Почему халатность людей приводит к ложным обвинениям авиакомпании?

[podpolkovnikvvs]

История...
============
В Москве дизайнера-инвалида не пустили на борт самолета из-за коляски

Багажная служба Шереметьево отказала женщине с ограниченными возможностями в транспортировке инвалидного кресла.
============

"- Я приехала вовремя, за час прошла регистрацию. В какой-то момент ко мне подошли и сказали, что меня не посадят на рейс."

Но в реальности - "на регистрацию прибыла за шесть минут до закрытия рейса"

Так ведь есть и другие подробности истории, почему так люди себя ведут?