Сковородки Wal-Mart
Я хочу рассказать вам об одном менеджере магазина, расположенного в Харлнгене, - о том, что он для меня сделал. Как-то раз я приехала в этот магазин за покупками. Перемещаясь по залу, я постепенно завалила свою тележку целой кучей нужных вещей, когда вспомнила, что собиралась приобрети в этот раз еще и электрическую сковороду. Нужный мне товар отыскался на полках с кухонной утварью, но верхняя корзина тележки была уже переполнена, и я, не долго думая, поставила сковороду на ее нижнюю решетку. Расплатившись за приобретенный товар, я вышла на стоянку, переложила покупки в машину и, довольная, отправилась домой. Но я, должно быть, забыла о сковородке, потому что в багажнике ее не оказалось. Тогда я набрала номер магазина и поинтересовалась, не возвращал ли кто-нибудь на кассу найденную сковородку. Меня вежливо заверили, что все сейчас выяснят и перезвонят. Минут через пятнадцать раздался звонок. Мужской голос представился менеджером магазина и сказал, что сотрудники все обыскали, но сковороды не обнаружили. Затем он попросил меня приехать, рассказать все подробнее и показать сковороду, о которой шла речь. Он выразил надежду, что возможно, за это время моя покупка найдется. "Когда приедет, сразу позовите меня. Просто скажите, что вам нужен Пит Макдональдо", - попросил мой собеседник. Я отправилась обратно, а когда подъехала к магазину, мистер Макдональдо уже ждал меня у двери. Он провел меня к полкам с кухонной утварью и спросил, какую именно сковороду я покупала. А когда я показала, он подал мне такую же со словами: "Пожалуйста, примите это в подарок от Wal-Mart с наилучшими пожеланиями". Я смутилась: "Подождите-подождите. Но я же сама во всем виновата. Вы не обязаны этого делать." Он продолжал настаивать на своей просьбе, и тогда я спросила: "Но почему? Почему вы дарите мне сковороду, если вины магазина в том, что произошло, нет?". И мистер Макдональдо ответил: "Вы для нас важнее, чем сковородка".
Источник: Содерквист Дон. Как из провинциального магазинчика создавалась величайшая розничная империя