Развитие бизнеса, этапы управления бизнесом
А есть ли у вас план, план развития бизнеса, управления бизнесом или, скажем по-другому, - стратегия развития фирмы? Если такой план есть, то просто прочитайте данную статью и сверьте основные принципы. Ну а если нет - то берем на вооружение данную информацию.
Эта информация действительно полезна тем, кто желает достигнуть положительных результатов развития фирмы, мы расскажем о построении модели долгосрочного поэтапного развития предприятия.
Представляем всем схема запуска бизнеса, где каждая ступень - следующий этап развития компании. Мы по-по порядку, начиная с первого - базового этапа, пройдем по всем и детально их рассмотрим:
1. Повышение степени удержания покупателей;
2. Увеличение доли фирмы в расходах покупателей;
3. Привлечение новых потребителей;
4. Разработка новых товаров и услуг;
5. Выход на новые рынки;
6. Новые каналы товаропродвижения;
7. Международный рост;
8. Поглощения и слияния;
9. Рост за пределы отрасли.
1. Повышение степени удержания покупателей
Первый шаг по этой лестнице фирма делает тогда, когда ей удается решить задачу повышения степени удержания покупателя, проще говоря - сократить долю покупателей, совершивших покупку у нее только один раз и больше к ней и ее товарам не обратившихся. Конечно, обеспечить 100-процентное превращение всех покупателей в повторных и более того - постоянных, задача почти нереальная.
Сегодня принято считать нормой ежегодную текучесть клиентуры на уровне 10-15%. И если у вас в компании уровень текучести клиентуры выше, то это тревожный сигнал - значит, покупатели недовольны вашими товарами или услугами или не ощущают их превосходство в степени, достаточной для возникновения устойчивых предпочтений. Между тем, не добившись таких устойчивых предпочтений и, соответственно, высокой доли повторных покупок, ваша компания не обеспечит себе стабильных и высоких денежных потоков. А главное, все дальнейшие усилия по расширению рынка будут малоэффективными: тратя большие средства на рекламу, вы будете привлекать все больше новых, первичных клиентов, но значительная их часть будет затем теряться, делая ваши усилия и рекламные расходы малоэффективными.
Отметим еще один аспект этой задачи: не за каждого клиента стоит бороться, стараясь сделать его лояльным и потому постоянным. Напротив, в современном маркетинге появился даже термин «увольнение клиента», так как от некоторых клиентов компании целесообразно избавляться, чтобы лучше обслуживать остальных - более для нее выгодных. Какими же свойствами должен обладать клиент, чтобы компании стоило бороться за его лояльность? Выделим основные три признака предпочтительных клиентов:
клиент приносит компании прибыль сегодня или с большой вероятностью будет приносить ей прибыль в будущем;
объемы покупок клиента устойчиво растут;
клиент желает получать от товаров (услуг) вашей компании того же уровня качества и совершенства, к которому бы хотела прийти и сама компания.
Эта информация действительно полезна тем, кто желает достигнуть положительных результатов развития фирмы, мы расскажем о построении модели долгосрочного поэтапного развития предприятия.
Представляем всем схема запуска бизнеса, где каждая ступень - следующий этап развития компании. Мы по-по порядку, начиная с первого - базового этапа, пройдем по всем и детально их рассмотрим:
1. Повышение степени удержания покупателей;
2. Увеличение доли фирмы в расходах покупателей;
3. Привлечение новых потребителей;
4. Разработка новых товаров и услуг;
5. Выход на новые рынки;
6. Новые каналы товаропродвижения;
7. Международный рост;
8. Поглощения и слияния;
9. Рост за пределы отрасли.
1. Повышение степени удержания покупателей
Первый шаг по этой лестнице фирма делает тогда, когда ей удается решить задачу повышения степени удержания покупателя, проще говоря - сократить долю покупателей, совершивших покупку у нее только один раз и больше к ней и ее товарам не обратившихся. Конечно, обеспечить 100-процентное превращение всех покупателей в повторных и более того - постоянных, задача почти нереальная.
Сегодня принято считать нормой ежегодную текучесть клиентуры на уровне 10-15%. И если у вас в компании уровень текучести клиентуры выше, то это тревожный сигнал - значит, покупатели недовольны вашими товарами или услугами или не ощущают их превосходство в степени, достаточной для возникновения устойчивых предпочтений. Между тем, не добившись таких устойчивых предпочтений и, соответственно, высокой доли повторных покупок, ваша компания не обеспечит себе стабильных и высоких денежных потоков. А главное, все дальнейшие усилия по расширению рынка будут малоэффективными: тратя большие средства на рекламу, вы будете привлекать все больше новых, первичных клиентов, но значительная их часть будет затем теряться, делая ваши усилия и рекламные расходы малоэффективными.
Отметим еще один аспект этой задачи: не за каждого клиента стоит бороться, стараясь сделать его лояльным и потому постоянным. Напротив, в современном маркетинге появился даже термин «увольнение клиента», так как от некоторых клиентов компании целесообразно избавляться, чтобы лучше обслуживать остальных - более для нее выгодных. Какими же свойствами должен обладать клиент, чтобы компании стоило бороться за его лояльность? Выделим основные три признака предпочтительных клиентов:
клиент приносит компании прибыль сегодня или с большой вероятностью будет приносить ей прибыль в будущем;
объемы покупок клиента устойчиво растут;
клиент желает получать от товаров (услуг) вашей компании того же уровня качества и совершенства, к которому бы хотела прийти и сама компания.