Что такое хороший сервис в IT?
Это когда:
- Персонал высококвалифицирован и доволен работой
- Есть хорошие и правильно настроенные системы мониторинга, которые сообщают о каждой неполадке, а также умеют показывать динамику развития событий, прогнозировать изменение параметров
- Используется качественное оборудование в хороших условиях работы
- Используется качественное программное обеспечение
- Есть запасные части и/или возможность получить их в кратчайшие сроки, даже если эти запасные части уже не выпускаются
- Производитель программного обеспечения готов оказывать поддержку по своему ПО
- Есть чёткие и соблюдаемые соглашения об уровне обслуживания со всеми поставщиками сервисов