Задание №15, часть 2 - «100 дней прибыли»
Добрый день, леди и джентльмены!
Продолжая задание №15, прошу каждого из Вас посмотреть на списки, составленные другими участниками сообщества, сопоставить их со своим списком и подумать, какие пунты было бы уместно в Ваш список добавить ( Read more... )
Почти всё навеяно другими участниками
О компании:
- история создания и развития компании
- миссия и УТП
- руководство и структура подчинения отделов
- телефоны сотрудников
- сложившаяся внутрикорпоративная культура
- собственные интернет-ресурсы и их использование
- у нас принято
- у нас не принято
- за что нас ценят Заказчики;
- за что мы ценим друг друга (внутри компании);
- планы продаж и начисление зп
- структура хранения информации
Продажи:
- что продаём- список товаров и услуг
- должностная инструкция
- скрипты звонков
- скрипты писем
- шаблоны документов
- реквизиты (где взять)
- алгоритм прохождения заказа
- процедура оформления расчета
- процедура оформления заказа
- порядок завершения заказа
- документооборот при оформлении заказа
- документооборот при оплате по безналу
- какие клиенты нам нравятся
- правила ведения заказов
- правила получения рекомендаций
- правила получения отзывов
- правила ведения базы данных
- правила формирования и сдачи ежемесячных отчетов
- правила анализа отчетов
- черный список компаний с которыми мы не работаем
- назначение даты следующего контакта
- политика скидок
- почему отличаются цены на одни и те же услуги в разных компаниях;
- правила создания коммерческих предложений, основные шаблоны и заготовки;
- правила проведения переговоров, сценарии переговоров;
- политика предоплаты;
- способы оплаты
- приницпы оформления заказа и проведения по CRM
- действия в экстренных ситуациях (брак поставщика, срыв сроков, изменение условий и т.д.);
- основные технологические карты;
- образцы продукции;
- поставщики и субподрядчики;
- ценообразование поставщиков;
- базовые сроки расчётов и выполнения проектов;
- ответы-истории на вопросы «А вы делаете… что-то»;
- история развития технологий.
О Клиентах:
- группы (сегменты) клиентов
- точки контакта
- типовые требования клиентов
- бесплатные ресурсы для клиентов
О конкурентах:
- основные конкуренты
- отличия от конкурентов
- политика отношений с конкурентами
- технология превращение конкурента в клиента или подрядчика
Производство:
- технологические карты
- образцы продукции
- инструкции по оборудованию
- поставщики, подрядчики
- сроки прохождения заказов
- ремонт/сервисное обслуживание
- складской учет, порядок оформления заявок
- порядок приема и учета товара и материалов
- порядок списания и учета брака
- порядок действия в экстренных ситуациях
- передача проектов в производство;
- порядок завершения проекта (оценка клиентом, назначение следующего контакта, получение рекомендации);
- алгоритм выполнения проектов (от приёма заявки до назначения сроков повторного заказа); эта работа - обязанность координатора проектов, а не продавца, но, тем не менее, стоит добавить;
- правила сохранения готового проекта в портфолио и презентациях.
Типичные возражения:
- работаем с другими
- у вас дорого
- мы уже все заказали
- нам не надо
- я еще и за консультации должен платить?
- я не знаю кто этими вопросами занимается
- мне некогда делать ТЗ
- отдайте без документов
- отдайте заказ без оплаты
- вы делайте, я посмотрю платить вам или нет (хочу протестировать)
Reply
Leave a comment