Трудности дизайна
Часто нужно загрузить драйвера для чего-нибудь. Залезая на сайт производителя, всегда удивляюсь, как каждый из них что-нибудь свое отчебучивает, чтобы усложнить этот процесс.
Взять, например, Асус. Да, я переписал на листочек точное название материнской платы. Да, я нашел кнопку или раздел сайта, где можно загрузить драйвера (что бывает тоже не всегда просто). И вот, казалось бы, заветный файл, но нет. Я кроме всего прочего еще должен откуда-то узнать или помнить как на духу, какой у меня сокет-разъем.
Да ты ж колобковый еж, они вообще понимают, что здравомыслящий человек не будет держать в голове 30 разновидностей сокетов под проц? Надо обязательно быть задротом по железу? А если я обычный пользователь, вообще пиши пропало что ли? Не имею права дровов качнуть?
На самом деле, на сайте есть поиск. Можно вбить название материнки туда и в результате почти сразу выйти на нужную страницу. Проблема заключается в том, что я, заходя на сайт, держу в голове слова «драйвера» и «загрузить», поэтому сначала ищу соответствующую ссылку. Найдя ее, я следую инструкциям на экране, которые заводят меня в игру-ловушку под названием «ответь на несколько вопросов» призом в которой является возможность скачать драйвер. Но без дополнительной информации шанс выиграть эту игру крайне мал.
Так мучить пользователя сайта нельзя. Особенно нельзя мучить не просто пользователя, а владельца устройства вашего производства, которому вы предоставляете сервисное обслуживание. И уж точно недопустимо так поступать одновременно с миллионами людей по всему миру, которые являются счастливыми обладателями вашего устройства.
Даже эта девушка понимает, что вы над всеми издеваетесь. Или это она делала этот сайт?
В итоге выделим правила:
Нельзя бесцельно тратить время и силы пользователя. Нельзя заводить его на бесполезные разделы сайта, если нужную информацию он может быстрее и удобнее получить в другом месте (в моем случае, просто вбив название в поиск).
Нельзя делать обязательным необязательный параметр поиска. Вводя лишние ограничения, сайт усложняет жизнь и себе (бесполезный трафик) и пользователю (пляски вокруг да около, вместо того чтобы сразу показать нужное).
Хватит пихать везде тупой фото арт и блевотные картинки, которые никакого отношения к делу не имеют, а вид портят.