"Естественный" уровень лояльности клиентов

[ray_idaho]

Чтобы создать результативную организацию,
нужно заменить власть ответственностью.
Питер Друкер
В одном из проектов я столкнулся с необходимостью сделать анализ эффективности программы лояльности. Очевидно, что такая программа неизбежно накладывается на существующий "естественный" уровень лояльности, который зависит только от доли рынка и не

Comments

[ray_idaho]

какой динамики? я пока только хочу доделать в модели учет лояльных и нелояльных клиентов

[ray_idaho]

это наверно и есть то, что я хочу добавить - к чему будет приводить рост доли истинно лояльных клиентов и как это будет менять график

[ray_idaho]

можно конечно привести поточнее термин, в данном по сути получается полная система событий посещения точек продаж выбранной компании и всех остальных
вероятность однократного или многократного попадания считается как произведение независимых событий - отсюда и выходит бином Ньютона
при N = 7 (например число посещений Ашана в месяц) и p = 0,1
p(1)=7*0,1=0,7
но нас события, при которым клиенты вообще не посещают наши точки не интересуют, поэтому распределение лояльности идет только по остатку полной суммы событий

формула неточная, там еще нужно умножить на вероятности (1-p) в нужной степени, как и p тоже, поточнее чуть позже распишу

[ray_idaho]

более простую формулу - для независимых событий
p(AB)=p(A)p(B)

в итоге

(p + (1-p))^N=1

[olegmakarov]

Что-то я пока не понял, что вы называете лояльнстью

[ray_idaho]

лояльность - доля лояльных клиентов из общего числа, а лояльные клиенты - это клиенты, которые неоднократно посещают точки продаж компании

[olegmakarov]

Спасибо за ответ, можно уточнить?
"Клиенты, которые неоднократно посещают точки продаж компании", которая торгует дешевле конкурентов. При этом для клиентов основная причина выбора именно этой компании - лучшее соответствие цена/качество товара - лояльные?

[ray_idaho]

причины лояльности в тексте не анализируется, это только методика оценки их числа, более того, задача, для которой я ее разработал состоит скорее в снижении времени обслуживания и привлечении людей, интересующихся новым