Бюрократический садизм - как отстоять границу?
Возник тупик у меня в соблюдении своих границ. Тот самый случай, когда другой человек начинает с пол-оборота агрессивно проявлять свои эмоции, а ты не знаешь как быть.
По порядку.
Надо было собрать некоторые док-ты для прописки. Алгоритм такой - мой муж туда сходил (2 раза) выяснил, что именно нужно. Пришел домой, мы все собрали, заявление по образцу написали и нужно было мен все отдать и поставить подпись. Прихожу.
Дамочка лет 38 берет у меня документы. И тут - о ужас - нет какой-то бумаги, заверенной нотариусом!
дальше буду в виде диалога - так на тренинге по ролям можно разыгрывать:
я: - ой, а муж что-то ничего не говорил про эту бумагу... (тихо, смущенно бормочу)
она - (повышая голос)- ЧТО? Вы меня обвиняете??
я - нет
она - я вашего мужа помню! этот мужчина два раза заходил!!
я - ну он не идиот, запомнил бы, тем более нотариус только тут нужен...давайте я ему позвоню
Звоню мужу. Даю ей трубку. Она начинает ему втирать - я вам говорила!!
он - точно - говорит - неа.
тут она мне тычет в лицо бумагами др. людей
- вот! люди с первого раза все поняли! я им сказала, они сразу принесли! и бумагу от нотариуса!
а вы еще из Тульской области! я еще пошла вам навстречу! сказала - не надо выписки из домовой книги! (прописываюсь я в подмосковье и у меня маленький ребенок, так что отъехать туда я ну не могу)
- я говорю - ну почему же, надо идти людям навстречу!
и это была ошибка.
тут она вдруг рраз! и говорит - а теперь, вот теперь, мне НУЖНА выписка из домовой книги!
я в шоке.. при том, что я сказала, что у меня грудничок...месяца нет... тут меня снесло с катушек и я ее послала.
вырвала документы и сказала (пардон, но уж по-честному)
- пошла ты в жопу, идиотка!!!
и пошла по коридору на выход. И тут она меня окликнула -
- НУ ЛАДНО
приносите бумагу от нотариуса и не надо выписки. Все. Смилостивилась государыня-рыбка.
Потом поговорили с соседями. Им она не сказала про др. бумагу... и тоже со второй попытки только сдали документы...
Муж сказал - это ее некомпетентность
я говорю - это бюрократич. садизм.
Вопросы такие
- как можно было бы при таком раскладе сохранить спокойный тон и договориться? как соблюсти свои границы без хамства и крика?
По порядку.
Надо было собрать некоторые док-ты для прописки. Алгоритм такой - мой муж туда сходил (2 раза) выяснил, что именно нужно. Пришел домой, мы все собрали, заявление по образцу написали и нужно было мен все отдать и поставить подпись. Прихожу.
Дамочка лет 38 берет у меня документы. И тут - о ужас - нет какой-то бумаги, заверенной нотариусом!
дальше буду в виде диалога - так на тренинге по ролям можно разыгрывать:
я: - ой, а муж что-то ничего не говорил про эту бумагу... (тихо, смущенно бормочу)
она - (повышая голос)- ЧТО? Вы меня обвиняете??
я - нет
она - я вашего мужа помню! этот мужчина два раза заходил!!
я - ну он не идиот, запомнил бы, тем более нотариус только тут нужен...давайте я ему позвоню
Звоню мужу. Даю ей трубку. Она начинает ему втирать - я вам говорила!!
он - точно - говорит - неа.
тут она мне тычет в лицо бумагами др. людей
- вот! люди с первого раза все поняли! я им сказала, они сразу принесли! и бумагу от нотариуса!
а вы еще из Тульской области! я еще пошла вам навстречу! сказала - не надо выписки из домовой книги! (прописываюсь я в подмосковье и у меня маленький ребенок, так что отъехать туда я ну не могу)
- я говорю - ну почему же, надо идти людям навстречу!
и это была ошибка.
тут она вдруг рраз! и говорит - а теперь, вот теперь, мне НУЖНА выписка из домовой книги!
я в шоке.. при том, что я сказала, что у меня грудничок...месяца нет... тут меня снесло с катушек и я ее послала.
вырвала документы и сказала (пардон, но уж по-честному)
- пошла ты в жопу, идиотка!!!
и пошла по коридору на выход. И тут она меня окликнула -
- НУ ЛАДНО
приносите бумагу от нотариуса и не надо выписки. Все. Смилостивилась государыня-рыбка.
Потом поговорили с соседями. Им она не сказала про др. бумагу... и тоже со второй попытки только сдали документы...
Муж сказал - это ее некомпетентность
я говорю - это бюрократич. садизм.
Вопросы такие
- как можно было бы при таком раскладе сохранить спокойный тон и договориться? как соблюсти свои границы без хамства и крика?