Покупки
На новый год муж подарил отличный блендер, в связи с предновогодним ажиотажем не без приключений
Цитирую отзыв мужа на яндекс маркете:
Магазин Полюс
из Санкт-Петербурга,
9 декабря 2014
Способ покупки: самовывоз
Достоинства: Низкая цена
Недостатки: Неопределенность по статусу и судьбе заказа
Комментарий:
Когда-то давно в этом магазине был куплен первый компьютер, который затем долго и исправно работал. В этот раз был сделан заказ блендера. На момент заказа статус "В наличии, доставка в пункт выдачи 3-4 раб.дн.", заказ оформлен 26.11.2014. В этот же день пришло подтверждение по смс и по почте о том, что заказ принят, затем пришло уведомление о том, что заказ "перемещается в пункт выдачи, ориентировочная дата прихода 02.12.2014". 03.12.2014 позвонил в магазин уточнить прибыл ли заказ, сказали, что не пришел, не известно где он и когда придет с ссылкой на транспортную компанию, будет как только так сразу и придет смс. При этом статус заказа в личном кабинете на сайте "Выполнен", но на 09.12.2014 заказ до сих пор не привезен и не ясно ждать заказ, приедет ли он или покупать в другом магазине - не понятно.
Ответ магазина
Магазин Полюс
Добрый вечер. Это вторая подобная ошибка за сегодня. Еще одна - через отзыв))) Товар приехал к нам на склад вовремя. При этом он не разнесся в автоматический резерв. Соответственно, Вам не ушли sms и email. Статус товара не поменялся, менеджеры, которым Вы звонили, видели статус "В пути" и думали, что идет задержка поставки. Мы уже вычисляем ошибку, спасибо, что помогли ее найти.
Теперь о неприятном. Ваш блендер измельчает чужие продукты)) Он поступил в свободную продажу и его уже купили(((
Теперь, наконец, о приятном. Выбирайте любой блендер на нашем сайте, мы сделаем Вам скидку и бесплатную доставку.
Также мы приносим свои глубочайшие извинения и надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом и блендер прослужит Вам не меньше, чем компьютер.
P.S. Статусы в личном кабинете мы уже настраиваем. Выполнен это служебная информация для менеджеров о том, что заказ отработан, еще раз извините.
Ответ:
Добрый день.
Спасибо за оперативный ответ, разъяснение и участие в урегулировании ситуации, именно поэтому этот магазин будет среди прочих рассматриваться для последующих покупок. Понимаю, что такие ситуации могут быть и надеюсь, что данный баг будет найден и исправлен, и в последующем таких ошибок в системе по работе с заказами не будет.
Подходящей модели блендера в наличии в вашем магазине не оказалось и он был заказан в другом магазине.
Магазин Полюс
Ок, бесплатная доставка за нами. Сошлитесь на этот отзыв.
, но все же. Пробовала сделать фарш, получился очень нежным. Пока лучше всего вышло тесто для пельменей, тягучее и без усилий с моей стороны:))
Тесто для кексов окончательно стала замешивать только руками, а для сахарной пудры на кексы пришлось покупать кофемолку, не получается в чудо машине перемолоть все как надо, хоть ты тресни (хотя покупали с маленьким измельчителем именно в расчете на получение пудры). Так что теперь у меня блендер, кофемолка и хлебопечка (коллега подарила на новый год), самое время начать худеть к весне:)
Цитирую отзыв мужа на яндекс маркете:
Магазин Полюс
из Санкт-Петербурга,
9 декабря 2014
Способ покупки: самовывоз
Достоинства: Низкая цена
Недостатки: Неопределенность по статусу и судьбе заказа
Комментарий:
Когда-то давно в этом магазине был куплен первый компьютер, который затем долго и исправно работал. В этот раз был сделан заказ блендера. На момент заказа статус "В наличии, доставка в пункт выдачи 3-4 раб.дн.", заказ оформлен 26.11.2014. В этот же день пришло подтверждение по смс и по почте о том, что заказ принят, затем пришло уведомление о том, что заказ "перемещается в пункт выдачи, ориентировочная дата прихода 02.12.2014". 03.12.2014 позвонил в магазин уточнить прибыл ли заказ, сказали, что не пришел, не известно где он и когда придет с ссылкой на транспортную компанию, будет как только так сразу и придет смс. При этом статус заказа в личном кабинете на сайте "Выполнен", но на 09.12.2014 заказ до сих пор не привезен и не ясно ждать заказ, приедет ли он или покупать в другом магазине - не понятно.
Ответ магазина
Магазин Полюс
Добрый вечер. Это вторая подобная ошибка за сегодня. Еще одна - через отзыв))) Товар приехал к нам на склад вовремя. При этом он не разнесся в автоматический резерв. Соответственно, Вам не ушли sms и email. Статус товара не поменялся, менеджеры, которым Вы звонили, видели статус "В пути" и думали, что идет задержка поставки. Мы уже вычисляем ошибку, спасибо, что помогли ее найти.
Теперь о неприятном. Ваш блендер измельчает чужие продукты)) Он поступил в свободную продажу и его уже купили(((
Теперь, наконец, о приятном. Выбирайте любой блендер на нашем сайте, мы сделаем Вам скидку и бесплатную доставку.
Также мы приносим свои глубочайшие извинения и надеемся, что Вы останетесь нашим клиентом и блендер прослужит Вам не меньше, чем компьютер.
P.S. Статусы в личном кабинете мы уже настраиваем. Выполнен это служебная информация для менеджеров о том, что заказ отработан, еще раз извините.
Ответ:
Добрый день.
Спасибо за оперативный ответ, разъяснение и участие в урегулировании ситуации, именно поэтому этот магазин будет среди прочих рассматриваться для последующих покупок. Понимаю, что такие ситуации могут быть и надеюсь, что данный баг будет найден и исправлен, и в последующем таких ошибок в системе по работе с заказами не будет.
Подходящей модели блендера в наличии в вашем магазине не оказалось и он был заказан в другом магазине.
Магазин Полюс
Ок, бесплатная доставка за нами. Сошлитесь на этот отзыв.
, но все же. Пробовала сделать фарш, получился очень нежным. Пока лучше всего вышло тесто для пельменей, тягучее и без усилий с моей стороны:))
Тесто для кексов окончательно стала замешивать только руками, а для сахарной пудры на кексы пришлось покупать кофемолку, не получается в чудо машине перемолоть все как надо, хоть ты тресни (хотя покупали с маленьким измельчителем именно в расчете на получение пудры). Так что теперь у меня блендер, кофемолка и хлебопечка (коллега подарила на новый год), самое время начать худеть к весне:)