Реакция на грубость и хамство
Здравствуйте, уважаемые участники сообщества!
Суть вопроса в заголовке. Под катом описание проблемы.
Я росла достаточно спокойным ребенком в семье, где повышать голос было не принято, конфликты если и были, то решались другим путём. В школьные годы были конфликты, но опять же они проходили в нервном ключе, но спокойно. Помню только один случай, чтобы на меня кто-то повысил голос в необоснованных и неадекватных обвинениях.
После окончания университета я устроилась на работу, где у меня впервые открылись глаза на то, как люди могут общаться друг с другом. Практически все неурядицы (это могли быть и какие-то небольшие проблемы, которые решаются за одну минуту) решались там на уровне крика и истерики. В итоге конфликт раздувался до немыслимых размеров, доходил до пика, негатив выплескивался, конфликт сходил на нет. Все были спокойны, довольны и могли спокойно дальше работать, как будто и не было ничего минуту назад. Я так не могу и не хочу. После нескольких подобных ситуаций я поняла, что, видимо, не в состоянии выносить подобное напряжение. После каждого случая меня трясло, внутри всё дрожало, в голове стоял гул. Были страх, ярость, злость и обида от того, что со мной могут так разговаривать и это считается нормальным. И от того, что я ничего не могу сказать в ответ, наглости и смелости не хватит. Да и глупо это - на откровенное хамство отвечать тем же. В итоге обстановка сказалась на состоянии организма: появились боли, нервозность. В общем, я решила, что здоровье и психика дороже, с работы ушла, восстановилась. Для себя решила быть более внимательной впредь. Но, к сожалению, не могу быть полностью затрахована от подобных случаев в будущем.
Следующая ситуация произошла совсем недавно. После нее я и решила написать в сообщество. Распространённое явление - съёмная квартира, хамство и наглость арендодателей. После нападок арендодателей (муж и жена) во время телефонного разговора, я всё же решила, что постараюсь быть спокойной при личной встрече. Но уже в момент телефонного разговора во мне всё кипело. Естественно, я не могла не обращать внимание на очередные неадекватные обвинения с их стороны во время расторжения договора. Иногда срывалась и грубила. Но в итоге деньги нам не вернули, практически никак это не обосновав, настроение испорчено, нервы расшатаны, но, можно сказать, обошлись малой кровью, за что спасибо.
А теперь к вопросам, которые я задаю себе уже несколько дней.
Почему для некоторых людей отсутствие воспитанности - это норма?
Как реагировать на грубость, есть ли универсальное средство? Ведь никогда не знаешь, что ожидать от человека, у которого явно непорядок с психикой, невозможно просчитать шаги наперёд.
Как вырастить в себе такую силу, при которой можно забрать то, что принадлежит тебе и уметь противостоять человеку, чтобы он понимал, что его хамство на этот раз не сработает?
Часто говорят, что не реагировать вообще не надо, нужно как можно быстрее избавиться от необходимости контакта с данным человеком. Но ведь в таких случаях часто бывает, что человек остаётся в выигрыше и, в любом случае, помимо сил и энергии (я думаю, у них энергии от конфликтов только прибавится), часто забирает и что-то материальное, что ему не принадлежит, что ему отдали только по той причине, что не захотели с ним связываться.
Как не накручивать себя уже по прошествии времени? Как не прокручивать в голове диалоги и перестать думать, что нужно было ответить иначе, что нужно было отстаивать своё до конца?
Также буду благодарна за рекомендации литературы по рассматриваемым вопросам.
P.S.: Думать, что людям и так досталось, относиться к ним как к убогим пробовала - не помогает. Бесит, что эти убогие всё равно получают в итоге то, что хотят и выбивают из колеи других.
Спасибо за помощь.
Суть вопроса в заголовке. Под катом описание проблемы.
Я росла достаточно спокойным ребенком в семье, где повышать голос было не принято, конфликты если и были, то решались другим путём. В школьные годы были конфликты, но опять же они проходили в нервном ключе, но спокойно. Помню только один случай, чтобы на меня кто-то повысил голос в необоснованных и неадекватных обвинениях.
После окончания университета я устроилась на работу, где у меня впервые открылись глаза на то, как люди могут общаться друг с другом. Практически все неурядицы (это могли быть и какие-то небольшие проблемы, которые решаются за одну минуту) решались там на уровне крика и истерики. В итоге конфликт раздувался до немыслимых размеров, доходил до пика, негатив выплескивался, конфликт сходил на нет. Все были спокойны, довольны и могли спокойно дальше работать, как будто и не было ничего минуту назад. Я так не могу и не хочу. После нескольких подобных ситуаций я поняла, что, видимо, не в состоянии выносить подобное напряжение. После каждого случая меня трясло, внутри всё дрожало, в голове стоял гул. Были страх, ярость, злость и обида от того, что со мной могут так разговаривать и это считается нормальным. И от того, что я ничего не могу сказать в ответ, наглости и смелости не хватит. Да и глупо это - на откровенное хамство отвечать тем же. В итоге обстановка сказалась на состоянии организма: появились боли, нервозность. В общем, я решила, что здоровье и психика дороже, с работы ушла, восстановилась. Для себя решила быть более внимательной впредь. Но, к сожалению, не могу быть полностью затрахована от подобных случаев в будущем.
Следующая ситуация произошла совсем недавно. После нее я и решила написать в сообщество. Распространённое явление - съёмная квартира, хамство и наглость арендодателей. После нападок арендодателей (муж и жена) во время телефонного разговора, я всё же решила, что постараюсь быть спокойной при личной встрече. Но уже в момент телефонного разговора во мне всё кипело. Естественно, я не могла не обращать внимание на очередные неадекватные обвинения с их стороны во время расторжения договора. Иногда срывалась и грубила. Но в итоге деньги нам не вернули, практически никак это не обосновав, настроение испорчено, нервы расшатаны, но, можно сказать, обошлись малой кровью, за что спасибо.
А теперь к вопросам, которые я задаю себе уже несколько дней.
Почему для некоторых людей отсутствие воспитанности - это норма?
Как реагировать на грубость, есть ли универсальное средство? Ведь никогда не знаешь, что ожидать от человека, у которого явно непорядок с психикой, невозможно просчитать шаги наперёд.
Как вырастить в себе такую силу, при которой можно забрать то, что принадлежит тебе и уметь противостоять человеку, чтобы он понимал, что его хамство на этот раз не сработает?
Часто говорят, что не реагировать вообще не надо, нужно как можно быстрее избавиться от необходимости контакта с данным человеком. Но ведь в таких случаях часто бывает, что человек остаётся в выигрыше и, в любом случае, помимо сил и энергии (я думаю, у них энергии от конфликтов только прибавится), часто забирает и что-то материальное, что ему не принадлежит, что ему отдали только по той причине, что не захотели с ним связываться.
Как не накручивать себя уже по прошествии времени? Как не прокручивать в голове диалоги и перестать думать, что нужно было ответить иначе, что нужно было отстаивать своё до конца?
Также буду благодарна за рекомендации литературы по рассматриваемым вопросам.
P.S.: Думать, что людям и так досталось, относиться к ним как к убогим пробовала - не помогает. Бесит, что эти убогие всё равно получают в итоге то, что хотят и выбивают из колеи других.
Спасибо за помощь.