Customer service

[romankirsanov]

В буклете конференции по клиентскому обслуживанию:
"For every customer complaint, there are 26 other customers who have remained silent"
"За каждой жалобой клиента стоят 26 других недовольных пользователей, которые просто не высказались."

Откуда такие данные интересно? По-моему палку явно перегнули, как думаете?

Comments

[romankirsanov]

Мне кажется что это очень большая цифра, которой "пугают" тех кто не задумывается о customer service, если такие есть конечно.
Вместе с тем бизнес гуру говорят, что если в компании найдется 2-3 смельчака, которые озвучивают проблему, то скорее всего проблема на уровне компании действиельно существует.