"Летающие конверты" S7
S7 Airlines!!! 
Дано: среда, вечер; пакет документов, которые нужно срочно доставить в Павлодар, не позднее понедельника.
Решение: курьерские службы. Самая быстрая DHL, но и она дала срок вторник. Вторник для меня поздно.
Вспоминаю про S7 Airlines и их услугу "Летающие конверты". Помню, что услуга работает только по внутренним авиарейсам, но ведь Павлодар (как и весь Казахстан) теперь без таможенного оформления и предполагаю, что теперь услуга доступна и сюда.
Звоню в колл-центр авиакомпании. Меня перенаправляют непосредственно в Краснодар (документы из Майкопа, Краснодар - ближайший аэропорт). Звоню туда. Сначала по ту сторону трубки мне говорят, что в Павлодар такая услуга недоступна. В Усть-Каменогорск - да, а в Павлодар - нет. Я искренне недоумеваю: чем бедный Павлодар так провинился перед S7 Airlines, что Усть-Каменогорску оказываются такие почести (в Усть-Каменогорск два рейса в неделю из Москвы круглогодично, а в Павлодар только летом). При мне где-то там у себя копаются, подтверждают, что для Павлодара услуга "Летающие конверты" доступна, даже называют конкретную цену. Я, довольный тем, что нашел решение проблемы, передаю информацию в Майкоп (правда, реакция тамошняя меня, мягко говоря, удивила и даже разочаровала, но это тема для другого поста).
На следующий день представитель нашей компании приехал в Краснодар, где в офисе S7 в аэропорту ему безаппеляционно заявили: услуга "Летающие конверты" для Павлодара недоступна. Пришлось повисеть на трубке (правда, мое участие особо не понадобилось, но все же) минут 20, прежде чем у парня приняли документы. В общем, все порядке.
Я так понимаю, представители авиакомпании на местах хорошо ориентируются только в том, что касается лично их - в остальном они мало ориентируются (например, в Краснодаре не знают, что рейсы S7 в Павлодар по субботам). Впрочем, это неважно. Главное, я знаю, что мой конверт должен прибыть сегодня. Точнее, должен был - утром. Не прибыл.
Звоню в Краснодар. Только называю свою фамилию - тут же сориентировались. Оказывается, сегодня утром конверт вернулся в Краснодар. Причина: Павлодар - это заграница, а за границу конверты не отправляются. При этом представитель S7 в Краснодаре, с которым я разговаривал, говорит, что в системе Павлодар "забит", и он в понедельник будет выяснять, почему конверт вернули. Но мне от этого не холодно, не жарко - документы нужны были именно в понедельник.
Вот такая подстава от S7 Airlines!
Один тендер я из-за этого потерял, второй висит на волоске. Теперь придется уже конкретного человека из Майкопа пригонять, причем окольными рейсами с кучей пересадок и кучей денег на билеты.
Нужно было самому сегодня утром лететь в Майкоп, завтра утром вылетел бы обратно.
Дано: среда, вечер; пакет документов, которые нужно срочно доставить в Павлодар, не позднее понедельника.
Решение: курьерские службы. Самая быстрая DHL, но и она дала срок вторник. Вторник для меня поздно.
Вспоминаю про S7 Airlines и их услугу "Летающие конверты". Помню, что услуга работает только по внутренним авиарейсам, но ведь Павлодар (как и весь Казахстан) теперь без таможенного оформления и предполагаю, что теперь услуга доступна и сюда.
Звоню в колл-центр авиакомпании. Меня перенаправляют непосредственно в Краснодар (документы из Майкопа, Краснодар - ближайший аэропорт). Звоню туда. Сначала по ту сторону трубки мне говорят, что в Павлодар такая услуга недоступна. В Усть-Каменогорск - да, а в Павлодар - нет. Я искренне недоумеваю: чем бедный Павлодар так провинился перед S7 Airlines, что Усть-Каменогорску оказываются такие почести (в Усть-Каменогорск два рейса в неделю из Москвы круглогодично, а в Павлодар только летом). При мне где-то там у себя копаются, подтверждают, что для Павлодара услуга "Летающие конверты" доступна, даже называют конкретную цену. Я, довольный тем, что нашел решение проблемы, передаю информацию в Майкоп (правда, реакция тамошняя меня, мягко говоря, удивила и даже разочаровала, но это тема для другого поста).
На следующий день представитель нашей компании приехал в Краснодар, где в офисе S7 в аэропорту ему безаппеляционно заявили: услуга "Летающие конверты" для Павлодара недоступна. Пришлось повисеть на трубке (правда, мое участие особо не понадобилось, но все же) минут 20, прежде чем у парня приняли документы. В общем, все порядке.
Я так понимаю, представители авиакомпании на местах хорошо ориентируются только в том, что касается лично их - в остальном они мало ориентируются (например, в Краснодаре не знают, что рейсы S7 в Павлодар по субботам). Впрочем, это неважно. Главное, я знаю, что мой конверт должен прибыть сегодня. Точнее, должен был - утром. Не прибыл.
Звоню в Краснодар. Только называю свою фамилию - тут же сориентировались. Оказывается, сегодня утром конверт вернулся в Краснодар. Причина: Павлодар - это заграница, а за границу конверты не отправляются. При этом представитель S7 в Краснодаре, с которым я разговаривал, говорит, что в системе Павлодар "забит", и он в понедельник будет выяснять, почему конверт вернули. Но мне от этого не холодно, не жарко - документы нужны были именно в понедельник.
Вот такая подстава от S7 Airlines!
Один тендер я из-за этого потерял, второй висит на волоске. Теперь придется уже конкретного человека из Майкопа пригонять, причем окольными рейсами с кучей пересадок и кучей денег на билеты.
Нужно было самому сегодня утром лететь в Майкоп, завтра утром вылетел бы обратно.