Русский сервис неистовый и беспощадный...
Традиции советского сервиса в нашей стране, по всей видимости, НЕПОБЕДИМЫ!
НЕПОБЕДИМЫ настолько, что пустили свои корни и на предприятиях, пришедших к нам с немецкой земли и насчитывающих в своей истории более трех десятков лет успешной, надо полагать, работы.
В этом мне пришлось еще раз убедиться на днях..., посещая небезызвестный гипермаркет OBI.
Идучи на рынок стройматериалов, заранее морально готовишься к целому ряду неудобств, а, отправляясь в гипермаркет фирмы с мировым именем, напротив, ожидаешь получить некий набор услуг и определенный уровень сервиса. По-моему, так...
И что же?! Подозреваю, что клиенты гипермаркетов OBI, работающих, скажем, на территории Германии, его (этот самый сервис) получают в полном объеме, иначе, вряд ли они продолжали бы нести туда свои денежки на протяжении 30-ти лет, поддерживая тем самым благосостояние компании и ее владельцев.
А у нас..., а у нас ПОБЕДИЛ СОВЕТСКИЙ СЕРВИС!!!! УРА, товарищи!!!! Представьте себе ситуацию: прихожу в вышепоименованный магазин с тем, чтобы купить пару листов аргалита (или арголита, или оргалита - не знаю точно :-)); и что же я вижу при входе? - правильно! СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР! (призванный, как сказано на сайте и в рекламных объявлениях максмально облегчить ДОРОГОМУ клиенту процесс покупки), душа моя наполняется спокойствием... РЕШИТЕЛЬНО ВСЕ мои проблеммы будут решены (тут "предоставят ответы на все вопросы покупателей, проконсультируют их и предложат
сервисные услуги", в том числе доставку, о чем гласит отдельный плакат).
Покупаю два листа этого самого ор.. ар.. го.. га..лита и решительно направляюсь к ближайшей кассе с тем, чтобы оплатить товар. Оплатив, и выйдя за пределы касс, я встречаю охранника, который сообщает мне, что с таким крупногабаритным товаром я НЕ МОГУ выйти с этой стороны и предлагает мне совершить вояж с груженой телегой через весь магазин к другим выходам (А сразу нельзя предупреждать?! Так, мол, и так, дорогих покупателей, приобретающих крупногабаритный товар, просим проходить к кассам таким-то и таким-то... Нельзя, я спрашиваю?!).
Протискиваю свою телегу через весь зал, доставляя неудобства другим покупателям...
Выхожу... Подумав, что листы могут не поместиться в мою собственную машину, иду в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР выяснить, на всякий случай, условия доставки... ДА, доставка ЕСТЬ! НО ближайшая на 06.06.2007 г. (а на дворе, прошу заметить, было 02.06.07). И что, спрашиваю, можно оставить товар у вас, а шестого числа мне его привезут? "Ну что вы!!" - отвечают... "Конечно, НЕТ! Необходимо сделать возврат товара, написав соответствующее заявление, заказать доставку, а 6-го числа снова приехать и приобрести товар."
Как вам?! А?!
Повторюсь, неужели нельзя заранее оповестить клиента о такой ситуации с доставкой купленного товара?!? Можно сделать так, чтобы человек, оставивший в вашем магазине денег, не остался стоять посреди асфальтового поля стоянки со всем приобретенным добром?!? НЕЛЬЗЯ!!!
А раз нельзя, то СОВТСКИЙ СЕРВИС - FOREVER!!!, а ПОКУПАТЕЛЬ - MUST DIE!!! - вот девиз всей нашей сферы обслуживания.
ЖАЛЬ...
НЕПОБЕДИМЫ настолько, что пустили свои корни и на предприятиях, пришедших к нам с немецкой земли и насчитывающих в своей истории более трех десятков лет успешной, надо полагать, работы.
В этом мне пришлось еще раз убедиться на днях..., посещая небезызвестный гипермаркет OBI.
Идучи на рынок стройматериалов, заранее морально готовишься к целому ряду неудобств, а, отправляясь в гипермаркет фирмы с мировым именем, напротив, ожидаешь получить некий набор услуг и определенный уровень сервиса. По-моему, так...
И что же?! Подозреваю, что клиенты гипермаркетов OBI, работающих, скажем, на территории Германии, его (этот самый сервис) получают в полном объеме, иначе, вряд ли они продолжали бы нести туда свои денежки на протяжении 30-ти лет, поддерживая тем самым благосостояние компании и ее владельцев.
А у нас..., а у нас ПОБЕДИЛ СОВЕТСКИЙ СЕРВИС!!!! УРА, товарищи!!!! Представьте себе ситуацию: прихожу в вышепоименованный магазин с тем, чтобы купить пару листов аргалита (или арголита, или оргалита - не знаю точно :-)); и что же я вижу при входе? - правильно! СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР! (призванный, как сказано на сайте и в рекламных объявлениях максмально облегчить ДОРОГОМУ клиенту процесс покупки), душа моя наполняется спокойствием... РЕШИТЕЛЬНО ВСЕ мои проблеммы будут решены (тут "предоставят ответы на все вопросы покупателей, проконсультируют их и предложат
сервисные услуги", в том числе доставку, о чем гласит отдельный плакат).
Покупаю два листа этого самого ор.. ар.. го.. га..лита и решительно направляюсь к ближайшей кассе с тем, чтобы оплатить товар. Оплатив, и выйдя за пределы касс, я встречаю охранника, который сообщает мне, что с таким крупногабаритным товаром я НЕ МОГУ выйти с этой стороны и предлагает мне совершить вояж с груженой телегой через весь магазин к другим выходам (А сразу нельзя предупреждать?! Так, мол, и так, дорогих покупателей, приобретающих крупногабаритный товар, просим проходить к кассам таким-то и таким-то... Нельзя, я спрашиваю?!).
Протискиваю свою телегу через весь зал, доставляя неудобства другим покупателям...
Выхожу... Подумав, что листы могут не поместиться в мою собственную машину, иду в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР выяснить, на всякий случай, условия доставки... ДА, доставка ЕСТЬ! НО ближайшая на 06.06.2007 г. (а на дворе, прошу заметить, было 02.06.07). И что, спрашиваю, можно оставить товар у вас, а шестого числа мне его привезут? "Ну что вы!!" - отвечают... "Конечно, НЕТ! Необходимо сделать возврат товара, написав соответствующее заявление, заказать доставку, а 6-го числа снова приехать и приобрести товар."
Как вам?! А?!
Повторюсь, неужели нельзя заранее оповестить клиента о такой ситуации с доставкой купленного товара?!? Можно сделать так, чтобы человек, оставивший в вашем магазине денег, не остался стоять посреди асфальтового поля стоянки со всем приобретенным добром?!? НЕЛЬЗЯ!!!
А раз нельзя, то СОВТСКИЙ СЕРВИС - FOREVER!!!, а ПОКУПАТЕЛЬ - MUST DIE!!! - вот девиз всей нашей сферы обслуживания.
ЖАЛЬ...