Свадебная видеосъемка для новичков. Урок 3 "Общение с клиентом".
Предыдущие уроки, если ты их упустил:
- УРОК 1 "Мифы"
- УРОК 2 "Оборудование"
В данном уроке мы обсудим:
- типы/психотипы клиентов
- чего ждать и как общаться с каждым типом
- перечень важных вопросов, которые нужно обсудить с заказчиками до свадьбы
И так, ты уже готов снимать свои первые свадьбы, лёгкий мондраж перед большой ответственностью и чувство неуверенности - это нормально, ты будешь удивлён насколько быстро ты вольёшься и будешь уверенно себя чувствовать.
Совет: встречайся обязательно с клиентами чтобы наладить контакт и понять чего именно они ждут в результате от тебя!
Рассмотрим людей, с которыми ты будешь встречаться перед свадьбой.
Типы заказчиков:
- Твой друг/подруга, которые знают что ты занимаешься видеосъемкой и что у тебя получается это очень неплохо.
Это наверное самый прекрасный вариант, особенно если тебе за это еще заплатят денег. Ты знаешь эту парочку как облупленных, знаешь их родителей и у вас много общих друзей, весь процесс съемок в таком случае - сплошное удовольствие.
В таком случае не забудь что ты работаешь, а не просто тусуешься на свадьбе. Не злоупотребляй алкоголем, концентрируйся на съемке, результат тебя порадует.
- Экономные - люди, которые уже потратили все деньги на платье, банкет и тамаду. Фотограф у них - кореш жениха, который бесплатно готов помочь другу запечатлеть памятное событие (красавчик). И хотелось бы еще видео, ну чтобы показывать на работе и вообще на память.
Такие заказчики тебе честно скажут что денег у них почти нет и соглашаются на минимальные условия. Для тебя в этом есть свои прелести, особенно если ты снимаешь для собственного портфолио. Этим заказчикам понравится почти любой результат, ведь они знают что такая услуга стоит гораздо дороже, а ты (красавчик) сделал им одолжение и провёл выходной день, бегая за ними без передышки. В данном случае, если они просят расплатиться после свадьбы, нет необходимости требовать предоплату, с тобой расплатятся из денег, подаренных гостями.
- Средний класс - люди с неплохим заработком, которые не смотря на это, сами организовывают свадьбу и сами выбирают тамаду, фотографа, оператора, флориста и т.д.
Данная категория делится на две подкатегории:
1. Быдло. Если идентифицировал с заказчике быдло/жлоба - беги! Скажи что уже занят в этот день, что будешь в другой стране, придумай что угодно, главное сваливай! НО! Если ты позиционируешь себя как быдлооператор, то это твои клиенты и ты знаешь как с ними общаться, красавэлла!
2. Небыдло. С такими заказчиками лучше проговорить подробно что и как, кого снимать, кого не снимать. Чаще всего они держат слово и помнят об устных договорённостях. В данном случае также можно заключить договор для собственного спокойствия.
- VIP - Клиенты, которым нужно чтобы было "лакшери", "вау", "мажорно", "по-голивудски". Таких клиентов ты будешь получать или через свадебные агентства, когда заслужишь такую "привелегию" или через состоятельных друзей, если такие у тебя имеются.
В данном случае обязательно необходимо заключить договор, в котором будут прописаны подробно все условия работы и гонорар. Скорее всего договор со свадебным агентством у тебя уже будет на тот момент.
Максимально серьезно подойди к съёмкам, привлеки дополнительных операторов и при возможности одного звукового оператора. Будь готов к тому, что тебя забудут покормить и будут относиться к тебе как к собственной тени (не всегда конечно, есть и хорошие люди=)
P.S. Обговори обязательно с какой стороны невесту снимать нельзя, часто такая сторона имеется.
Перечень важных вопросов, которые нужно обсудить с заказчиками до свадьбы:
(порядок задавания вопросов на твоё усмотрение)
1) Дата свадьбы
2) Время события (от подготовки невесты до самого вечера)
3) Место. Локации, где будут проходить съёки (дом жениа, дом невесты, отель, ресторан и т.д.)
4) Маршрут (дом, загс, прогулка, ресторан)
5) План мероприятий. Часто на момент заказа оператора молодожены знают где что и во сколько будет проходить, запиши максимально подробно.
6) на какой машине и с кем поедешь ты.
7) В каком настроении брачующиеся хотят запечатлеть этот день (сумашедший, романтичный, смешной и заводной...придумай опции)
8) Кого обязательно нужно снять или чей тост нужно снять целиком, а кого не должно быть на видео вообще.
9) Где и когда ты будешь кушать?!!!! Это самый важный для меня пункт, ибо работать целый день на голодный желудок тяжко, а с собой таскать тоже не удобно. Не спрашивай будешь ли ты есть, а спрашивай где и когда!
10) Хронометраж видео. Сколько минут хотят на выходе 5 минутный ролик или полноценное 30-40 мин видео. А может и то и другое.
11) Дата сдачи готового материала. Бери с запасом, я понимаю что ты можешь всё за ночь смонтировать, но говори как минимум о двух неделях. Если сделаешь за ночь, может сложиться ощущение что всё сделано тяп-ляп по шаблону.
12) На какой носитель записывать готовое видео (flash, DVD, Гугл диск, и т.д.)
в следующем уроке мы обсудим:
- оплата услуг, предоплата/постоплата
- бюджет и ценообразование
Предыдущие уроки, если ты их упустил:
- УРОК 1 "Мифы"
- УРОК 2 "Оборудование"