Про операционистов и проект-менеджеров
Воистину - как бы ни казалось, что уже ко многим рабочим и нерабочим ситуациям могу относиться ровно и по-философски, есть моменты, которые ставят в тупик. Потому что невозможно своей голове объяснить раз и навсегда одну вещь - люди думают по-разному. Это каждый раз сложно сначала, и в то же время интересно чуть позже, когда схлынут эмоции - каждый раз пробовать понять, что видит человек, когда ты ему что-то объясняешь и как до него донести понимание вопроса.
Итак, что мы имеем: два типа мышления, один кабинет, один остро стоящий вопрос - и слава богу, что рядом не было тяжелых предметов. Декорации для ежедневной трагикомедии собраны, история стара как мир - она о столкновении проект-менеджеров и операционистов. Чем больше общаюсь с этими людьми, тем больше удивляюсь тому, на что они способны.
Операционисты - спасители коллектива от всей офисной волокиты и бюрократии, герои, держащие на своих хрупких плечах всю тяжесть отчетов, актов, договоров и прочих бумаг, которые никогда не кончаются. В их головах всегда есть порядок, есть четкие процедуры, есть установленные кем-то сроки - и против этого не попрёшь, хаос не устроишь. Единственный минус: объяснить им, что какой-либо процесс нужно ускорить, какой-то изменить, а какой-то вообще вычеркнуть, ибо он устарел - и ждать от них мгновенной реакции - практически невозможно.
Проект-менеджеры - люди, способные горы свернуть и полмира поставить на уши ради одной определенной четкой цели. Наверное, это они в сказках побеждали драконов, полчища чудовищ и вражеских армий практически в одиночку и без оружия - потому что где-то впереди их ждала Цель (ПрЫнцесса которая). Они легко объединяют вокруг себя людей, они задают вектор движения, они постоянно куда-то идут-летят-бегут, вся жизнь для них - движение от цели до цели. И у них всегда для всего есть дедлайны. Кажется, они под себя ужимают или растягивают время. Потому что самое главное - это нужный результат в нужное время. И ради этого результата переворачиваются моря и океаны, меняются сроки, формы, контакты, страны проживания.
А теперь представьте, что получается, когда Операционист и Проект-менеджер сталкиваются в одном помещении. И одному нужно сдвинуть сроки и ускорить процесс, потому что обстоятельства резко изменились, а у другого есть четкая инструкция, от которой "отступать не велено". И оба по-своему правы. Как быть? Что делать?
В моем случае вопрос решился через привлечение третьей стороны - человек пришел, выслушал все аргументы и подсказал путь к общему решению. Но такой «третий нелишний» будет рядом не всегда.
Имхо, проектирование надо давать еще со школы - и всем. И не теорией, а практикой. Чтобы люди учились с детства воплощать свои идеи и хотелки сами, сами разрабатывать «планы захвата мира», разбираться со своим временем и т.д., а не ждать непонятно чего и тянуть сроки. Так и жить веселее всем будет, и уровень оптимизма поднимется.=)