Ошибки коммуникации/Философия Кукольника
На старте карьеры я творила портретные куклы на заказ. Творила несколько лет, набивала руку в лепке и попутно вырабатывала навыки общения с заказчиками. Благодаря этому периоду в моей жизни родилась Классификация видов.
Потом кукольную карьеру в части портретов я завершила, придя к выводу, что кукольный прототип человека, созданный при жизни, напоминает памятник. Честно говоря, напрочь отшибло у меня желание лепить портретки на заказ. После нескольких авторских кукол из серии "Время жить" окольными тропами я пришла к крысам. Крысы в 2012 году плотно заняли все места в актовом зале моего творчества, позже к ним в безумном водовороте размножения присоединились кролики, и куклы отошли в тень. К чему я привела такое длинное предисловие, спросят те немногие, кто еще читает мой ЖЖ после стольких лет забвения. Мягкие игрушки заказывают в разы чаще, благодаря чему моя классификация заказчиков нереально обогатилась новыми потрясающими видами. Переписывать кукольную классификацию я не собираюсь, но об одном исключительном случае хочу рассказать обязательно, так как планирую в дальнейшем включить эту статью в свою новую книгу "Продать крысу". И пока автор при памяти и в нервном сотрясе, зафиксирую происходящий со мной ужас в деталях.
Прилетел в начале 2020 года заказ на крысу-бабочку, серия PapiLLon. Я только вернулась из новогодней поездки в Грузию и Калининград, где так же работала, отправляла заказы, завалившие меня в 2019 плодородном году. Стандартно отписалась заказчице, что сотворение крысы требует времени и душевных сил, пожелала приятного ожидания; не торопясь, присовокупила заказ к лежащим в студии пакетикам с деталями и начала творить. И тут не прошло и недели, прилетает мне сообщение от заказчицы с вопросом "КОГДА???". Именно в таком виде, только на английском. Английский, надо признаться, ломаный, совершенно не понятный, с дичайшими оборотами и в произвольном порядке слов в предложениях. Уже много позже я разузнала, что заказчица из Hong Kong, но проживает в Штатах. Я отписалась, что скоро завершу ваш заказ вместе с 17 остальными и пришлю фото. Пришло еще сообщение, с фотографией моей работы "Забытая крыса в саркофаге", размером 60 см; типа, а давайте сделаем еще и вот это. Не вопрос! 1000 у.е., и мы сделаем еще и не такое. Мои цены всегда отрезвляют людей, поэтому в процессе долгой тщательной и мозго*бной переписки мы сошлись на том, что ее крысу-бабочку поместим в саркофаг поменьше, получив комби-вариант, который устроит все стороны. К счастью, саркофаг у меня был. Я его задекорировала в стиле крысы, и осталась очень довольна своей работой.
Ситуация с этим заказом вышла на кривые рельсы уже на другой день. Истеричные письма с вопросами, когда я закончу крысу, сыпались, как прошлогодний снег. Пришлось мне отложить остальные 16 заказов и посвятить день Ей и только Ей. Я могу и умею работать быстро, лишь бы избавить себя от проблемы. Закончила-Согласовали-Выслала-Перекрестилась. Думаю, нунахВСЁ, где мой черный список. Ан нет! Издевательство над автором только стартовало, и еще даже не набрало оборотов.
Прилетает очередное письмо (а оформляли мы все это дело на Etsy) с фотографией кролика и уточнением его цены. По своей стандартной схеме после отправки первого заказа я сообщила, что теперь у заказчицы есть скидка 13% на все последующие. Шаблоны переписки уже давно выручают меня при стандартных отписках. Моего затуманенного работой мозга хватило лишь на то, чтобы очередной ее заказ оформить не на сайте, а напрямую принять оплату через Пейпал, лишив заказчицу некоторых рычагов управления. К сожалению, ситуация 2020 года не позволяет разбрасываться клиентами и выбирать, а также отказываться от денег. Для потомков, которые выжили и читают мою Свалку, - загуглите, что случилось с планетой в том страшном и неуютном году. Мы все еще в процессе, даже страшно предполагать и делать прогнозы, сидя в марте в моем лесу на карантине. Я очень надеюсь сама прочитать эту запись лет через 10-20 и грустно кивнуть головой. Ладно, не депрессуем.
По кролику начался профессиональный вынос мозга на ломаном английском. Первая посылка еще была в пути, но ежедневно я получала по 10-15 сообщений с вопросом, КАГДА!!!!!!!!!!!!!!!!!! Теперь он выглядел именно так ))) Несчастные 300 баксов, даже с провалом деревянного рубля, уже не грели душу. Плюс пришло несколько десятков писем с вопросами о скидках. В магазине тогда была Пасхальная распродажа, и скидки составляли 15%, а ее личная скидка всего лишь 13%. Вот за эти 2% меня трепали несколько безумных дней.
Однажды утром я не выдержала. До полного рождения кролика оставался 1 день и уши, и я позволила себе утреннюю ошибку не проснувшегося художника: прочитала ее требование немедленно выслать фото и выслала фотографии старого кролика, идентичного заказу. Вообще, это мое личное право - высылать или не высылать фотографии для согласования игрушек до отправки. Я то вижу, что кролик почти идентичен. Уже через минут двадцать, несмотря на 12-часовую разницу с США, я получила гневное сообщение, что кролик старый, а я жулик; как меня земля носит, верните деньги, отмените заказ. Выглядело это так: сообщения шли и шли непрерывным потоком, телефон орал бесперебойно, уведомляя о новых письмах и в почтовом ящике, и на сайте. А сами сообщения состояли из истеричных фраз: pls pls pls pls pls pls верните деньги немедленно, отмените заказ. Всего пришло около 25 сообщений за 7 минут.
Да, это была моя фатальная ошибка в общении с коллекционером. Пусть даже и настолько неадекватным. Во-первых, заказчица почувствовала себя обманутой, так как первая посылка еще не пришла, а ей тут морочат голову непонятными фотографиями. Она при этом потратила уже порядка 700 условных единиц своей валюты, оплатив две работы неизвестному ей автору. Во-вторых, она ощутила, что ее игнорируют по максимуму: ЕЁ заказ и она сама НЕ ВАЖНЫ, а рычагов влияния на автора у нее нет, так как заказ не оформлен через сайт. А дотумкать сделать кейс на PayPal она, к счастью, не сообразила. Я умылась, налила себе кофе и стала методично ее успокаивать. Приходили фразы типа "вы пришлете мне дерьмо", я отвечала, что пришлю симпатичного пушистого кролика. На это у меня ушло полдня! Прокляв все на свете, я уже готова была вернуть деньги, когда увидела, что эта ***** поменяла положительный отзыв за купленную в 2019 году выкройку эко-крысы с 5 звезд на 1, написав, что автор обманывает людей. За 15 лет это был мой первый отрицательный отзыв на Etsy, тем более, что эта выкройка отличная, проверенная годами, отработавшая уже на сумму свыше 4000 долларов. По ней сшита не одна сотня крыс по всему миру. Во Франции клуб пожилых тетушек шил ее коллективно, и каждая прислала мне немножечко евро, купив всего лишь ОДНУ выкройку, но заплатив, как за 42.
Хорошо, раз ты так, подумала я матом, то мы вот так. И ответила ей, что раз она мстит мне таким мелким и гадким образом, то я не верну деньги, и пусть сидит и молча ждет кролика, как все ждут своих, в порядке очереди. И вышлю я его тогда, когда доделаю и посчитаю готовым! Человек мгновенно выдохнул и сменил гнев на милость. Очень резко и очень страшно. Она начала выбирать цвет глаз, и мне пришлось менять ребенку весь внешний вид, подгоняя цветовую гамму. Следующий день прошел в полной тишине. Я доделала ее заказ в порядке очереди, сделала новые фото и выслала на согласование. Кролик понравился и получил оценку Великолепно. Кроме того, девушке пришла первая посылка с крысой, и она тоже понравилась, немного реабилитировав автора. Заказчица спросила, как ей вновь поменять ложный отрицательный отзыв по выкройке на положительный, но сайт не позволяет менять свои отзывы по прихоти настроения. Извинений я не дождалась и предложила написать в поддержку.
Отправив посылку, я решила не брать такие неадекватные заказы, и успокоилась. Я очень быстро успокаиваюсь и обычно даже не реагирую на такие ситуации. Утром пришло недоверчивое письмо, а отправила ли я посылку?! Хотя по треку она была уже на московской таможне. Отлично: успокоила, убедила, облизала. Тут же пришла еще парочка сообщений, которые повергли меня в ступор. В переводе с английского там было написано: "Как удалить кролику лицо?" Промучившись еще полдня, мы выяснили, что заказчица хочет стереть всю роспись с бедного зайца, но так как она сделана маслом (для долговечности и во избежание выгорания работы), то удалить ее сложно. В любом случае пострадает кролик и его качество. Кролик еще не успел долететь до Москвы, а его уже ждала экзекуция по приезду. В итоге я написала, что этот кролик теперь принадлежит ей, и она может сделать с ним все, что посчитает нужным, но это однозначно испортит работу, и ответственности я не несу. Переписка хорошо помогает потом в спорных вопросах и их решении на международных площадках.
Извечный вопрос: что делать?
Заблокировать ее не позволяет устройство сайта Etsy. Я могу лишь перенести сообщения в спам, но не могу уберечься, реально, - уберечь свою психику и карьеру - от последующих заказов. В процессе переписок она обмолвилась, что больше не будет ничего покупать. Тем не менее, в тот же день пришло письмо с вопросом, может ли она заказать еще. Собрав все терпение и вежливость в кулак, я ответила, что если последующие заказы будут сопровождаться истерикой и неадекватом, то я не приму ни одну покупку и сразу сделаю возврат средств. Тогда она выбрала две самые дорогие работы - готического кролика очень сложного окраса и сфинкса и сообщила, что купит именно их, но позже. По кролику тоже были обещания купить позже, тем не менее, не прошло даже трех дней. Цена вопроса может перевесить стоимость восстановления моих нервов и даже мой здравый смысл, опять же в рамках текущей мировой обстановки, но я планирую отказаться. Сейчас я жду от нее второго отзыва по первой крысе, который опять же она сможет исправить на отрицательный, если проснется в плохом настроении, и потянуть мой магазин вниз.
Прочитали? Молодцы! Теперь умножайте это на три, как минимум, потому что я не могу описать все перипетии общения с данным видом. Теперь я чувствую в себе мощные задатки психолога, да что там психолога! - психиатра, который способен успокоить любого шизофреника и практически не пострадать. Но вопрос, а оно мне надо?! Ситуация не завершена, и моя интуитивная точка шепчет, что это еще не конец истории.
И да, мелькнула у меня мысль, что человек плотно сидит на каких-то препаратах или даже на чем покруче. Иначе объяснить такое неадекватно поведение я пока не могу. Кроме того, учитывая, что оплата проходит с карты мужа, и отправки идут на его имя, я предполагаю наличие не в меру избалованной женщины, коллекционера кукол и игрушек, у которой активно съезжает кукуха.
Делиться на Фейсбуке не нужно ))) А то пришлют мне киллера... Тут и без этого хватает адреналина.
А хотя... почему бы и нет. Свобода слова же! Все герои являются вымышленными (особенно Автор ))), совпадения с реальными лицами считать случайными.
Потом кукольную карьеру в части портретов я завершила, придя к выводу, что кукольный прототип человека, созданный при жизни, напоминает памятник. Честно говоря, напрочь отшибло у меня желание лепить портретки на заказ. После нескольких авторских кукол из серии "Время жить" окольными тропами я пришла к крысам. Крысы в 2012 году плотно заняли все места в актовом зале моего творчества, позже к ним в безумном водовороте размножения присоединились кролики, и куклы отошли в тень. К чему я привела такое длинное предисловие, спросят те немногие, кто еще читает мой ЖЖ после стольких лет забвения. Мягкие игрушки заказывают в разы чаще, благодаря чему моя классификация заказчиков нереально обогатилась новыми потрясающими видами. Переписывать кукольную классификацию я не собираюсь, но об одном исключительном случае хочу рассказать обязательно, так как планирую в дальнейшем включить эту статью в свою новую книгу "Продать крысу". И пока автор при памяти и в нервном сотрясе, зафиксирую происходящий со мной ужас в деталях.
Прилетел в начале 2020 года заказ на крысу-бабочку, серия PapiLLon. Я только вернулась из новогодней поездки в Грузию и Калининград, где так же работала, отправляла заказы, завалившие меня в 2019 плодородном году. Стандартно отписалась заказчице, что сотворение крысы требует времени и душевных сил, пожелала приятного ожидания; не торопясь, присовокупила заказ к лежащим в студии пакетикам с деталями и начала творить. И тут не прошло и недели, прилетает мне сообщение от заказчицы с вопросом "КОГДА???". Именно в таком виде, только на английском. Английский, надо признаться, ломаный, совершенно не понятный, с дичайшими оборотами и в произвольном порядке слов в предложениях. Уже много позже я разузнала, что заказчица из Hong Kong, но проживает в Штатах. Я отписалась, что скоро завершу ваш заказ вместе с 17 остальными и пришлю фото. Пришло еще сообщение, с фотографией моей работы "Забытая крыса в саркофаге", размером 60 см; типа, а давайте сделаем еще и вот это. Не вопрос! 1000 у.е., и мы сделаем еще и не такое. Мои цены всегда отрезвляют людей, поэтому в процессе долгой тщательной и мозго*бной переписки мы сошлись на том, что ее крысу-бабочку поместим в саркофаг поменьше, получив комби-вариант, который устроит все стороны. К счастью, саркофаг у меня был. Я его задекорировала в стиле крысы, и осталась очень довольна своей работой.
Ситуация с этим заказом вышла на кривые рельсы уже на другой день. Истеричные письма с вопросами, когда я закончу крысу, сыпались, как прошлогодний снег. Пришлось мне отложить остальные 16 заказов и посвятить день Ей и только Ей. Я могу и умею работать быстро, лишь бы избавить себя от проблемы. Закончила-Согласовали-Выслала-Перекрестилась. Думаю, нунахВСЁ, где мой черный список. Ан нет! Издевательство над автором только стартовало, и еще даже не набрало оборотов.
Прилетает очередное письмо (а оформляли мы все это дело на Etsy) с фотографией кролика и уточнением его цены. По своей стандартной схеме после отправки первого заказа я сообщила, что теперь у заказчицы есть скидка 13% на все последующие. Шаблоны переписки уже давно выручают меня при стандартных отписках. Моего затуманенного работой мозга хватило лишь на то, чтобы очередной ее заказ оформить не на сайте, а напрямую принять оплату через Пейпал, лишив заказчицу некоторых рычагов управления. К сожалению, ситуация 2020 года не позволяет разбрасываться клиентами и выбирать, а также отказываться от денег. Для потомков, которые выжили и читают мою Свалку, - загуглите, что случилось с планетой в том страшном и неуютном году. Мы все еще в процессе, даже страшно предполагать и делать прогнозы, сидя в марте в моем лесу на карантине. Я очень надеюсь сама прочитать эту запись лет через 10-20 и грустно кивнуть головой. Ладно, не депрессуем.
По кролику начался профессиональный вынос мозга на ломаном английском. Первая посылка еще была в пути, но ежедневно я получала по 10-15 сообщений с вопросом, КАГДА!!!!!!!!!!!!!!!!!! Теперь он выглядел именно так ))) Несчастные 300 баксов, даже с провалом деревянного рубля, уже не грели душу. Плюс пришло несколько десятков писем с вопросами о скидках. В магазине тогда была Пасхальная распродажа, и скидки составляли 15%, а ее личная скидка всего лишь 13%. Вот за эти 2% меня трепали несколько безумных дней.
Однажды утром я не выдержала. До полного рождения кролика оставался 1 день и уши, и я позволила себе утреннюю ошибку не проснувшегося художника: прочитала ее требование немедленно выслать фото и выслала фотографии старого кролика, идентичного заказу. Вообще, это мое личное право - высылать или не высылать фотографии для согласования игрушек до отправки. Я то вижу, что кролик почти идентичен. Уже через минут двадцать, несмотря на 12-часовую разницу с США, я получила гневное сообщение, что кролик старый, а я жулик; как меня земля носит, верните деньги, отмените заказ. Выглядело это так: сообщения шли и шли непрерывным потоком, телефон орал бесперебойно, уведомляя о новых письмах и в почтовом ящике, и на сайте. А сами сообщения состояли из истеричных фраз: pls pls pls pls pls pls верните деньги немедленно, отмените заказ. Всего пришло около 25 сообщений за 7 минут.
Да, это была моя фатальная ошибка в общении с коллекционером. Пусть даже и настолько неадекватным. Во-первых, заказчица почувствовала себя обманутой, так как первая посылка еще не пришла, а ей тут морочат голову непонятными фотографиями. Она при этом потратила уже порядка 700 условных единиц своей валюты, оплатив две работы неизвестному ей автору. Во-вторых, она ощутила, что ее игнорируют по максимуму: ЕЁ заказ и она сама НЕ ВАЖНЫ, а рычагов влияния на автора у нее нет, так как заказ не оформлен через сайт. А дотумкать сделать кейс на PayPal она, к счастью, не сообразила. Я умылась, налила себе кофе и стала методично ее успокаивать. Приходили фразы типа "вы пришлете мне дерьмо", я отвечала, что пришлю симпатичного пушистого кролика. На это у меня ушло полдня! Прокляв все на свете, я уже готова была вернуть деньги, когда увидела, что эта ***** поменяла положительный отзыв за купленную в 2019 году выкройку эко-крысы с 5 звезд на 1, написав, что автор обманывает людей. За 15 лет это был мой первый отрицательный отзыв на Etsy, тем более, что эта выкройка отличная, проверенная годами, отработавшая уже на сумму свыше 4000 долларов. По ней сшита не одна сотня крыс по всему миру. Во Франции клуб пожилых тетушек шил ее коллективно, и каждая прислала мне немножечко евро, купив всего лишь ОДНУ выкройку, но заплатив, как за 42.
Хорошо, раз ты так, подумала я матом, то мы вот так. И ответила ей, что раз она мстит мне таким мелким и гадким образом, то я не верну деньги, и пусть сидит и молча ждет кролика, как все ждут своих, в порядке очереди. И вышлю я его тогда, когда доделаю и посчитаю готовым! Человек мгновенно выдохнул и сменил гнев на милость. Очень резко и очень страшно. Она начала выбирать цвет глаз, и мне пришлось менять ребенку весь внешний вид, подгоняя цветовую гамму. Следующий день прошел в полной тишине. Я доделала ее заказ в порядке очереди, сделала новые фото и выслала на согласование. Кролик понравился и получил оценку Великолепно. Кроме того, девушке пришла первая посылка с крысой, и она тоже понравилась, немного реабилитировав автора. Заказчица спросила, как ей вновь поменять ложный отрицательный отзыв по выкройке на положительный, но сайт не позволяет менять свои отзывы по прихоти настроения. Извинений я не дождалась и предложила написать в поддержку.
Отправив посылку, я решила не брать такие неадекватные заказы, и успокоилась. Я очень быстро успокаиваюсь и обычно даже не реагирую на такие ситуации. Утром пришло недоверчивое письмо, а отправила ли я посылку?! Хотя по треку она была уже на московской таможне. Отлично: успокоила, убедила, облизала. Тут же пришла еще парочка сообщений, которые повергли меня в ступор. В переводе с английского там было написано: "Как удалить кролику лицо?" Промучившись еще полдня, мы выяснили, что заказчица хочет стереть всю роспись с бедного зайца, но так как она сделана маслом (для долговечности и во избежание выгорания работы), то удалить ее сложно. В любом случае пострадает кролик и его качество. Кролик еще не успел долететь до Москвы, а его уже ждала экзекуция по приезду. В итоге я написала, что этот кролик теперь принадлежит ей, и она может сделать с ним все, что посчитает нужным, но это однозначно испортит работу, и ответственности я не несу. Переписка хорошо помогает потом в спорных вопросах и их решении на международных площадках.
Извечный вопрос: что делать?
Заблокировать ее не позволяет устройство сайта Etsy. Я могу лишь перенести сообщения в спам, но не могу уберечься, реально, - уберечь свою психику и карьеру - от последующих заказов. В процессе переписок она обмолвилась, что больше не будет ничего покупать. Тем не менее, в тот же день пришло письмо с вопросом, может ли она заказать еще. Собрав все терпение и вежливость в кулак, я ответила, что если последующие заказы будут сопровождаться истерикой и неадекватом, то я не приму ни одну покупку и сразу сделаю возврат средств. Тогда она выбрала две самые дорогие работы - готического кролика очень сложного окраса и сфинкса и сообщила, что купит именно их, но позже. По кролику тоже были обещания купить позже, тем не менее, не прошло даже трех дней. Цена вопроса может перевесить стоимость восстановления моих нервов и даже мой здравый смысл, опять же в рамках текущей мировой обстановки, но я планирую отказаться. Сейчас я жду от нее второго отзыва по первой крысе, который опять же она сможет исправить на отрицательный, если проснется в плохом настроении, и потянуть мой магазин вниз.
Прочитали? Молодцы! Теперь умножайте это на три, как минимум, потому что я не могу описать все перипетии общения с данным видом. Теперь я чувствую в себе мощные задатки психолога, да что там психолога! - психиатра, который способен успокоить любого шизофреника и практически не пострадать. Но вопрос, а оно мне надо?! Ситуация не завершена, и моя интуитивная точка шепчет, что это еще не конец истории.
И да, мелькнула у меня мысль, что человек плотно сидит на каких-то препаратах или даже на чем покруче. Иначе объяснить такое неадекватно поведение я пока не могу. Кроме того, учитывая, что оплата проходит с карты мужа, и отправки идут на его имя, я предполагаю наличие не в меру избалованной женщины, коллекционера кукол и игрушек, у которой активно съезжает кукуха.
Делиться на Фейсбуке не нужно ))) А то пришлют мне киллера... Тут и без этого хватает адреналина.
А хотя... почему бы и нет. Свобода слова же! Все герои являются вымышленными (особенно Автор ))), совпадения с реальными лицами считать случайными.