relationship management in FS

[chegirl]

Здравствуйте дорогие участники сообщества,

что посоветуете почитать онлайн про аппликацию системы управления взаимодействия с клиентами на финансовый сектор (relationship management in the FS)?
желательно конкретные примеры,
спасибо заранее за помощь)