Почему Микрософт не Амазон и даже не Эппл
Недавно имел очень интересный опыт общения с магазином Микрософта. Сразу понял, почему Микрософтовский магазин находится именно в той заднице, в которой находится.
Друзья попросили купить ноутбук, который в этот день был на распродаже именно у Микрософта. Нуот хотелось получить за 3 дня, чтоы друзья его успели с собой забрать.
Во первых Микрософт не принимает никаие кредитки кроме американских, причем об этом не сообщается. Но это полбеды. Микрософт так же не сообщает, что произошла ошибка с заказом. Через два дня, заподозрив неладное, позвонил им сам, оказалось, что заказ не прошел, но об этом мне никто не удосужился сказать.
Ладно, повторяю заказ с другой кредиткой, надеюсь получится. Еще через 2 дня звоню снова, оказывается что служба безопасности магазина должна проверить все заказы на сумму выше 500 долларов. Хорошо, пусть проверяют, но снова замечаю, что не плохо бы об этом сообщить покупателю. Еще через день звоню узнать как там дела. На этот раз оказалось, что заказ одобрен, и скоро будет отправлен. В качестве компенсации прошу бесплатной ускоренной доставки. Согласились, т.к. бардак в департаменте очевиден.
Через несколько часов получаю первое послание от Микрософта с сообщением, что ноут отправлен, но самой дешевой доставкой, т.е. получу его через 10 дней. Сообщаю им об ошибке. Признают. Предлагают отправить еще один компьютер с доставкой завтра, а тот, что придет потом, нужно будет им вернуть. Вполне подходит, если сегодня же отправят, то все в порядке. Но тут оказалось, что ноутбуки закончились, предлагают похожую замену. Ладно, согласен и на это.
В результате, ноут в этот день не отправили, пришел он как раз на следующий день после нужной даты и пришлось его почтой пересылать. Первый ноут, как и ожидалось, пришел через неделю и был немедленно отправлен обратно.
Через 3 дня после получения ими его обратно пришлось звонить снова, ибо народ в Микрософте хранит гробовое молчание. Оказывается, что деньги вернут аж через 10 рабочих дней. Для справки, Амазон возвращает на следующий день по получении возврата.
Спрашивается, буду ли я еще что-либо покупать в Микрософтовской конторе? Нет, не буду.
Друзья попросили купить ноутбук, который в этот день был на распродаже именно у Микрософта. Нуот хотелось получить за 3 дня, чтоы друзья его успели с собой забрать.
Во первых Микрософт не принимает никаие кредитки кроме американских, причем об этом не сообщается. Но это полбеды. Микрософт так же не сообщает, что произошла ошибка с заказом. Через два дня, заподозрив неладное, позвонил им сам, оказалось, что заказ не прошел, но об этом мне никто не удосужился сказать.
Ладно, повторяю заказ с другой кредиткой, надеюсь получится. Еще через 2 дня звоню снова, оказывается что служба безопасности магазина должна проверить все заказы на сумму выше 500 долларов. Хорошо, пусть проверяют, но снова замечаю, что не плохо бы об этом сообщить покупателю. Еще через день звоню узнать как там дела. На этот раз оказалось, что заказ одобрен, и скоро будет отправлен. В качестве компенсации прошу бесплатной ускоренной доставки. Согласились, т.к. бардак в департаменте очевиден.
Через несколько часов получаю первое послание от Микрософта с сообщением, что ноут отправлен, но самой дешевой доставкой, т.е. получу его через 10 дней. Сообщаю им об ошибке. Признают. Предлагают отправить еще один компьютер с доставкой завтра, а тот, что придет потом, нужно будет им вернуть. Вполне подходит, если сегодня же отправят, то все в порядке. Но тут оказалось, что ноутбуки закончились, предлагают похожую замену. Ладно, согласен и на это.
В результате, ноут в этот день не отправили, пришел он как раз на следующий день после нужной даты и пришлось его почтой пересылать. Первый ноут, как и ожидалось, пришел через неделю и был немедленно отправлен обратно.
Через 3 дня после получения ими его обратно пришлось звонить снова, ибо народ в Микрософте хранит гробовое молчание. Оказывается, что деньги вернут аж через 10 рабочих дней. Для справки, Амазон возвращает на следующий день по получении возврата.
Спрашивается, буду ли я еще что-либо покупать в Микрософтовской конторе? Нет, не буду.