Криворукость техников Безек и Безек Бейнлеуми или как нам "чинили" Интернет
Дано: инфраструктура - оптоволкно от Безека, Интернет - до 1Г от Безек Бейнлеуми. Цирк нервно курит в стороне, глядя на их совместную работу. В это воскресенье, накануне Кипура, вдруг пропал Интернет, хотя с момента подключения в феврале этого года у нас жалоб и неисправностей еще не было. Стали звонить в сервис. Назначили визит техника уже на завтра же на утро, что как-то обнадежило, что так вот быстро. Как оказалось, техник был от Безека и он не нашел неисправности. Сказал, что у всех в доме слабые сигналы и он передаст жалобу дальше, и к нам пришлют техника от Бейнлеуми утром в эрев Кипур между 8 и 10. По канонам жанра техник не появился в назначенное время. Стали названивать и ругаться, т.к. оставались на Кипур без Интернета помимо прошедших 2-ух дней. Сначало нам заявили, что они выполнили удаленную проверку нашей линии и не увидели неисправности. Потом заявили, что наша проблема настолько инженерно сложная, что они после Кипура пришлют к нам целую команду специалистов. Кончился скандал тем, что с опозданием объявился техник, покопался в шкафу связи на этаже и обнаружил, что кто-то пересоединил наш кабель на неподключенный разъём, а к нашу разъёму подключил соседа по этажу. Самое смешное, что как только обнаружилась неисправность, я задал вопрос в группе докома, у кого еще есть проблемы с Интернетом Безека. Этот самый сосед ответил, что у него была проблема, приходил техник и починил. Ладно, вернули наш кабель на место, сразу появился Интернет.
Сразу после Кипура жена дома утром слушала музыку на тв через Ютуб и вдруг музыка пропала. Жена сразу сообразила, что это связано с нашим подключением в шкафу связи, и пошла смотреть, кто там лазит. А лазил там другой техник, не знаю уже от кого присланный, и снова отключил наш кабель и воткнул кабель соседа. Жена устроила разборки, что что это за ремонты такие с перекидыванием кабеля туда-сюда и за что мы платим деньги. Т.е. они вместо решения какой-то их технической проблемы сами создают эту неисправность у нас и потом занимаются видимостью работы.
Мораль: скорость и качество Итернета от этой спарки нас устраивало и устраивает. Теперь мы знаем, что их техники на страдают профессионализмом. Тут я вспомнил, как они тянули к нам оптоволкно с этажа, еле смогли дотянуть до салона рядом с тв. Когда они уже ушли, мы вдруг обнаружили, что они протянули кабель между двумя коробками в квартире, электрической и телефонной, не через имеющееся внутреннее отверстие между ними, а по наружной перемычке. Кто там работает? Какой у них уровень?
Тут как-то спрашивали про качество обслуживания и техподдержку у разных провайдеров. Вот живой пример.
Сразу после Кипура жена дома утром слушала музыку на тв через Ютуб и вдруг музыка пропала. Жена сразу сообразила, что это связано с нашим подключением в шкафу связи, и пошла смотреть, кто там лазит. А лазил там другой техник, не знаю уже от кого присланный, и снова отключил наш кабель и воткнул кабель соседа. Жена устроила разборки, что что это за ремонты такие с перекидыванием кабеля туда-сюда и за что мы платим деньги. Т.е. они вместо решения какой-то их технической проблемы сами создают эту неисправность у нас и потом занимаются видимостью работы.
Мораль: скорость и качество Итернета от этой спарки нас устраивало и устраивает. Теперь мы знаем, что их техники на страдают профессионализмом. Тут я вспомнил, как они тянули к нам оптоволкно с этажа, еле смогли дотянуть до салона рядом с тв. Когда они уже ушли, мы вдруг обнаружили, что они протянули кабель между двумя коробками в квартире, электрической и телефонной, не через имеющееся внутреннее отверстие между ними, а по наружной перемычке. Кто там работает? Какой у них уровень?
Тут как-то спрашивали про качество обслуживания и техподдержку у разных провайдеров. Вот живой пример.