Победа, выбил свои деньги из жлобской авиакомпании МАУ: отменили рейс и кинули десятки пассажиров
За свою жизнь я летал на 111 авиакомпаниях, но впервые столкнулся с таким жлобством, как украинская МАУ. Случалось, что иногда авиакомпании отменяли рейсы, меняли расписание, затягивали возврат денег. Но чтобы попытаться внаглую стырить деньги пассажиров, открытым текстом отвечая через колл-центр, что ничего не вернут и затем бросать трубку - с таким столкнулся впервые в жизни. История проста до банального: 18 января я должен был улететь с приятельницей из Львова в Кутаиси с пересадкой в Киеве. В день вылета захожу на сайте сделать чек-ин, а система не видит мой билет. Звоню в колл-центр и мне говорят, что рейс улетел на 10(!) часов раньше и они якобы всем сообщили. Но мне никто не звонил, как и десяткам других пассажиров, застрявших во Львове! Ничего не знаем, ваши проблемы. Также отказались вернуть деньги за билет и аннулировали второй сегмент Киев - Кутаиси, поскольку я не вылетел первым сегментом по их же вине. Пришлось купить новые билеты за свой счет на следующий день, остаться в гостинице во Львове и думать, как наказать уродов, укравших 176 долларов.
В той истории был один щекотливый момент: дело в том, что в прежние времена МАУ сотрудничали с блогерами и пару лет назад я даже летал с ними в Бангкок. Проще говоря, у меня были контакты пресс-службы этой авиакомпании и прежде чем начинать баталии по выбиванию денег, я обратился к тем дамам, с которыми сотрудничал. В ответ - полный игнор. Я им пишу, коллеги, вот такой вышел казус, возможно виноваты низовые сотрудники, давайте не будем превращать рабочий момент в шоу для десятков тысяч ваших потенциальных пассажиров. Ноль эмоций, игнор. Ответила мне только одна девочка, уже не работающая в МАУ и ответ был краткий: "...Саша, у них сильно сменился персонал, всем и на все наплевать, люди живут одним днем и на гране сокращения, никто тебе помогать не будет, забудь и не трать время".
Подождал пару дней, убедился, что на мои письма нет абсолютно никакой реакции и стал действовать. Во-первых, сразу же подал в "Мастеркард" чарджбэк, приложив документы об отмене рейса. Во-вторых, занялся изучением украинского законодательства в сфере авиаперевозок. Посредством чарджбэка я вернул упаченные 176 долларов за билет, но кто вернет деньги за новые билеты, отель во Львове и моральный вред?
Мне повезло, что покупал билеты на МАУ с израильской карточки "Мастеркард", эти ребята чрезвычайно лояльны к своим клиентам и справедливо предвзяты к компаниям из бывшего СССР. Я отправил им заявление через сайт Мастеркарда, дня через четыре они мне перезвонили для уточнения деталей, где я помимо всего прочего пояснил, что это Украина, вы же слышали, война-бардак. Девушка на том конце провода подтвердила: "Да-да, у нас много обращений в отношении украинских и российских компаний, не выполняющих свои обязательства". Еще через неделю мне вернулись все деньги в сумме 176 долларов, уплаченные за билет. Но вернулись "условно", то есть Мастеркард подает в МАУ запрос и им дается 45 дней для мотивированого ответа. Если ответа нет, либо ответ беспредметный - деньги остаются у меня окончательно.
А вчера, 15 марта эти 45 дней прошли и деньги остались моими уже окончательно. Более того, сверх этой суммы насчитали пеню, которую взыскали с МАУ из расчета 14,56% годовых за незаконное удержание моих денег в течение 4,5 месяцев. Иными словам, я отдал за билеты $176, а мне вернули 703 израильских шекеля ($183,34). Это копейки, но все равно приятно. Вот так выглядит операция чарджбэка в моем аккаунте, где 29.10 дата покупки билета, а 15.03 дата окончательного возврата -
Осталась вторая часть марлезонского балета - обратиться в суд против МАУ и взыскать с них издержки. Справедливости ради, дело это муторное и малоинтересное в контексте потенциальных денег. Суд безусловно вернет мне разницу в деньгах за новый билет и так далее, но сверх этого маловероятно. Понятие "морального вреда" на Украине непопулярно, а судиться придется в Киеве. С другой стороны, если ради шоу, то почему бы и нет!
Если этот пост будут читать ребята из МАУ и им интересны подробности, то номер брони RJFCN, фамилия Lapshin.
p.s Поскольку не все читатели имеют аккаунт в Livejournal, я дублирую все свои статьи о жизни и путешествиях в социальные сети, так что присоединяйтесь:
Твиттер http://twitter.com/puerrtto
Фейсбук http://www.facebook.com/lapshin
В той истории был один щекотливый момент: дело в том, что в прежние времена МАУ сотрудничали с блогерами и пару лет назад я даже летал с ними в Бангкок. Проще говоря, у меня были контакты пресс-службы этой авиакомпании и прежде чем начинать баталии по выбиванию денег, я обратился к тем дамам, с которыми сотрудничал. В ответ - полный игнор. Я им пишу, коллеги, вот такой вышел казус, возможно виноваты низовые сотрудники, давайте не будем превращать рабочий момент в шоу для десятков тысяч ваших потенциальных пассажиров. Ноль эмоций, игнор. Ответила мне только одна девочка, уже не работающая в МАУ и ответ был краткий: "...Саша, у них сильно сменился персонал, всем и на все наплевать, люди живут одним днем и на гране сокращения, никто тебе помогать не будет, забудь и не трать время".
Подождал пару дней, убедился, что на мои письма нет абсолютно никакой реакции и стал действовать. Во-первых, сразу же подал в "Мастеркард" чарджбэк, приложив документы об отмене рейса. Во-вторых, занялся изучением украинского законодательства в сфере авиаперевозок. Посредством чарджбэка я вернул упаченные 176 долларов за билет, но кто вернет деньги за новые билеты, отель во Львове и моральный вред?
Мне повезло, что покупал билеты на МАУ с израильской карточки "Мастеркард", эти ребята чрезвычайно лояльны к своим клиентам и справедливо предвзяты к компаниям из бывшего СССР. Я отправил им заявление через сайт Мастеркарда, дня через четыре они мне перезвонили для уточнения деталей, где я помимо всего прочего пояснил, что это Украина, вы же слышали, война-бардак. Девушка на том конце провода подтвердила: "Да-да, у нас много обращений в отношении украинских и российских компаний, не выполняющих свои обязательства". Еще через неделю мне вернулись все деньги в сумме 176 долларов, уплаченные за билет. Но вернулись "условно", то есть Мастеркард подает в МАУ запрос и им дается 45 дней для мотивированого ответа. Если ответа нет, либо ответ беспредметный - деньги остаются у меня окончательно.
А вчера, 15 марта эти 45 дней прошли и деньги остались моими уже окончательно. Более того, сверх этой суммы насчитали пеню, которую взыскали с МАУ из расчета 14,56% годовых за незаконное удержание моих денег в течение 4,5 месяцев. Иными словам, я отдал за билеты $176, а мне вернули 703 израильских шекеля ($183,34). Это копейки, но все равно приятно. Вот так выглядит операция чарджбэка в моем аккаунте, где 29.10 дата покупки билета, а 15.03 дата окончательного возврата -
Осталась вторая часть марлезонского балета - обратиться в суд против МАУ и взыскать с них издержки. Справедливости ради, дело это муторное и малоинтересное в контексте потенциальных денег. Суд безусловно вернет мне разницу в деньгах за новый билет и так далее, но сверх этого маловероятно. Понятие "морального вреда" на Украине непопулярно, а судиться придется в Киеве. С другой стороны, если ради шоу, то почему бы и нет!
Если этот пост будут читать ребята из МАУ и им интересны подробности, то номер брони RJFCN, фамилия Lapshin.
p.s Поскольку не все читатели имеют аккаунт в Livejournal, я дублирую все свои статьи о жизни и путешествиях в социальные сети, так что присоединяйтесь:
Твиттер http://twitter.com/puerrtto
Фейсбук http://www.facebook.com/lapshin