Провизор в аптеке: кто кому Рабинович?
Несколько дней назад я столкнулась с интересной ситуацией. Причем сразу несколько раз подряд.
Мужу надо было купить капли для глаз, мне кое-что другое из лекарств. Самый главный момент в этой ситуации - мы точно не знали, что нам надо.
Люди, работающие в теме аптечных продаж, понимают, о какой я ситуации, она называется "Дайте мне что-нибудь от..." и в таких ситуациях провизору следует оценить тип покупателя и понять, каков его порог платежеспособности. Иными словами, нужно продать человеку то, что подходит под критерии:
- эффективный препарат
- не слишком дешевый препарат (но скорее всего и не самый дорогой)
- можно было продать что-то еще в придачу, чтобы вроде бы полезными вещами увеличить сумму чека.
Это аксиомы, которые работают в аптеках, как в любом ритейле.
Что же произошло в нашем случае? Провизор очень внимательно подошла к ситуации, посоветовала нам два препарата, а именно капли для глаз двух разных направленностей действия, которые нужно было чередовать в течение суток. На мой вопрос, точно ли это сработает (в общей сумме два пузырька с каплями стоили чуть более 30 грн), я получила ответ: "Я могу вам дать капли за 300 гривен, но эти не хуже, и зачем вам дорогое, оно все нормально действует?".
Поскольку фармой я занимаюсь уже не первый год, хоть и в качестве журналиста, у меня созрел любопытный вопрос. А вот как правильно: чтобы провизор заботился о вашем кошельке, или чтобы он заботился о доходе своего хозяина?
Объясню чуть глубже - современные аптеки не являются больницами или пунктами помощи. Там не сидят ангелы из благотворительных фондов. Это бизнес, и это магазины, которые работают по законам магазина. Но все же это не совсем обычные магазины, конечно.
Так вот давайте поставим себя на место владельца аптечной сети - правильно ли поступил провизор, практически не позволив мне купить дорогой препарат? И поставим себя на место клиента - все ли верно сделал провизор, постаравшись подобрать лекарство подешевле?
Ну и наконец, как вы считаете, аптека - это магазин, или бюро добрых дел?
ЗЫ поскольку в блоге скоро будет довольно много темы медицины и аптечной темы, завожу тэг "фарма".