Грубое кидалово от Air Arabia, будьте осторожны
Как уже рассказывал ранее, решил сделать себе на День рождения подарок: слетать в Марокко, а оттуда на несколько дней к друзьям в испанскую Валенсию, Гибралтар, испанскую колонию Мелилья. Нашел недорогие билеты на эмиратскую компанию Air Arabia (всего $225 из египетской Александрии в обе стороны), с вылетом из Египта 5 февраля, обратно 15 февраля, подстыковал все остальные перелеты, как-то: Ryanair из Марракеша в Валенсию, паром из Малаги в Мелилью, внутренний перелет из Феса в Касабланку на Air Maroc.
Все было прекрасно, прошло пару недель, и тут мой хороший приятель изъявил желание составить компанию. Отлично! Заходим на сайт Air Arabia, дабы купить и ему тоже билеты из Египта в Марокко. И что я вижу? А вижу я апокалипсис. Шутка. Не так все ужасно, но крайне неприятно - рейсов попросту нет, они исчезли. Вместе с деньгами за билеты -
Удивлению нет предела. Как так? Может быть просто нет билетов, все распродали? Но нет, написало черным по белому "No flights", причем аккурат на мои даты, я лечу 5.02, а обратно 15.02. Начиная подозревать неладное, вношу на сайте данной компании номер своей брони и фамилию. Жму "Check my trip" и открывается окно следующего содержания -
Мои билеты есть, рейс якобы не отменен. Но обратите внимание, что обратный вылет почему-то перенесли с 15.02 на 17.02, никак меня об этом не известив. Это неприятно, но чуть-чуть лучше, чем напрочь пропавшие рейсы. А может быть я сам что-то перепутал, и по ошибке взял обратный билет на 17.02, но в голове почему-то отложилось 15.02? Знаете, бывает, когда забегаешься с делами и заботами. Заглянул в свой электронный билет. Нет, там стоит 15.02, все четко -
Я пишу мейл в авиакомпанию, жду сутки, жду двое. Ответа нет. Тогда начинаю им звонить, дозваниваюсь до колл-центра в Шардже. Крайне коряво говорящий по-английский человек, кажется индус, произносит радостно "Don't worry, we closed that direction!". Я переспрашиваю, мол, что значит "closed", вы прекратили полеты? Тот отвечает "Да, мы больше не летаем из Александрии в Касабланку". Тогда я начинаю возмущаться, а какого черта вы об этом не извещаете пассажиров, люди заплатили деньги за билеты, они имеют билеты на руках. На том конце провода следует предложение лететь не напрямую из Каира в Касабланку, а за свой счет(!) купить билет Александрия - Шарджа, затем прямой Шарджа - Касабланка. Это обойдется в 750 долларов, а мои 225 долларов за старый билет они обещают вернуть в течении 30 дней. Как вам такой расклад? Я не соглашаюсь и требую доставить меня из Египта в Марокко без всяких доплат с моей стороны. Человек на том конце провода молчит, а затем отвечает "Sorry, I can't help you", затем быстро тараторит "Thank you for calling Air Arabia" и бросает трубку.
Я звоню снова, попадаю на женский голос, который по-новой спрашивает что я хочу, по-новой роется в базе данных и снова мне сообщает, что рейс отменен и линия закрыта. И, догадайтесь что предлагают? Вы угадали, доплатить 750 долларов и лететь через Шарджу. Я отказываюсь, тогда тетенька говорит "OK, we can refund you". Я соглашаюсь. Дама несколько минут клацает по клавишам и говорит "Oh, actually we can't help you, since our moroccan office cancelled your flight. Call them". Cволочи! Звоню в Касабланку - полдня никто не берет трубку, полдня включается автоответчик и предлагают оставить сообщение. Оставляю сообщение. Проходит день - никто не перезванивает, что меня ничуть не удивляет.
Что же делать?
Последняя соломинка - обращаться в Мастеркард и требовать заблокировать сделку на основании того, что услуга не оказана, деньги взяты, рейс отменен, на контакт не идут. Примерно как и в случае с Трансаэро, о чем рассказывал пару месяцев назад. Тоже самое осуществил и сейчас с Air Arabia, а какие еще варианты? Написал и отправил в Мастеркард вот такое письмо, оцените -
Резюме
Просто информация к размышлению - делайте свои выводы.
Но ехать то надо!
Да, отказываться от планов не в моих правилах, тем более, когда речь идет о дне рождения. Поэтому, не дожидаясь разбирательства с жуликами от Air Arabia, взялся за поиск вариантов с попаданием из Египта в Марокко иными способами. Проведя несколько часов в интернете, вышел со следующими результатам -
Черным цветом отмечен первоначальный маршрут, синим - измененный из-за отмены рейсов. Кроме того, из старого маршрута в силе остается перелет Марракеш - Валенсия и Валенсия - Малага.
1. Хургада - Женева на лоукосте Easy Jet по цене в 66 евро в одну сторону. Прилетаю в Женеву и через 4 часа лечу дальше -
2. Женева - Касабланка на лоукосте Jet4You за 52 евро,
Остальные перелеты внутри Марокко и из Марокко в испанскую Валенсию и обратно на пароме из Малаги в Мелилью - все по первому плану, ничего не изменилось. Далее, возвращаюсь назад в Египет следующим образом -
3. Фес - Мадрид на лоукосте Ryanair всего за 11 евро, в этот же день из Мадрида -
4. Мадрид - Женева на Easy Jet за 24 евро. Ночую в Женеве, на следующий день -
5. Женева - Хургада на Easy Jet за 73 евро,
Сутки в Хургаде, возьму машину и сгоняю посмотреть приятный городок Кусейр, а на следующий день -
6. Хургада - Каир на Egypt Air за 45 долларов. Далее, 5 часов после прилета вылетаю первоначальным рейсом Эль-Аль в Тель-Авив.
Итого, с учетом возврата денег от Air Arabia, что выходит по деньгам?
Все вместе вышло 343 доллара, а по первоначальному плану было 225 долларов, если бы не отмена прямого рейса из Египта в Марокко. Вот такие дела.
Все было прекрасно, прошло пару недель, и тут мой хороший приятель изъявил желание составить компанию. Отлично! Заходим на сайт Air Arabia, дабы купить и ему тоже билеты из Египта в Марокко. И что я вижу? А вижу я апокалипсис. Шутка. Не так все ужасно, но крайне неприятно - рейсов попросту нет, они исчезли. Вместе с деньгами за билеты -
Удивлению нет предела. Как так? Может быть просто нет билетов, все распродали? Но нет, написало черным по белому "No flights", причем аккурат на мои даты, я лечу 5.02, а обратно 15.02. Начиная подозревать неладное, вношу на сайте данной компании номер своей брони и фамилию. Жму "Check my trip" и открывается окно следующего содержания -
Мои билеты есть, рейс якобы не отменен. Но обратите внимание, что обратный вылет почему-то перенесли с 15.02 на 17.02, никак меня об этом не известив. Это неприятно, но чуть-чуть лучше, чем напрочь пропавшие рейсы. А может быть я сам что-то перепутал, и по ошибке взял обратный билет на 17.02, но в голове почему-то отложилось 15.02? Знаете, бывает, когда забегаешься с делами и заботами. Заглянул в свой электронный билет. Нет, там стоит 15.02, все четко -
Я пишу мейл в авиакомпанию, жду сутки, жду двое. Ответа нет. Тогда начинаю им звонить, дозваниваюсь до колл-центра в Шардже. Крайне коряво говорящий по-английский человек, кажется индус, произносит радостно "Don't worry, we closed that direction!". Я переспрашиваю, мол, что значит "closed", вы прекратили полеты? Тот отвечает "Да, мы больше не летаем из Александрии в Касабланку". Тогда я начинаю возмущаться, а какого черта вы об этом не извещаете пассажиров, люди заплатили деньги за билеты, они имеют билеты на руках. На том конце провода следует предложение лететь не напрямую из Каира в Касабланку, а за свой счет(!) купить билет Александрия - Шарджа, затем прямой Шарджа - Касабланка. Это обойдется в 750 долларов, а мои 225 долларов за старый билет они обещают вернуть в течении 30 дней. Как вам такой расклад? Я не соглашаюсь и требую доставить меня из Египта в Марокко без всяких доплат с моей стороны. Человек на том конце провода молчит, а затем отвечает "Sorry, I can't help you", затем быстро тараторит "Thank you for calling Air Arabia" и бросает трубку.
Я звоню снова, попадаю на женский голос, который по-новой спрашивает что я хочу, по-новой роется в базе данных и снова мне сообщает, что рейс отменен и линия закрыта. И, догадайтесь что предлагают? Вы угадали, доплатить 750 долларов и лететь через Шарджу. Я отказываюсь, тогда тетенька говорит "OK, we can refund you". Я соглашаюсь. Дама несколько минут клацает по клавишам и говорит "Oh, actually we can't help you, since our moroccan office cancelled your flight. Call them". Cволочи! Звоню в Касабланку - полдня никто не берет трубку, полдня включается автоответчик и предлагают оставить сообщение. Оставляю сообщение. Проходит день - никто не перезванивает, что меня ничуть не удивляет.
Что же делать?
Последняя соломинка - обращаться в Мастеркард и требовать заблокировать сделку на основании того, что услуга не оказана, деньги взяты, рейс отменен, на контакт не идут. Примерно как и в случае с Трансаэро, о чем рассказывал пару месяцев назад. Тоже самое осуществил и сейчас с Air Arabia, а какие еще варианты? Написал и отправил в Мастеркард вот такое письмо, оцените -
Резюме
Просто информация к размышлению - делайте свои выводы.
Но ехать то надо!
Да, отказываться от планов не в моих правилах, тем более, когда речь идет о дне рождения. Поэтому, не дожидаясь разбирательства с жуликами от Air Arabia, взялся за поиск вариантов с попаданием из Египта в Марокко иными способами. Проведя несколько часов в интернете, вышел со следующими результатам -
Черным цветом отмечен первоначальный маршрут, синим - измененный из-за отмены рейсов. Кроме того, из старого маршрута в силе остается перелет Марракеш - Валенсия и Валенсия - Малага.
1. Хургада - Женева на лоукосте Easy Jet по цене в 66 евро в одну сторону. Прилетаю в Женеву и через 4 часа лечу дальше -
2. Женева - Касабланка на лоукосте Jet4You за 52 евро,
Остальные перелеты внутри Марокко и из Марокко в испанскую Валенсию и обратно на пароме из Малаги в Мелилью - все по первому плану, ничего не изменилось. Далее, возвращаюсь назад в Египет следующим образом -
3. Фес - Мадрид на лоукосте Ryanair всего за 11 евро, в этот же день из Мадрида -
4. Мадрид - Женева на Easy Jet за 24 евро. Ночую в Женеве, на следующий день -
5. Женева - Хургада на Easy Jet за 73 евро,
Сутки в Хургаде, возьму машину и сгоняю посмотреть приятный городок Кусейр, а на следующий день -
6. Хургада - Каир на Egypt Air за 45 долларов. Далее, 5 часов после прилета вылетаю первоначальным рейсом Эль-Аль в Тель-Авив.
Итого, с учетом возврата денег от Air Arabia, что выходит по деньгам?
Все вместе вышло 343 доллара, а по первоначальному плану было 225 долларов, если бы не отмена прямого рейса из Египта в Марокко. Вот такие дела.