Бюджетная авиалиния? Совсем не бюджетно!
Хотел как лучше, получилось как в России, Норвегиан сделал перелет дороже прямого:
Удивительная ситуация произошла со мной на этой неделе.
08 июля 2011 года были куплены билеты HEL - CPH, прямой рейс от бюджетной авиакомпании Norwegian (https://www.norwegian.com),
за туда-обратно было заплачено 66,20 евро. (28,10,2011 туда - 31,10,2011 обратно)
Все нормально, тревел документы пришли, деньги списались.(3D secure code использовал)
03 октября пришло письмо от авиакомпании, что время вылета рейса в ту сторону изменилось и предложили на выбор бесплатный обмен билета и рейса. Тоже все хорошо, перебронировал, денег не взяли.
10 октября пришло еще одно письмо от авиакомпании, что и обратный рейс изменил время и снова предложили на выбор бесплатную замену и обмен билетов.
Перебронировал как раньше, специально смотрел итоговую стоимость перебронирования и т.д.,
каждый раз было ноль евро (большим жирным шрифтом, на их сайте), то есть нормально все: авиакомпания изменила вылеты по своей вине и предложила бесплатную альтернативу, которой я и воспользовался.
По европейски всё, по нормальному... казалось бы.
А 11 октября, как снег на голову, узнаю, что с моей карты списали 107,9 евро за эти изменения!!!
То есть получается, что за ИХ ошибки в рейсах, отменах и т.д. расплачиваюсь почему то я!
В итоге имеем билеты стоимостью 174 евро, с пересадками... и это еще не считая маршрутки до Хельсинки из Питера +1800р. И это дороже чем прямой рейс из Питера (LED-CPH)
Еще удивительнее, что у авиакомпании НЕТ эл. почты для поддержки пассажиров, только звонить по телефонам, в Норвегию, ога.
Вопрос никак не решить, написал в банке (Citibank) заявление на спорную транзакцию (я ведь её не проводил, 3D secure code, который подтверждает, что это Я трачу, тоже не использовал). А инглишь разговорный у меня не сильно продвинут, то есть и позвонив в Норвегию я потрачу больше денег на выяснение ситуации.
Сейчас одна надежда, будучи в аэропорту финки, найти представителя авиакомпании и выяснить у него. Ну или кто то из сообщества живет в Норвегии и поможет выяснить ситуацию?
Так что, люди, аккуратнее и делайте ВСЕ скриншоты изменений, если они появляются.
А это первый и последний мой раз использования этой бюджетной авиакомпании. Пока меня не подводила только Люфтганза и КЛМ (летал на них десятки раз без проблемм).
UPD. Пост починил, нашел почту, но она была только на норвежской версии сайта :) Отправил письмо, буду держать в курсе.
UPD2. Пришел ответ от компании, что у них были проблемы с новой системой и деньги вернуться назад, на счет пока не поступили, но радует, что признали свою ошибку.
UPD3. Деньги вернулись на счет.
Удивительная ситуация произошла со мной на этой неделе.
08 июля 2011 года были куплены билеты HEL - CPH, прямой рейс от бюджетной авиакомпании Norwegian (https://www.norwegian.com),
за туда-обратно было заплачено 66,20 евро. (28,10,2011 туда - 31,10,2011 обратно)
Все нормально, тревел документы пришли, деньги списались.(3D secure code использовал)
03 октября пришло письмо от авиакомпании, что время вылета рейса в ту сторону изменилось и предложили на выбор бесплатный обмен билета и рейса. Тоже все хорошо, перебронировал, денег не взяли.
10 октября пришло еще одно письмо от авиакомпании, что и обратный рейс изменил время и снова предложили на выбор бесплатную замену и обмен билетов.
Перебронировал как раньше, специально смотрел итоговую стоимость перебронирования и т.д.,
каждый раз было ноль евро (большим жирным шрифтом, на их сайте), то есть нормально все: авиакомпания изменила вылеты по своей вине и предложила бесплатную альтернативу, которой я и воспользовался.
По европейски всё, по нормальному... казалось бы.
А 11 октября, как снег на голову, узнаю, что с моей карты списали 107,9 евро за эти изменения!!!
То есть получается, что за ИХ ошибки в рейсах, отменах и т.д. расплачиваюсь почему то я!
В итоге имеем билеты стоимостью 174 евро, с пересадками... и это еще не считая маршрутки до Хельсинки из Питера +1800р. И это дороже чем прямой рейс из Питера (LED-CPH)
Еще удивительнее, что у авиакомпании НЕТ эл. почты для поддержки пассажиров, только звонить по телефонам, в Норвегию, ога.
Вопрос никак не решить, написал в банке (Citibank) заявление на спорную транзакцию (я ведь её не проводил, 3D secure code, который подтверждает, что это Я трачу, тоже не использовал). А инглишь разговорный у меня не сильно продвинут, то есть и позвонив в Норвегию я потрачу больше денег на выяснение ситуации.
Сейчас одна надежда, будучи в аэропорту финки, найти представителя авиакомпании и выяснить у него. Ну или кто то из сообщества живет в Норвегии и поможет выяснить ситуацию?
Так что, люди, аккуратнее и делайте ВСЕ скриншоты изменений, если они появляются.
А это первый и последний мой раз использования этой бюджетной авиакомпании. Пока меня не подводила только Люфтганза и КЛМ (летал на них десятки раз без проблемм).
UPD. Пост починил, нашел почту, но она была только на норвежской версии сайта :) Отправил письмо, буду держать в курсе.
UPD2. Пришел ответ от компании, что у них были проблемы с новой системой и деньги вернуться назад, на счет пока не поступили, но радует, что признали свою ошибку.
UPD3. Деньги вернулись на счет.