просто крутят пальцем тебе у виска. Звоните перед заездом. Бронирование же за неделю-две-три не дает тебе тоже никаких гарантий. По моим предыдущим опытам: даже предоплата тебе 100% гарантии тут не дает.
Зла, как тысяча чертей!!!
Доколе?!?!?