Конго (Заир) - Эмоции это бизнес
Доброго времени суток дорогие друзья,
В Конго (Заир) ситуация в сфере торговли и бытовых услуг следующая:
фото.
Ритуалы в супермаркете. Ливанцы.Когда на кассе пробивают покупки, менеджер ливанец торжественно подходит к кассе с магнитной карточкой, и "пробивает" скидку (5-10% в зависимости от суммы покупки). Мол это только для тебя! Хорошего дня, здоровья, удачи и всех благ. И улыбается вслед. Когда наша сборная по футболу в итоге проиграла, он был сокрушен, огорченно цокал языком.
Выражал соболезнования и всем видом горевал. Когда к кассе подходили французы, он смеялся громче всех, и радовался как ребенок. Эмоции это бизнес.
Иногда в зал выходит директор, здоровается двумя руками (!), выражает бурную радость от твоего появления. Помогает положить товар с полки в корзинку).
В другом супермаркете ливанец менеджер ходил по пятам и нахваливал товары. (При этом цены выше чем в Москве почти в два раза). Всегда провожает до выхода. Если покупатели конголезцы, то ливанцы тараторят на местных языках (их тут четыре). Женщинам делают комплименты, мужикам почтительно жмут руку. Ливан наследник Финикии, самого успешного торгового государства Древнего Мира. Искусство торговли в ливанцах заложено генетически.
фото.
Ритуалы в супермаркете. Индусы.
Здесь сервис такой же как и выше, только вместо скидок разные подарки. Индусы тоже мастера торговли 88-го уровня)
Менеджеры с удовольствием общаются, интересуются "как жизнь". Когда наша сборная проиграла, у человека блестели слезы в глазах и он страшно переживал. Эмоции это бизнес.
Почему то вспомнилась Хургада в Египте. Вот где боги торговли:-). Выйдя на прогулку из отеля, мимо магазинчиков и лавок просто нельзя пройти. Буквально затаскивают в лавку и предлагают купить папирус или статуэтки, наливают чай каркадэ. Я спросил, почем бюст Тутанхамона. Продавец сказал- "не обижай меня, ты мой брат. Какие деньги с брата?
Пей чай и отдыхай на диванчике.Ты Тутанхамон:-)". Потом запросил такой ценник, словно бюст был сделан из чистого золота.
Облизывание клиента- фирменная черта восточных торговцев, у кого-то больше выражено, у кого-то меньше. Умение и желание торговать восточным людям заложено Природой генетически.
Африканцы заходя в супермаркет чувствуют свою значимость и важность. Тем более не каждый может вот так взять и зайти в супермаркет за покупками. Местные закупаются в основном на рынках. Поэтому за клиента идет нешуточная борьба. Восточные торговцы ушлые, забалтывают так, что забудешь как тебя зовут. Замечательная актерская игра, образ друга и экспрессия. За две минуты общения ты уже его брат). Стою на кассе рассчитываюсь, подходит пожилой индус и интересуется у молодого, кто я?
Тот отвечает-это мой лучший друг Александр из России:-). Глаза старика излучают искреннюю любовь, он громко говорит- "Друзья моего сына-это мои друзья". Дарит пачку чипсов и крекеры. Помогает упаковать покупки, всем видом демонстрируя удовольствие.
Провожает до выхода вдвоем с сыном, улыбаются и машут вслед.
Вот такое отношение к покупателям и сервис в ДР Конго. Удовольствие от покупок, были бы деньги).
© Alexander RANDENTANS
Демократическая Республика Конго. г.Киншаса.
В Конго (Заир) ситуация в сфере торговли и бытовых услуг следующая:
- Перед покупателем/клиентом здесь все стелятся, и ходят на полусогнутых. Покупатель это царь. В супермаркете вам не дадут самому упаковать покупки. Их донесет до вашей машины услужливый boy. В любом общественном месте вам радостно улыбаются. От употребления слов "бонжур" и "мерси", к концу дня сводит челюсти. Здороваться и улыбаться надо всем встречным и поперечным. Наследие бельгийцев так сказать. Культурный код Бельгии на конголезской почве. Но во всем этом великолепии сервиса затаился маленький нюанс.
- У конголезцев отсутствует чувство времени. От слова совсем. В кафе или ресторане вам сладко улыбаются, но меню или счёт могут нести оооочень долго. Посетителей африканцев это нисколечко не напрягает, а вот белые сидят и ерзают . Официант может уйти на улицу курить, или звонить подружке. Нужно быть снисходительными . Вот в такой среде живут африканцы. Сервис - бельгийский. Время - африканское
- Менталитет торговли: Директор компании/владелец бизнеса - это улыбающееся лицо, оказывающее услуги населению. По рангу он ниже посетителя/клиента. Такое отношение сформировали за много лет иностранцы (индусы, ливанцы, китайцы). Бизнес по восточному-это когда владелец бизнеса вкалывает больше всех. Первым приходит в офис/магазин/аптеку, и последним уходит.
- По местным представлениям, бизнесмен должен обладать каучуковым скелетом (гибкий позвоночник для поклонов), он услужлив, улыбчив, обходителен. Живет нуждами клиента. Если надо, то расшибется в лепешку.
фото.
Ритуалы в супермаркете. Ливанцы.Когда на кассе пробивают покупки, менеджер ливанец торжественно подходит к кассе с магнитной карточкой, и "пробивает" скидку (5-10% в зависимости от суммы покупки). Мол это только для тебя! Хорошего дня, здоровья, удачи и всех благ. И улыбается вслед. Когда наша сборная по футболу в итоге проиграла, он был сокрушен, огорченно цокал языком.
Выражал соболезнования и всем видом горевал. Когда к кассе подходили французы, он смеялся громче всех, и радовался как ребенок. Эмоции это бизнес.
Иногда в зал выходит директор, здоровается двумя руками (!), выражает бурную радость от твоего появления. Помогает положить товар с полки в корзинку).
В другом супермаркете ливанец менеджер ходил по пятам и нахваливал товары. (При этом цены выше чем в Москве почти в два раза). Всегда провожает до выхода. Если покупатели конголезцы, то ливанцы тараторят на местных языках (их тут четыре). Женщинам делают комплименты, мужикам почтительно жмут руку. Ливан наследник Финикии, самого успешного торгового государства Древнего Мира. Искусство торговли в ливанцах заложено генетически.
фото.
Ритуалы в супермаркете. Индусы.
Здесь сервис такой же как и выше, только вместо скидок разные подарки. Индусы тоже мастера торговли 88-го уровня)
Менеджеры с удовольствием общаются, интересуются "как жизнь". Когда наша сборная проиграла, у человека блестели слезы в глазах и он страшно переживал. Эмоции это бизнес.
Почему то вспомнилась Хургада в Египте. Вот где боги торговли:-). Выйдя на прогулку из отеля, мимо магазинчиков и лавок просто нельзя пройти. Буквально затаскивают в лавку и предлагают купить папирус или статуэтки, наливают чай каркадэ. Я спросил, почем бюст Тутанхамона. Продавец сказал- "не обижай меня, ты мой брат. Какие деньги с брата?
Пей чай и отдыхай на диванчике.Ты Тутанхамон:-)". Потом запросил такой ценник, словно бюст был сделан из чистого золота.
Облизывание клиента- фирменная черта восточных торговцев, у кого-то больше выражено, у кого-то меньше. Умение и желание торговать восточным людям заложено Природой генетически.
Африканцы заходя в супермаркет чувствуют свою значимость и важность. Тем более не каждый может вот так взять и зайти в супермаркет за покупками. Местные закупаются в основном на рынках. Поэтому за клиента идет нешуточная борьба. Восточные торговцы ушлые, забалтывают так, что забудешь как тебя зовут. Замечательная актерская игра, образ друга и экспрессия. За две минуты общения ты уже его брат). Стою на кассе рассчитываюсь, подходит пожилой индус и интересуется у молодого, кто я?
Тот отвечает-это мой лучший друг Александр из России:-). Глаза старика излучают искреннюю любовь, он громко говорит- "Друзья моего сына-это мои друзья". Дарит пачку чипсов и крекеры. Помогает упаковать покупки, всем видом демонстрируя удовольствие.
Провожает до выхода вдвоем с сыном, улыбаются и машут вслед.
Вот такое отношение к покупателям и сервис в ДР Конго. Удовольствие от покупок, были бы деньги).
© Alexander RANDENTANS
Демократическая Республика Конго. г.Киншаса.