Бойтесь El Corte Ingles, такс-фри приносящий
El Corte Ingles - популярная испанская сеть универмагов. Куча магазинов, в том числе в главных курортных городах. С таким вот приметным логотипом:
Усиленно саморекламируются как максимально дружественные к туристам, в особенности из стран, не входящих в Евросоюз. Мол, тут вам и скидка 10% по предъявлении паспорта, и оформление такс-фри, и даже русскоговорящие сопровождающие по магазину (я сам таких видел). Вот и мы купились на это дело. В Малаге. Магазин не из дешёвых, но и не роскошный. Товары как товары, в основном вполне добротные по вполне соответствующим ценам.
Но дело не в этом. А в некоторых... хитростях, которые, на мой взгляд, граничат с обманом.
1) Скидку в 10% иногда дают. Подчёркиваю: иногда. На первом этаже в специальном отделе по работе с клиентами предъявили российский паспорт и, в самом деле, получили обещанный в рекламе купон на скидку. Купон именной и действителен в единственный определённый день, в нём указанный. Правда, придя завтра, можешь снова получить такой же новый. Как вскоре обнаруживает удивлённый покупатель, алчущий скидок, в самом купоне мелким шрифтом написано: скидка даётся на некоторые группы товаров и некоторые бренды. Несложно догадаться, что всякие Хильфигеры и Хугобоссы в число этих брендов не входят. Не дадут скидку также на Ливайсы и Вранглеры, как и на многое-многое другое. Остаётся, в лучшем случае, продукция малоизвестных испанских брендов или вовсе произведённая по заказу самого El Corte Ingles (типа "Красной цены" в магазинах "Пятёрочка"). Словом, скидку мы получили ровно один раз - на что-то не сильно дорогое, типа брючного ремня. Впрочем, утверждать не буду: опробовать все-все отделы и товары на предмет скидки мы не стали.
2) Теперь такс-фри. Тут уже хитрее. Скидку не дали - и не дали, обойдёмся, хоть и обидно, что за дурака держат, а вот такс-фри свой обратно получить - это святое. В том же отделе, где купоны на скидку, в El Corte Ingles оформляют и этот самый такс-фри. Любезно спрашивают: вам наличными или на карту? Вот же сервис! Умеют же работать с клиентом! Выбираем наличными. Получаем красивые документы - инвойсы. Где были тогда мои глаза?! - вот как ты думаешь, но уже несколько позже, когда пытаешься эти наличные получить.
В аэропорту Малаги (вылет в 6:00) нам сказали, что пункт возврата НДС (tax refund) откроется в восемь утра. Ладно, не беда: мы летим через Рим, там и получим. Проставили у таможенника штампы на инвойсах. Правда, перед нами к таможеннику стояла старая донья, которая минут тридцать выедала ему мозги, доказывая, что имеет право на возврат за какой-то копеечный товар, на который нет магазинного чека. А сам таможенник в отместку заставил нас предъявить купленные часы, для чего потребовалось потрошить все наши чемоданы, а потом уталкивать вещи назад. Но это уж неизбежные издержки.
Так вот: в Риме выяснилось, что все до одного пункты возврата воротят нос от инвойсов из El Corte Ingles, как от протухшего испанского хамона, и ничего нам возвращать отнюдь не собираются. Опросы показали удручающую вещь: этот самый "Английский двор", то есть El Corte Ingles, ни с одним из провайдеров по возврату НДС (типа Global Blue или Premier Tax Free) не работает. Он сам себе такс и сам себе фри, то есть деньги возвращает самостоятельно, точнее, через свою собственную финансовую компанию, входящую в группу El Corte Ingles. Соответственно, в Риме мы были справедливо посланы по известному адресу. В том числе и в пункте агентской компании Forexchange, что на железнодорожной станции аэропорта Фьюмичино. А вот это уже прямой обман: в инвойсах было сказано, что здесь нам деньги точно выдадут. В результате инвойсы прилетели вместе с нами в Россию, не солоно хлебавши.
Но это ещё полбеды: внимательно прочитав инвойсы (где были мои глаза тогда?!), обнаружили, что деньги El Corte Ingles вернёт, но далеко не все: за эту "услугу" он возьмёт комиссионные, причём такие, что сумма возврата составит, в лучшем случае, половину от уплаченного налога. И - только на карту, а уже никакими не наличными.
Короче, сижу думаю, как с этим бороться. Или уж наплевать. Не так денег жалко, как зло берёт на этих... хитрецов.
В очередной раз мы "сами виноваты" и "надо было читать мелкий шрифт". Но так устроено 99% людей, почему и считаю долгом предупредить. Удачного всем шопинга!
P. S. Интересующимся для сведения: реальный размер комиссии от El Corte Ingles (кликабельно):
Сумма покупок = €238,58
В том числе НДС = €41,40
Комиссия El Corte Ingles = €12,90
Итого НДС к возврату = €28,50
Комиссия, таким образом = 31,2% от суммы НДС или около 5% от суммы покупки. И узнаёте вы об этом только после того, как покупки уже сделаны.
Кажется, свои скидки они легко наполовину "отбивают" обратно за счёт грабительской комиссии на такс-фри. Покупатели довольны. Вот это бизнес, я понимаю!