Доктор Погодин жалуется, Австрийские Авиалинии платят
Увидел чуть ниже пост про компенсацию от авиакомпании за задержку рейса, но без каких-либо подробностей, как собственно её получить, и решил поделиться своим старым постом с конкретным примером:
Originally posted by birdofpreyru at Доктор Погодин жалуется, Австрийские Авиалинии платят
Если помните, моя поездка в Вену месяц назад началась с отмены рейса Барселона - Вена по причине технической неисправности на борту самолёта: когда пассажиры уже сидели в своих креслах, обнаружилось что накрылся бортовой компьютер, техники не смогли это оперативно исправить, и вылет отменили. Поскольку я быстро бегаю, да и в багаж ничего не сдавал, в офисе продаж Люфганзы (рейс был Австрийских авиалиний, но, похоже, в Барселоне Люфтганза занимается обслуживанием их пассажиров в аэропорту), находящемся в неохраняемой зоне аэропорта, я был вторым и довольно быстро получил новый посадочный талон (бесплатно, конечно) на рейс Барселона - Мюнхен - Вена, вылетавший в 12:05 (изначальный вылет в Вену планировался на 09:55). В итоге, в венский аэропорт я прибыл в 16:30, вместо планировавшихся 12:20. Многие на этом и успокоились бы, всего-то четыре часа задержки, подумаешь… Нет, не подумаешь, открываем текст Европейского Постановления 261/2004, видим, что отмена рейса летящего на данное расстояние, при отсутствии форс-мажорных обстоятельств и задержке прибытия в пункт назначения на четыре часа, накладывает на перевозчика следующие обязательства:
1) Бесплатно доставить пассажира в пункт назначения, либо вернуть деньги за билет;
2) Бесплатно покормить;
3) Заплатить компенсацию 250€.
Собственно, первое обязательство компания выполнила, а покормиться я просто не успел до нового вылета: тем, кто тем же рейсом через Мюнхен улететь не смог, выдали талоны на бесплатное питание. Вот с последним пунктом незадача вышла: представители компании в офисе Люфтганзы говорили, что ничего такого не знают, ни о чём таком не слышали, и вообще, техническая неполадка, это же форменный форс-мажор, никто никому ничего не должен! О’кей, по возвращение из поездки, отправляю такое вот заказное письмо в головной офис Австрийских авиалиний, в отдел по работе с клиентами: мол вот такая вот фигня случилась, не заплатите деньги в течении двух недель с даты получения этого письма по хорошему, буду их из вас выбивать всеми доступными легальными способами. Через две недели получаю ответ на электронную почту: техническая неисправность на борту - форс-мажор, мы вам ничего не должны, но, войдя в ваше положение, и понимая ваше расстройство из-за инцидента, мы приняли решение, в качестве жеста доброй воли, выплатить вам 250€, которые вы получите на указанный вами банковский счёт в течении трёх недель. Спустя всего лишь неделю деньги реально пришли. То-есть, победа оказалась быстрой в этом случае, а компенсация полностью окупила поездку в Вену (билет то на самолёт изначально стоил 150€ :)
К сожалению, так бывает далеко не всегда :/ Например, до сих пор тянется моё разбирательство с EasyJet по поводу пятичасовой задержки полёта из Барселоны в Берлин в феврале 2010, а так же разбирательство с Ryanair по поводу четырёхчасовой задержки рейса Малага - Прествик в июле 2010-го. Оба дела ведёт EUClaim: в первом случае всё уже практически дошло до суда с берлинским офисом EasyJet, во втором случае пока ещё идёт разбирательство с испанским государственным агентством безопасности воздушных перевозок. Как эти истории завершатся, обязательно расскажу, как это было и чем кончилось. Да, не могу также не поделиться радостью, что обанкротившийся SpanAir пару месяцев назад тоже вернул мне деньги за полёт из Берлина в Барселону этой зимой, который был отменён в последний момент из-за банкротства компании. С них, к сожалению, никаких компенсаций выбить похоже не получится, банкрот он на то и банкрот, что взять с них нечего :)
Originally posted by birdofpreyru at Доктор Погодин жалуется, Австрийские Авиалинии платят
Если помните, моя поездка в Вену месяц назад началась с отмены рейса Барселона - Вена по причине технической неисправности на борту самолёта: когда пассажиры уже сидели в своих креслах, обнаружилось что накрылся бортовой компьютер, техники не смогли это оперативно исправить, и вылет отменили. Поскольку я быстро бегаю, да и в багаж ничего не сдавал, в офисе продаж Люфганзы (рейс был Австрийских авиалиний, но, похоже, в Барселоне Люфтганза занимается обслуживанием их пассажиров в аэропорту), находящемся в неохраняемой зоне аэропорта, я был вторым и довольно быстро получил новый посадочный талон (бесплатно, конечно) на рейс Барселона - Мюнхен - Вена, вылетавший в 12:05 (изначальный вылет в Вену планировался на 09:55). В итоге, в венский аэропорт я прибыл в 16:30, вместо планировавшихся 12:20. Многие на этом и успокоились бы, всего-то четыре часа задержки, подумаешь… Нет, не подумаешь, открываем текст Европейского Постановления 261/2004, видим, что отмена рейса летящего на данное расстояние, при отсутствии форс-мажорных обстоятельств и задержке прибытия в пункт назначения на четыре часа, накладывает на перевозчика следующие обязательства:
1) Бесплатно доставить пассажира в пункт назначения, либо вернуть деньги за билет;
2) Бесплатно покормить;
3) Заплатить компенсацию 250€.
Собственно, первое обязательство компания выполнила, а покормиться я просто не успел до нового вылета: тем, кто тем же рейсом через Мюнхен улететь не смог, выдали талоны на бесплатное питание. Вот с последним пунктом незадача вышла: представители компании в офисе Люфтганзы говорили, что ничего такого не знают, ни о чём таком не слышали, и вообще, техническая неполадка, это же форменный форс-мажор, никто никому ничего не должен! О’кей, по возвращение из поездки, отправляю такое вот заказное письмо в головной офис Австрийских авиалиний, в отдел по работе с клиентами: мол вот такая вот фигня случилась, не заплатите деньги в течении двух недель с даты получения этого письма по хорошему, буду их из вас выбивать всеми доступными легальными способами. Через две недели получаю ответ на электронную почту: техническая неисправность на борту - форс-мажор, мы вам ничего не должны, но, войдя в ваше положение, и понимая ваше расстройство из-за инцидента, мы приняли решение, в качестве жеста доброй воли, выплатить вам 250€, которые вы получите на указанный вами банковский счёт в течении трёх недель. Спустя всего лишь неделю деньги реально пришли. То-есть, победа оказалась быстрой в этом случае, а компенсация полностью окупила поездку в Вену (билет то на самолёт изначально стоил 150€ :)
К сожалению, так бывает далеко не всегда :/ Например, до сих пор тянется моё разбирательство с EasyJet по поводу пятичасовой задержки полёта из Барселоны в Берлин в феврале 2010, а так же разбирательство с Ryanair по поводу четырёхчасовой задержки рейса Малага - Прествик в июле 2010-го. Оба дела ведёт EUClaim: в первом случае всё уже практически дошло до суда с берлинским офисом EasyJet, во втором случае пока ещё идёт разбирательство с испанским государственным агентством безопасности воздушных перевозок. Как эти истории завершатся, обязательно расскажу, как это было и чем кончилось. Да, не могу также не поделиться радостью, что обанкротившийся SpanAir пару месяцев назад тоже вернул мне деньги за полёт из Берлина в Барселону этой зимой, который был отменён в последний момент из-за банкротства компании. С них, к сожалению, никаких компенсаций выбить похоже не получится, банкрот он на то и банкрот, что взять с них нечего :)