Получить посылку

Уважаемые!
Ситуация такая: на сайте Доар Исраель уже неделю написано, что

הפריט התקבל מהונג קונג ב 01/02/2012 ומועבר ליחידת הדואר בית המיון ירושלים לשם מסירתו לנמען
Позвонила в מודיעין דואר. Девица сказала, что раз посылка зарубежная, то никаких сроков ее получения не существует. Вот когда у таможни дойдут до нее руки, тогда они ею и займутся.
И никто не может сказать когда именно это произойдет.
А мне то, что находится в посылке очень-очень нужно. И как можно скорее.

Что можно сделать в даноой ситуации?
На сайте есть телефон מנהל מרחב ירושלים. СтОит позвонить туда? Или сразу начинать строчить жалобы по всем адресам (каким?)?

Заранее спасибо