На ровном месте
написала претензию в коллцентр Аэрофлота:
"Добрый день!
Очень сожалею, что приходится делиться с вами неприятным настроением, вызванным агрессивным поведением сотрудницы досмотра Дубинкиной Татьяны Анатольевны (имя изменено), Шереметьево, терминал Д.
На фоне приветливых сотрудников Аэрофлота, и на борту, и на стойках регистрации, недружелюбный и вызывающий тон Дубинкиной Т.А. вызвал полное недоумение, тем более, на ровном месте, безо всякой причины.
В хорошем настроении мы подошли к воротам досмотра после пограничного пункта, обозначенным вывеской "Sky Priority". Дубинкина была в дурном расположении духа, без намека на вежливость общалась с предыдущей пассажиркой, повысив голос. Взяв у меня посадочный талон, где напечатано Gold Elite Plus SkyTeam, сотрудница надменным тоном велела мне перейти к другим воротам, обслуживающим экономический класс. Я заметила, что имею право на приоритетный проход именно в этом месте, на что Дубинкина все тем же недовольным тоном потребовала предъявить золотую карту пассажира.
После предъявления карты, которая не потребовалась ни на стойке регистрации и в бизнес-салоне в Пулково, ни на стойке транзитных пассажиров в Шереметьево по прилету, где выдали посадочные талоны и приглашение в салоны аэропорта, недовольная Дубинкина Т.А. не извинилась за свой неприветливый тон.
Я попросила показать бейдж сотрудницы, который был закрыт лацканом пиджака, на что получила отказ. Мне пришлось несколько раз повторить свое требование, чтобы получить ответ. Мой супруг так расстроился инцидентом, что поспешил перейти на другие ворота, чтобы не осложнять ситуацию.
Мне досадно, что из-за дурного расположения духа сотрудницы, вызванное какими-то личными проблемами, у нас было испорчено предполетное настроение. Я люблю компанию Аэрофлот и всегда отмечаю, как вырос уровень обслуживания в последнее время. Многие годы подряд я имела карту FlyingBlu уровня Platinum, и вот уже как два года поменяла приоритет авиакомпании, выбрав Аэрофлот.
Я надеюсь, что мое заявление не будет оставлено без внимания и до Дубинкиной Т.А. будет доведено к сведению, что работа с людьми и вежливость - залог успеха как личного, так и общественного.
Всего доброго,
часто летающий пассажир Чегарова Эльжбета
Москва-Париж"
"Добрый день!
Очень сожалею, что приходится делиться с вами неприятным настроением, вызванным агрессивным поведением сотрудницы досмотра Дубинкиной Татьяны Анатольевны (имя изменено), Шереметьево, терминал Д.
На фоне приветливых сотрудников Аэрофлота, и на борту, и на стойках регистрации, недружелюбный и вызывающий тон Дубинкиной Т.А. вызвал полное недоумение, тем более, на ровном месте, безо всякой причины.
В хорошем настроении мы подошли к воротам досмотра после пограничного пункта, обозначенным вывеской "Sky Priority". Дубинкина была в дурном расположении духа, без намека на вежливость общалась с предыдущей пассажиркой, повысив голос. Взяв у меня посадочный талон, где напечатано Gold Elite Plus SkyTeam, сотрудница надменным тоном велела мне перейти к другим воротам, обслуживающим экономический класс. Я заметила, что имею право на приоритетный проход именно в этом месте, на что Дубинкина все тем же недовольным тоном потребовала предъявить золотую карту пассажира.
После предъявления карты, которая не потребовалась ни на стойке регистрации и в бизнес-салоне в Пулково, ни на стойке транзитных пассажиров в Шереметьево по прилету, где выдали посадочные талоны и приглашение в салоны аэропорта, недовольная Дубинкина Т.А. не извинилась за свой неприветливый тон.
Я попросила показать бейдж сотрудницы, который был закрыт лацканом пиджака, на что получила отказ. Мне пришлось несколько раз повторить свое требование, чтобы получить ответ. Мой супруг так расстроился инцидентом, что поспешил перейти на другие ворота, чтобы не осложнять ситуацию.
Мне досадно, что из-за дурного расположения духа сотрудницы, вызванное какими-то личными проблемами, у нас было испорчено предполетное настроение. Я люблю компанию Аэрофлот и всегда отмечаю, как вырос уровень обслуживания в последнее время. Многие годы подряд я имела карту FlyingBlu уровня Platinum, и вот уже как два года поменяла приоритет авиакомпании, выбрав Аэрофлот.
Я надеюсь, что мое заявление не будет оставлено без внимания и до Дубинкиной Т.А. будет доведено к сведению, что работа с людьми и вежливость - залог успеха как личного, так и общественного.
Всего доброго,
часто летающий пассажир Чегарова Эльжбета
Москва-Париж"