Мегафон, давай до свидания!
Грустная история о том, что надо иногда менять друзей.
Все началось с бонусов. У Мегафона есть такая программа "Мегафон-бонус". Когда-то давно там фишка была в том, что этими бонусами можно было оплачивать связь. То есть у тебя есть 100 бонусов- ты их переводил в 100 рублей на телефоне. И все счастливы.
Потом в Мегафоне скумекали, что это не хорошо для них. И изменили программу.
Сейчас суть этой бонусной программы заключается в том, что на бонусы можно покупать какие-то товары в салонах-магазинах Мегафона по курсу 1:4, т.е. за 4 бонуса- 1 рубль. Поскольку товары стоят не ровно 100 рублей... то соответственно надо еще доплатить какую-то смешную сумму. Так что все счастливы опять. Клиент думает, что покупает что-то нахаляву, а Мегафон получает бабло за фигню, поскольку на бонусы чаще всего покупают именно фигню. Иллюзия не траты денег, так сказать.
У меня этих бонусов накопилось около 3 тысяч. И по сообщению сайта Мегафона они должны были в ближайшее время начать сгорать- по 70-100 бонусов... А тут я покупал себе айфон, зашел в салон поменять симку. Ну, дай, думаю, куплю что-нить за бонусы, коль уж я сюда пришел. И накупил чехол там какой-то для айфона, какие-то висюльки на телефон и т.п. В общем 1500 бонусов списались плюс доплатил еще рублей 150.
Это было 16 января 2013.
31 числа мне приходит смс, что, мол, мой бонусный баланс пострадал еще на 1500 бонусов, типа их списали.
Ну, думаю, наверное что-то недосписали в прошлый раз. Но позвонил-таки в сервисную службу.
Вот тут мое терпение закончилось. Я дозвонился, подождал 7 минут, потом соединился с оператором, потом у оператора завис компьютер и меня перевели на другого оператора, я провисел еще 7 минут, потом я соединился с милой девушкой, которая на поверку оказалась полной дурой, и мой вопрос с описанием ситуации вывел ее куда-то в заоблачные выси мироздания- она зависла, как компьютер. Я прождал на линии еще 22 минуты, пока связь не оборвалась. Итого Я был на связи со службой поддержки- 44 минут, из которых 36 я слушал мелодию про то, что "будущее зависит от тебя". Очевидно, что к концу я начал закипать. Но перезванивать я не стал, ибо незачем. Я написал жалобу на сайте.
Мне ответили весьма нелюбезно, попросив меня сообщить какие-то подробности сделки от 16 января в салоне. Я указал, что вообще без понятия о чем они. Короче говоря, я написал жалобу на ответ, жалобу на жалобу, и т.п. Мне стало просто уже интересно, и я пошел на принцип. Я множил жалобы в геометрической прогрессии...
Ремарка. Я понимаю, что у мегафона- как у любой крупной компании есть множество клиентов, но есть нюанс. Я клиент мегафона с 26 июня 2003 года, т.е. почти 10 лет. За это время при прямом номере, куче услуг и прочих прелестях я потратил на связь денег столько, что можно было бы купить автомобиль типа лада калина. Желтую. И я не прошу какого-то особого отношения, но мне хотелось бы просто квалифицированной помощи.
Итак, в какой-то момент мне перезвонил мальчик и неуверенно попытался наехать на меня: мол, типа, вообще-то 31 января вы у нас в салоне купили наушники... Я уверил, что не покупал никаких наушников, что налицо мошенничество как минимум, что надо поднять камеры- а это было число 13... то есть с момента первоначальной жалобы прошло почти 2 недели. что я готов подъехать в любой офис мегафона и дать объяснения, написать заявление, привлечь органы и т.п. Поскольку речь идет не о 1500 бонусах= 400 рублей, а, возможно, о системе.... Мальчик на том конце провода обкакался, и начал слезно уговаривать меня забрать жалобу, поскольку его уволят, а у него семья, жена, ребенок и что-то еще типа сифилиса мозга... Его объяснения списания бонусов носили такой характер: когда я 16 января был в их офисе, кто-то услышал, как меня зовут, запомнил мой номер телефона и в следующий раз пришел в салон и просто назвал мои данные. И ему продали наушники... Абсурд полный. Моя коллега, присутствовавшая при этом разговоре сразу сказала, что мальчик, вероятно, и списал бонусы и купил себе наушники...
Самое смешное, что мальчик предложил мне компенсировать мои потери и подарить мне наушники... Я чуть не сдержался и не спросил: те самые на мои бонусы спизженные?
В общем, вдруг у мальчика ребенок, жена и сифилис мозга, так что я сказал, что проблема разрешена. Грех на душу брать из-за 400 рублей я не буду.
Прошло две недели.
Ремарка. Я лояльный клиент Мегафона, и у меня не только телефон с симкой этого оператора, но и всякие прибамбасы -типа айпэда, роутера, дополнительного телефона... и т.п.
Так вот. Роутер у меня был подключен к тарифной опции "Максимальный", где мне обещали что-то около 8 гб трафика за 750 рублей. Чудно! Опция включается ежемесячно 6 числа и действует месяц. И вот в феврале я забыл заплатить, и кинул деньги 7 февраля. У меня опция не включилась, а пояснении было прописано, что интернет оплачен с 7 марта по 6 апреля. То есть они списали деньги на следующий период. ОК, подумал я. Ну, виноват. И доплатил еще 300 рублей за опцию "продли скорость". Интернет мне нужен на даче, на дачу в феврале я ездил мало, так что какого-то мизерного числа байтов за эти 300 рублей мне хватило. И вот наступил март, а я полагаю, что у меня интернет оплачен по апрель, правильно? Захожу я в свой "Личный кабинет", а там- никаких упоминаний о том, что я вообще когда-то за что-то платил. В службе поддержке девушка весьма раздраженно только что не сказала мне, что я мудак... А в остальном ее любезность соответствовала этой фразе...
Короче говоря, 750 рублей со счета списали, а услуг -нет. И обнаружить их нельзя, поскольку скриншот я не сделал (а кто делает скриншоты личного кабинета сотового оператора?)))
Итого за два месяца 750 рублей на интернет +400 рублей на бонусах, итого 1150 рублей честно спизженны, я получил незабываемый опыт общения с низко квалифицированной службой поддержки "со Пскова" или откуда там этот кол-центр....Такими темпами сотовая связь станет для меня неподъемно дорогой.
Поэтому в ближайшее время я, полагаю, сменю оператора. По крайней мере даже логотип Мегафона у меня вызывает отторжения. Я редко попадаю в такие ситуации, поскольку обычно читаю примечания мелким шрифтом, рассчитываю с калькулятором все нюансы до того, как подписать бумаги и т.п. У меня нет проблем с банками, где многим кажется, что их обманывают. Нет проблем с различными жилконторами, которые выставлять счета за ЖКХи пр.. И это я в первый и, надеюсь, в последний раз так беззастенчиво наебываюсь с компанией, которой был более чем лоялен почти 10 лет, от работы с которой у меня были самый лучшие впечатления и которую я рекомендовал друзьям.
Теперь благодаря вороватому сотруднику, у которого теперь есть мои наушники, и "прекрасной" службе поддержки, работающей по принципу "вас много, а я одна, в очередь суки!" приходится говорить: "Мегафон, давай до свидания!"
Хотя какое до свидания? Прощай!
Все началось с бонусов. У Мегафона есть такая программа "Мегафон-бонус". Когда-то давно там фишка была в том, что этими бонусами можно было оплачивать связь. То есть у тебя есть 100 бонусов- ты их переводил в 100 рублей на телефоне. И все счастливы.
Потом в Мегафоне скумекали, что это не хорошо для них. И изменили программу.
Сейчас суть этой бонусной программы заключается в том, что на бонусы можно покупать какие-то товары в салонах-магазинах Мегафона по курсу 1:4, т.е. за 4 бонуса- 1 рубль. Поскольку товары стоят не ровно 100 рублей... то соответственно надо еще доплатить какую-то смешную сумму. Так что все счастливы опять. Клиент думает, что покупает что-то нахаляву, а Мегафон получает бабло за фигню, поскольку на бонусы чаще всего покупают именно фигню. Иллюзия не траты денег, так сказать.
У меня этих бонусов накопилось около 3 тысяч. И по сообщению сайта Мегафона они должны были в ближайшее время начать сгорать- по 70-100 бонусов... А тут я покупал себе айфон, зашел в салон поменять симку. Ну, дай, думаю, куплю что-нить за бонусы, коль уж я сюда пришел. И накупил чехол там какой-то для айфона, какие-то висюльки на телефон и т.п. В общем 1500 бонусов списались плюс доплатил еще рублей 150.
Это было 16 января 2013.
31 числа мне приходит смс, что, мол, мой бонусный баланс пострадал еще на 1500 бонусов, типа их списали.
Ну, думаю, наверное что-то недосписали в прошлый раз. Но позвонил-таки в сервисную службу.
Вот тут мое терпение закончилось. Я дозвонился, подождал 7 минут, потом соединился с оператором, потом у оператора завис компьютер и меня перевели на другого оператора, я провисел еще 7 минут, потом я соединился с милой девушкой, которая на поверку оказалась полной дурой, и мой вопрос с описанием ситуации вывел ее куда-то в заоблачные выси мироздания- она зависла, как компьютер. Я прождал на линии еще 22 минуты, пока связь не оборвалась. Итого Я был на связи со службой поддержки- 44 минут, из которых 36 я слушал мелодию про то, что "будущее зависит от тебя". Очевидно, что к концу я начал закипать. Но перезванивать я не стал, ибо незачем. Я написал жалобу на сайте.
Мне ответили весьма нелюбезно, попросив меня сообщить какие-то подробности сделки от 16 января в салоне. Я указал, что вообще без понятия о чем они. Короче говоря, я написал жалобу на ответ, жалобу на жалобу, и т.п. Мне стало просто уже интересно, и я пошел на принцип. Я множил жалобы в геометрической прогрессии...
Ремарка. Я понимаю, что у мегафона- как у любой крупной компании есть множество клиентов, но есть нюанс. Я клиент мегафона с 26 июня 2003 года, т.е. почти 10 лет. За это время при прямом номере, куче услуг и прочих прелестях я потратил на связь денег столько, что можно было бы купить автомобиль типа лада калина. Желтую. И я не прошу какого-то особого отношения, но мне хотелось бы просто квалифицированной помощи.
Итак, в какой-то момент мне перезвонил мальчик и неуверенно попытался наехать на меня: мол, типа, вообще-то 31 января вы у нас в салоне купили наушники... Я уверил, что не покупал никаких наушников, что налицо мошенничество как минимум, что надо поднять камеры- а это было число 13... то есть с момента первоначальной жалобы прошло почти 2 недели. что я готов подъехать в любой офис мегафона и дать объяснения, написать заявление, привлечь органы и т.п. Поскольку речь идет не о 1500 бонусах= 400 рублей, а, возможно, о системе.... Мальчик на том конце провода обкакался, и начал слезно уговаривать меня забрать жалобу, поскольку его уволят, а у него семья, жена, ребенок и что-то еще типа сифилиса мозга... Его объяснения списания бонусов носили такой характер: когда я 16 января был в их офисе, кто-то услышал, как меня зовут, запомнил мой номер телефона и в следующий раз пришел в салон и просто назвал мои данные. И ему продали наушники... Абсурд полный. Моя коллега, присутствовавшая при этом разговоре сразу сказала, что мальчик, вероятно, и списал бонусы и купил себе наушники...
Самое смешное, что мальчик предложил мне компенсировать мои потери и подарить мне наушники... Я чуть не сдержался и не спросил: те самые на мои бонусы спизженные?
В общем, вдруг у мальчика ребенок, жена и сифилис мозга, так что я сказал, что проблема разрешена. Грех на душу брать из-за 400 рублей я не буду.
Прошло две недели.
Ремарка. Я лояльный клиент Мегафона, и у меня не только телефон с симкой этого оператора, но и всякие прибамбасы -типа айпэда, роутера, дополнительного телефона... и т.п.
Так вот. Роутер у меня был подключен к тарифной опции "Максимальный", где мне обещали что-то около 8 гб трафика за 750 рублей. Чудно! Опция включается ежемесячно 6 числа и действует месяц. И вот в феврале я забыл заплатить, и кинул деньги 7 февраля. У меня опция не включилась, а пояснении было прописано, что интернет оплачен с 7 марта по 6 апреля. То есть они списали деньги на следующий период. ОК, подумал я. Ну, виноват. И доплатил еще 300 рублей за опцию "продли скорость". Интернет мне нужен на даче, на дачу в феврале я ездил мало, так что какого-то мизерного числа байтов за эти 300 рублей мне хватило. И вот наступил март, а я полагаю, что у меня интернет оплачен по апрель, правильно? Захожу я в свой "Личный кабинет", а там- никаких упоминаний о том, что я вообще когда-то за что-то платил. В службе поддержке девушка весьма раздраженно только что не сказала мне, что я мудак... А в остальном ее любезность соответствовала этой фразе...
Короче говоря, 750 рублей со счета списали, а услуг -нет. И обнаружить их нельзя, поскольку скриншот я не сделал (а кто делает скриншоты личного кабинета сотового оператора?)))
Итого за два месяца 750 рублей на интернет +400 рублей на бонусах, итого 1150 рублей честно спизженны, я получил незабываемый опыт общения с низко квалифицированной службой поддержки "со Пскова" или откуда там этот кол-центр....Такими темпами сотовая связь станет для меня неподъемно дорогой.
Поэтому в ближайшее время я, полагаю, сменю оператора. По крайней мере даже логотип Мегафона у меня вызывает отторжения. Я редко попадаю в такие ситуации, поскольку обычно читаю примечания мелким шрифтом, рассчитываю с калькулятором все нюансы до того, как подписать бумаги и т.п. У меня нет проблем с банками, где многим кажется, что их обманывают. Нет проблем с различными жилконторами, которые выставлять счета за ЖКХи пр.. И это я в первый и, надеюсь, в последний раз так беззастенчиво наебываюсь с компанией, которой был более чем лоялен почти 10 лет, от работы с которой у меня были самый лучшие впечатления и которую я рекомендовал друзьям.
Теперь благодаря вороватому сотруднику, у которого теперь есть мои наушники, и "прекрасной" службе поддержки, работающей по принципу "вас много, а я одна, в очередь суки!" приходится говорить: "Мегафон, давай до свидания!"
Хотя какое до свидания? Прощай!