Инструкция к e-book, написанная бабушкой
Оригинал взят у alex_levitas в Инструкция к e-book'у, написанная бабушкой
Несколько дней назад я заглянул в гости к своему ученику Роману, владельцу компании ROKA - на данный момент крупнейшего в Израиле специализированного продавца электронных книг и планшетов.
В это время у него были клиенты - пара старичков, и я подслушал кусочек их диалога:
-Скажите, а мы разберёмся с этой штукой? Это не слишком сложно? - волновался покупатель.
И вместо того, чтобы объяснять «Да тут всего две кнопки, разберётесь», как часто делают другие продавцы, Роман ответил:
-Не беспокойтесь. У меня есть специальная инструкция на русском языке, написанная пенсионеркой! Разбираются все!
И потом объяснил, что когда-то он написал инструкцию на русском для своих клиентов. По замыслу это должна была быть простая инструкция, гораздо более понятная, чем инструкция от производителя. И многим она действительно нравилась, но некоторые - в основном, пенсионеры - считали её недостаточно понятной.
Что сделал Роман? В какой-то момент, когда бабушка-пенсионерка из числа покупателей пожаловалась, что инструкция ей непонятна, Роман усадил её рядом с собой и попросил делать всё точно по инструкции. Если бабушка говорила: «Вот тут непонятно», Роман уточнял, что именно непонятно - и сразу же правил инструкцию в этом месте. «-Вот написано "нажмите", а я не понимаю, на что тут нажимать? -Понял Вас. Пишем: "Нажмите два раза на большую круглую кнопку"...»
И после того, как инструкция была переписана так, чтобы с ней легко могла разобраться самая несообразительная бабушка, жалоб на непонятность инструкции больше не было.
Несколько дней назад я заглянул в гости к своему ученику Роману, владельцу компании ROKA - на данный момент крупнейшего в Израиле специализированного продавца электронных книг и планшетов.
В это время у него были клиенты - пара старичков, и я подслушал кусочек их диалога:
-Скажите, а мы разберёмся с этой штукой? Это не слишком сложно? - волновался покупатель.
И вместо того, чтобы объяснять «Да тут всего две кнопки, разберётесь», как часто делают другие продавцы, Роман ответил:
-Не беспокойтесь. У меня есть специальная инструкция на русском языке, написанная пенсионеркой! Разбираются все!
И потом объяснил, что когда-то он написал инструкцию на русском для своих клиентов. По замыслу это должна была быть простая инструкция, гораздо более понятная, чем инструкция от производителя. И многим она действительно нравилась, но некоторые - в основном, пенсионеры - считали её недостаточно понятной.
Что сделал Роман? В какой-то момент, когда бабушка-пенсионерка из числа покупателей пожаловалась, что инструкция ей непонятна, Роман усадил её рядом с собой и попросил делать всё точно по инструкции. Если бабушка говорила: «Вот тут непонятно», Роман уточнял, что именно непонятно - и сразу же правил инструкцию в этом месте. «-Вот написано "нажмите", а я не понимаю, на что тут нажимать? -Понял Вас. Пишем: "Нажмите два раза на большую круглую кнопку"...»
И после того, как инструкция была переписана так, чтобы с ней легко могла разобраться самая несообразительная бабушка, жалоб на непонятность инструкции больше не было.