Банковский совок, или Почему всякая обслуга выше своего клиента
Сегодня окромя ремонтных забот, мне довелось общаться много с банками. Началось все с самого утра. "Барс-банк", я уже была там и целенаправленно отправляюсь в кассу, которая находится в соседнем зале. Дорогу мне преграждает охранник:
- Чего хотели?
Я слегка, мягко говоря, офигеваю. Признаюсь честно, перевоспитать обладателей синдрома вахтера невозможно, но давать отпор просто необходимо. Поэтому я опускаю голос да крепкой стали в тоне:
- Для начала здравствуйте. Это в первую очередь.
- Здравствуйте, - нехотя выдавливает из себя человек в форме.
- А теперь повторите свой вопрос, только так, чтобы я его поняла, потому что "чего хотели" - так ко мне даже последнее чмо не обращается, а вы, милейший, на службе, следовательно, обязаны говорить хорошим литературным языком. И еще улыбаться.
У вахтера пар идет из ушей, но он понимает, что орать на меня, когда прямо за стеклом сидит начальник отделения, чревато. Поэтому он снова выдавливает натянутую улыбку:
- Вы в кассу наверное?
- Да, - говорю.
- Там занято, присядьте.
Ну так-то лучше, я присаживаюсь и через пару минут он действительно подошел ко мне и пригласил пройти в тот зал. Это все правильно, это для того, чтобы не создавать очередей и не мешать безопасности. Но не таким же способом и не с такими же сотрудниками.
При чем все это время он прохаживался павлином по залу (что там охранять и от кого, патруль прости господи), громко позвякивая ключами. Так обычно вокзальные таксисты делают - ходят и ключами на пальце крутят, чтоб все видели, что он крут как яйца. Пока я сидела, зашла тетенька преклонных лет, так он к ней с тем же "Чего хотели?" Тетенька залепетала что-то невнятное. Вампир получил порцию крови, встретив более слабую жертву...
Акт второй, ваще капецный.
На закупку стройматериалов нужно было поменять еще немного долларов. К несчастью, в ТЦ "Филион", где находится тот самый пресловутый ОБИ, откуда мы все таскаем в норку, есть только один обменник - банка "Юнистрим". На самом деле, все привыкли считать, что Юнистрим это только система переводов, но это все равно банковская организация, у нее есть отделения, они принимают любые платежи и меняют валюту, а не только совершают переводы.
Обменник этот мы не любим. Там всегда вот такие толпы
Причем касса номер 2 не работает никогда. На кой черт она там нужна - один Аллах знает.
А касса номер один регулярно полуприкрыта ролетом изнутри, в то время как толпа сидит и множится. Поэтому мы нередко просто заранее идем в другой банк, в начале улицы, и меняем там. Но несколько дней назад в то отделение завезли какую-то странную партию тысячных купюр, которые нам несколько раз в магазинах просто вернули. И вот мы пошли в Юнистрим в надежде, что очереди не будет.
Нам повезло - у кассы стояла всего одна девочка, правда с огромным ворохом коммунальных платежей, но все лучше, чем толпа. Обслуживала кассир девочку крайне долго, минут 20, непрерывно треща с кем-то по телефону, даже забывая выключить динамик во внешний мир. Мы ждем, за нами подходят еще люди, народ копится в небольшую, но уже очередь.
Наконец девочка собирает свои квитанции, и поворачивается, чтобы уйти, я делаю шаг, успеваю открыть рот, чтобы поздороваться, в руках у меня доллары (то есть понятно, что операция будет быстрой), как прямо в глаза глядя мне, тетка встает и... Опускает ролет!
Она не сказала даже - извините, у меня перерыв, понос, колготки сползли или вообще. Она видя очередь не сказала, чтоб люди не ждали и не стояли. Она с улыбкой садиста перед моим лицом опустила ролет.
Хотя что ждать от них, когда на второй никогда не работающей кассе висит объявление
Вы оценили, да?
Требования к человеку, который обслуживает людей просты - достаточно опыта работы с наличкой. Был менялой - пожалуйста, стоял на рынке торговал семечками - еще лучше.
А вот культуре сферы услуг никто не учит, не требует и не парится по этому поводу. Что есть люди? Холуи. Я сижу за стеклом в банковской организации, я крутая, а вы все говно.
Вахтеры и такие кассиры были только в совке. Там это было обязательной частью менталитета.
Тьфу.
- Чего хотели?
Я слегка, мягко говоря, офигеваю. Признаюсь честно, перевоспитать обладателей синдрома вахтера невозможно, но давать отпор просто необходимо. Поэтому я опускаю голос да крепкой стали в тоне:
- Для начала здравствуйте. Это в первую очередь.
- Здравствуйте, - нехотя выдавливает из себя человек в форме.
- А теперь повторите свой вопрос, только так, чтобы я его поняла, потому что "чего хотели" - так ко мне даже последнее чмо не обращается, а вы, милейший, на службе, следовательно, обязаны говорить хорошим литературным языком. И еще улыбаться.
У вахтера пар идет из ушей, но он понимает, что орать на меня, когда прямо за стеклом сидит начальник отделения, чревато. Поэтому он снова выдавливает натянутую улыбку:
- Вы в кассу наверное?
- Да, - говорю.
- Там занято, присядьте.
Ну так-то лучше, я присаживаюсь и через пару минут он действительно подошел ко мне и пригласил пройти в тот зал. Это все правильно, это для того, чтобы не создавать очередей и не мешать безопасности. Но не таким же способом и не с такими же сотрудниками.
При чем все это время он прохаживался павлином по залу (что там охранять и от кого, патруль прости господи), громко позвякивая ключами. Так обычно вокзальные таксисты делают - ходят и ключами на пальце крутят, чтоб все видели, что он крут как яйца. Пока я сидела, зашла тетенька преклонных лет, так он к ней с тем же "Чего хотели?" Тетенька залепетала что-то невнятное. Вампир получил порцию крови, встретив более слабую жертву...
Акт второй, ваще капецный.
На закупку стройматериалов нужно было поменять еще немного долларов. К несчастью, в ТЦ "Филион", где находится тот самый пресловутый ОБИ, откуда мы все таскаем в норку, есть только один обменник - банка "Юнистрим". На самом деле, все привыкли считать, что Юнистрим это только система переводов, но это все равно банковская организация, у нее есть отделения, они принимают любые платежи и меняют валюту, а не только совершают переводы.
Обменник этот мы не любим. Там всегда вот такие толпы
Причем касса номер 2 не работает никогда. На кой черт она там нужна - один Аллах знает.
А касса номер один регулярно полуприкрыта ролетом изнутри, в то время как толпа сидит и множится. Поэтому мы нередко просто заранее идем в другой банк, в начале улицы, и меняем там. Но несколько дней назад в то отделение завезли какую-то странную партию тысячных купюр, которые нам несколько раз в магазинах просто вернули. И вот мы пошли в Юнистрим в надежде, что очереди не будет.
Нам повезло - у кассы стояла всего одна девочка, правда с огромным ворохом коммунальных платежей, но все лучше, чем толпа. Обслуживала кассир девочку крайне долго, минут 20, непрерывно треща с кем-то по телефону, даже забывая выключить динамик во внешний мир. Мы ждем, за нами подходят еще люди, народ копится в небольшую, но уже очередь.
Наконец девочка собирает свои квитанции, и поворачивается, чтобы уйти, я делаю шаг, успеваю открыть рот, чтобы поздороваться, в руках у меня доллары (то есть понятно, что операция будет быстрой), как прямо в глаза глядя мне, тетка встает и... Опускает ролет!
Она не сказала даже - извините, у меня перерыв, понос, колготки сползли или вообще. Она видя очередь не сказала, чтоб люди не ждали и не стояли. Она с улыбкой садиста перед моим лицом опустила ролет.
Хотя что ждать от них, когда на второй никогда не работающей кассе висит объявление
Вы оценили, да?
Требования к человеку, который обслуживает людей просты - достаточно опыта работы с наличкой. Был менялой - пожалуйста, стоял на рынке торговал семечками - еще лучше.
А вот культуре сферы услуг никто не учит, не требует и не парится по этому поводу. Что есть люди? Холуи. Я сижу за стеклом в банковской организации, я крутая, а вы все говно.
Вахтеры и такие кассиры были только в совке. Там это было обязательной частью менталитета.
Тьфу.