Мегафон и его Мегафоновщина
В соц сетях опять обругали Мегафон.
А у них сидят бедные девушки, которые должны отслеживать все упоминания о Мегафоне и пытаться как-то разговаривать с разгневанными клиентами.
И, как всегда у Мегафона, от этого получается только ещё хуже.
Девушка от Мегафона вмешалась, спросила "а почему у Вас сложилось такое мнение?" Это у них такая стандартная фраза из разговорных скриптов.
Причем по инструкции Мегафона требуется уводить клиента в личную переписку.
Но у Мегафона ничего не получается, не получилось и это.
Какая личная переписка?
Пишу прямо в соц сетях. Через некоторое время и сюда придет девушка от Мегафона. И, как обычно, всё станет только хуже.
Итак, что такое Мегафоновщина?
Поясню, что значит Мегафоновщина в самом плохом смысле этого слова.
1. Пользователи хотят простого и понятного тарифа. Желательно, чтобы он был у них надолго.
Идеал - 5-7 понятных тарифов и навсегда. Новые - просто добавлять, если невтерпеж.
Но нет. Никогда Мегафонина жтотне пойдет.
2. Никакого экономического смысла делать очень много тарифов нет. И нет смысла часто менять комбинации и усложнять тарифы.
3. Смысл только один - заставить насильно пользователей менять тарифы, чтобы они запутались и стали платить больше.
Примеров - сотни. У меня масса родственников стариков пытались сидеть на одном тарифе до самой смерти. Платить сколько надо - рублей 250 и ничего не менять.
Но когда я через некоторое время смотрю счета своих родственников - всем так или иначе поменчли тариф в результате чего они стали платить больше.
Но их заставляют менять тарифы (звонят и соблазняют на это) , а в новых они не разбираются. В результате платили 250, а потом до 600р доходило.
И это - десятки моих пожилых родственников и знакомых.
Потом я сажусь за из телефоны - удаляю накопившиеся "платные подписки" - вечная мерзость от Мегафона, и меняю тариф на более дешёвый.
Когда я это делал в прошлом году - меня колбасило от возмущения и потери времени на эти чистки.
Нарочитое усложнение, чрезмерный ассортимент и постоянные побуждения к смене тарифов с целью повышения оплат - это типичная Мегафоновщина.
А с учетом того, что это бьёт по старикам - это мерзкая Мегафоновщина.
Фу.
Я постоянно с этим сталкиваюсь, и каждый раз возмущению нет предела. Но писать об этом уже надоело. Ибо Мегафон работает всё хуже и хуже, и писать уже не хочется.
Только благодаря чудесным девушкам из Мегафона, которые приходят и задают вопросы - только благодаря этому ещё иногда можно изложить то, что накопилось.
А у них сидят бедные девушки, которые должны отслеживать все упоминания о Мегафоне и пытаться как-то разговаривать с разгневанными клиентами.
И, как всегда у Мегафона, от этого получается только ещё хуже.
Девушка от Мегафона вмешалась, спросила "а почему у Вас сложилось такое мнение?" Это у них такая стандартная фраза из разговорных скриптов.
Причем по инструкции Мегафона требуется уводить клиента в личную переписку.
Но у Мегафона ничего не получается, не получилось и это.
Какая личная переписка?
Пишу прямо в соц сетях. Через некоторое время и сюда придет девушка от Мегафона. И, как обычно, всё станет только хуже.
Итак, что такое Мегафоновщина?
Поясню, что значит Мегафоновщина в самом плохом смысле этого слова.
1. Пользователи хотят простого и понятного тарифа. Желательно, чтобы он был у них надолго.
Идеал - 5-7 понятных тарифов и навсегда. Новые - просто добавлять, если невтерпеж.
Но нет. Никогда Мегафонина жтотне пойдет.
2. Никакого экономического смысла делать очень много тарифов нет. И нет смысла часто менять комбинации и усложнять тарифы.
3. Смысл только один - заставить насильно пользователей менять тарифы, чтобы они запутались и стали платить больше.
Примеров - сотни. У меня масса родственников стариков пытались сидеть на одном тарифе до самой смерти. Платить сколько надо - рублей 250 и ничего не менять.
Но когда я через некоторое время смотрю счета своих родственников - всем так или иначе поменчли тариф в результате чего они стали платить больше.
Но их заставляют менять тарифы (звонят и соблазняют на это) , а в новых они не разбираются. В результате платили 250, а потом до 600р доходило.
И это - десятки моих пожилых родственников и знакомых.
Потом я сажусь за из телефоны - удаляю накопившиеся "платные подписки" - вечная мерзость от Мегафона, и меняю тариф на более дешёвый.
Когда я это делал в прошлом году - меня колбасило от возмущения и потери времени на эти чистки.
Нарочитое усложнение, чрезмерный ассортимент и постоянные побуждения к смене тарифов с целью повышения оплат - это типичная Мегафоновщина.
А с учетом того, что это бьёт по старикам - это мерзкая Мегафоновщина.
Фу.
Я постоянно с этим сталкиваюсь, и каждый раз возмущению нет предела. Но писать об этом уже надоело. Ибо Мегафон работает всё хуже и хуже, и писать уже не хочется.
Только благодаря чудесным девушкам из Мегафона, которые приходят и задают вопросы - только благодаря этому ещё иногда можно изложить то, что накопилось.