В поликлинике

Mar 11, 2011 18:56

Я - многодетная мама и имею право проходить к детскому врачу с ребенком без очереди. Это правило принадлежит мне по закону и написано в поликлинике возле окошка регистратуры. Но, честно говоря, несмотря на такое законное право, я очень не люблю ходить в бесплатную поликлинику. Потому что очень часто я сталкиваюсь с недовольными и возмущающимися гражданами.
И вот очередная ситуация из этой серии.
Я подхожу к кабинету. Удостоверение многодетных держу в руке на виду, чтобы его было максимально заметно. Возле кабинета стоит женщина. Я спрашиваю, громко, чтобы все слышали:"Сейчас Вы идете в кабинет?" - "Да". "К сожалению, Вам придется нас пропустить, потому что мы - многодетные. И показываю удостоверение". Женщина огорчена, начинает мне жаловаться :"Ох, ну мы и так в очереди два часа отстояли. Представляете, врач работает с 13, а пришла только  к 14. Потом она 20 минут ходила где-то! Теперь во пришла и с кем-то разговаривает в кабинете! А может быть, Вы нас уж пропустите, хорошо? Ну пожалуйста. А после нас пойдете?" "Ну хорошо,"- говорю я. -"Мы пойдем после вас." Действительно, человек только собрался идти в кабинет, после двухчасовых мучений, а тут я пришла. Я понимаю ее чувства, и, в принципе, приди я на минуту позже, она бы уже и так была в кабинете. Я ее пропускаю. Оглядываюсь вокруг - никто не рвется к кабинету, ничего не спрашивает, не смотрит на меня. Я стою у кабинета и жду, а мой ребенок играет рядом. Проходит 10 минут. Подходит человек и спрашивает, кто последний. Начинают выяснять, одна из женщин говорит, что она не последняя, а идет сейчас. Я говорю ей:"Сейчас пойдем мы, потому что мы - многодетные" и машу удостоверением. Далее у нас происходит следующий диалог:
Она (агрессивно):"А почему Вы мне ничего не сказали?"
Я: "Вот я сейчас Вам говорю"
Она: "Вы должны были подойти ко мне и предупредить, что Вы многодетная! А не втихаря стоять в сторонке!"
Я: "Нет, я не должна с всеми в очереди договариваться. У меня есть право пройти без очереди. Я с женщиной, которая шла в кабинет - договорилась. Обегать же всю очередь и перед всеми извиняться я не обязана. А Вы разве не слышали, как мы с ней разговаривали?"
Она: "Конечно, слышала! Вы же ее пропустили, а мы между прочим тоже сидим в очереди два часа!"
Я: "Ну раз слышали, значит, Вы уже поняли, что мы многодетные. А очереди не я создаю, Вы ж понимаете. И в свое время я тоже сидела в очереди по два часа".
Встревает еще одна женщина:"Ха-ха, а теперь нашли выход не сидеть в очереди - нарожали!!!Отличный способ!"
Я к ней поворачиваюсь и говорю с улыбкой:"Ага, нарожала! Именно для этого! Ха-ха. "
Первая тетенька: "Ну, понимаете, пока сидишь в очереди часа два, звереешь..."

Т.е. видимо я ее -таки убедила, что она чересчур агрессивна и ее агрессия не ко мне. Да, отвечала я уверенно и с напором. Я стояла а она сидела, я могла жестикулировать и махать своим удостоверением. Т.е. жесты и интонация тоже сыграли значение. Но, честно говоря, мне не свойственно говорить громко, для меня это практически равноценно хамству, я бы хотела найти способ отвечать спокойно, может быть, даже, тихим голосом. Так сказать, больше интеллигентно. Но, может быть, это в подобной ситуации невозможно?

P.S. В целом о содеянном не жалею, разочарования нет. Наоборот, рада, что воспользовалась правом. Просто интересно обсудить и проанализировать ситуацию, узнать еще какие-либо способы решения.

законы, общественные места

Previous post Next post
Up