ЛЮДЕЙ ТРОГАТЬ НЕ БУДЕМ
- Я уборочный подрядчик. Ты знаешь, что это за работа, не можешь не знать: это все знают. Ты любишь чистоту? У тебя в доме чисто? Ты уверен, ты проверял? А если Я проверю, да, Я, а? Ничего, ничего, это я шучу, это я так…
А ЗА ГАЗОВОЙ ПЛИТОЙ?.. Шутка. Ха-ха-ха. Это ничего, это я так…
Я устраиваю уборку адвокатских контор, кабинетов. У меня… сейчас посчитаю… У меня двадцать адвокатских кабинетов плюс одна стоянка… Непонятно? Смотри: я уже так много говорю, а ты ничего не понял. Слушай внимательно.
Надо мной есть начальник, работодатель, босс. Он говорит мне - так и так. "Пыль и грязь" - говорит мне босс. Вот дом стоит - видишь? - говорит мне босс. - В доме пятнадцать этажей. Одиннадцать из них - кабинеты. Четыре этажа - автомобильные стоянки. Пять этажей плюс одна стоянка - твои, - мои, то есть. - В кабинетах, на стоянке - мусор, пыль и грязь, - говорит мне босс, а я слушаю, не могу не слушать, потому что он мой босс. - В кабинетах сидят адвокаты, при них секретарши, есть очень милые секретарши, но это не твое собачье дело, понял? - Я молчу, я слушаю, я понял.
- Люди - всего лишь люди, они пачкают все вокруг. Человек может занимать важный пост, решать задачи планетарного масштаба, развить бешеную деятельность и даже заразить других своим бесконтрольным энтузиазмом, а результат трудов его - пыль, грязь и мусор. Пепельницы, раковины, урны и туалеты - вот круг твоих интересов. А людей трогать не будем, нет, - говорит мне босс. Я молча киваю, а он продолжает.
- К адвокатам часто приходят потерпевшие, подозреваемые и подследственные. Часть из них, случается, плачет и вытирает носы салфетками, другие же громко кричат, что ни в чем не виноваты и брызжут слюной…
- Босс, как же подследственным разрешено разгуливать на свободе? - удивляюсь я.
- Не твое собачье дело, - говорит мне босс и продолжает. - Приходят посыльные. Они приносят пиццу, после пиццы почти всегда остаются крошки, приносят сандвичи, с сандвичами та же история, приносят важные документы. Посыльные - это болезнь. Это улица. Мусор и грязь. Посыльные много ездят, посыльные разносят пыль. Я не говорю про обувь в дождливую погоду, это отдельная тема. Пыль, мусор - грязь, в общем. Это твой хлеб, - говорит мне босс, закуривая, а я слушаю.
- Записывай, - советует мне босс и пускает дым в лицо. Вот мусор!
- Минуточку, босс, - говорю я и быстренько достаю карандаш.
- Вот, смотри. Вот тебе швабры, вот метелки. Вот тебе тряпки, ядовитые жидкости и порошки. Я плачу тебе за чистоту, эй, ты, СЛЫШИШЬ?
- Слушаю, босс!
- Каждого десятого числа каждого месяца приходи за деньгами. Если чисто. Если нет, лучше не приходи, ТЫ МЕНЯ ПОНЯЛ???
- ПОНЯЛ, МОЙ БОСС!
Ты понял, да? Так-то.
У меня четыре уборщицы, ты их видел. Это я их нанимал. Хорошие уборщицы, понимают работу, у меня не бывает плохих уборщиц. Я хороший психолог. На моей должности без психологии далеко не уедешь. Мне нужен непосредственный контакт с уборщицей. Это очень тонко. Кончается психология - начинается грязь. Так-то. Я тонко чувствую людей, Я мог бы…это отдельная тема.
Ну, вот простой пример. Зарплата. Мои уборщицы очень любят получать зарплату, все любят получать зарплату. Каждого двенадцатого числа я выплачиваю Моим уборщицам деньги, потому что мне платят десятого. Сразу я не плачу, нет. Что я, дурак, платить, пока сам деньги не получил? Это очень тонко.
Приходит двенадцатое число. Те - ко мне: «Где деньги?»
- Нет денег, - отвечаю. - Нет. Ха-ха-ха.
Ты бы видел их лица! Это, это… понимаешь, они, конечно, знают, что я шучу, я всегда так шучу, но ведь у них другое, им не до шуток, и поэтому где-то внутри себя, где-то глубоко - боятся, а вдруг я не шучу? Ха-ха-ха! Я вижу их насквозь. Я говорю им:
- Сегодня денег не будет!
- А завтра?
- Завтра тоже не будет. Точка.
Очень важна эта самая "точка". Тонкий момент. ТОЧКА! Все, мол. И не мечтайте. Чтоб никаких надежд!
Ой, не могу, что за люди! И понимаешь, самое смешное, они ничего не могут сделать! НИ-ЧЕ-ГО!
А им эти деньги нужны позарез. Ты ведь знаешь, кто идет в уборщицы - слабые в социальном смысле женщины. Много слабых женщин. Для таких остаться без зарплаты - это катастрофа, я знаю, я все понимаю. Малые дети, квартирная плата, больной супруг или умирающие родители, протекающая крыша и сточенные, уставшие жевать зубы - я все прекрасно понимаю! Тонкий момент. Я хороший психолог. Только все это - пыль и грязь. Трюк с деньгами - это своего рода ключ к человеку, после этого человек должен раскрыться, отдаться работе весь. У меня много ключей. Работа с людьми, индивидуальный подход.
Понимаешь, бывают люди, которым ничего невозможно объяснить. Не понимают. Представь себе этакую воздушную, мечтательную уборщицу, парящую себе в облаках. Я говорю ей, объясняю, из кожи вон лезу и вижу по глазам, что ничего до нее не доходит. Нет контакта. Сколько не говори - стена. Моя задача - выжать ей сок из крыльев. Поэтому я решаюсь на вариант с зарплатой. В политике это называется умеренное экономическое давление. А что? Принимаю меры. Но это еще не крайние меры.
Я жажду контакт, мне нужно видеть слезы, чтобы заключить, что человек понял. Когда увижу, что понял - первый предложу стакан воды. Порядок такой: слезы, затем "понял", потом вода, ага, сглотнул - цель достигнута! Понял, он понял! Так, понимаешь, лучше впечатывается в сознание, где-то на уровне условных рефлексов. Ты знаешь, ученые открыли, что человек пользуется только тремя процентами мозга, это, конечно, не мое собачье дело, но представляешь, как невыгодно? Только три! И, как правило, эти три процента заняты не относящейся к работе чепухой (это уже не ученые, это уже Я). Семья, дети, муж… Ну, я уже об этом говорил. Все что мне нужно от них - это чтобы они удосужились принять в эти три процента то, что Я говорю. Не нравится - пусть расширяют сознание, пусть принимает таблетки. А если нет - будут слезы. Когда Я не плачу деньги, обычно начинаются слезы, Я давно заметил. Но не у всех.
Была у меня одна… С ней вариант с зарплатой не прошел. Ни слез тебе, ни криков. Молча продолжала работать. Пчелка. Не хотела плакать, не хотела, чтобы Я первым предложил ей стакан воды, не хотела глотать. Ну, что тебе сказать? Мусор, грязь, пыль. Одним словом - психотип. Тонкий момент. Я ее уволил. Точка.
Бдительность, вот, что важно. Если не брать в расчет психологию, забыть про нее, работник может на меня броситься. Тонкий момент. Если у него в руке швабра - особенно опасно. Но если и тряпка, простая мокрая тряпка - тоже не очень приятно. Поэтому до критической точки стараюсь не доводить. Тут важно быть бдительным и смотреть человеку прямо в глаза. Я всегда разговариваю с Моими уборщицами на равных. Так проще смотреть в глаза. А там, в зрачках - все. Нужно вовремя заметить недобрый блеск. Быстренько первым дать стакан воды. Как что-то такое почуял - немедленно перевожу на другой объект, в другой кабинет, потому что иначе будет бросок. Надо быть проще. Веди себя с работником как человек с человеком и тогда все будет хорошо. Точка. Да, Я не заношусь, Я показываю им, что верю, что мы с ними вылеплены из одного теста. Захочу - уволю.
О, Я очень хорошо чувствую Моих уборщиц! Я чувствую оттенки настроений и переживаний и когда вижу, что идет что-то не то, могу и накричать.
Недавно накричал на одну. Представляешь? Я! НАКРИЧАЛ! Представляешь, как меня довели? Ведь Я хороший психолог! Не при всех, конечно, кричал, не в кабинете, кабинет чужой… Она допустила огрех (забыла поднять бумажку), ну, а Я отвел ее в сторону, где все объяснил. Стою, кричу на нее, то есть громко объясняю. Вдруг выходит из двери адвокат, ну, хозяин кабинета, и грубо вмешивается в разговор. Он, видите ли, адвокат, дрянь такая, он, понимаете ли, защитил ее от грубого обращения. Представляешь? А у той уже намечался блеск в глазах. Нет, не как перед броском, а что-то такое, вот-вот заплачет. Совсем чуть-чуть оставалось. Я уж и стакан приготовил. И платок. А тут этот вмешивается, представляешь? Я очень чувствительный человек. Я ведь не вмешиваюсь в его отношения с его секретаршей?! (А там, поверь, есть отношения). Где уж мне отношения с его секретаршей! Да меня и не пустят к нему в кабинет, только в сопровождении уборщицы. Так почему он вмешивается? Добрый, да? Всю психологию мне подпортил. А меня, знаешь, очень легко задеть. Я завел ее на автостоянку, где тихо, где вечером ни души и уже, как следует, на нее накричал. Но воду Я ей уже не предлагал, нет. Тут же уволил. Потому что… какое ему дело? Тоже мне, адвокат нашелся! Я не посмотрю на то, что они адвокаты! Ты знаешь, сколько адвокаты зарабатывают? Ого, тебе и не снились такие деньги! Что у них за машины, что за гонорары, что за секретарши! А меня туда не пускают… Потому что… какое он имеет право? Кто он мне? Отец? Босс? Раввин? Налоговое управление?… Извини.
За то… За то, знаешь, как теперь все изменилось? Теперь на ее месте работает другая. Перевел на ее место уборщицу с другого объекта. Да, Я иногда осуществляю такие перестановки. У меня много объектов, слава Богу, есть, кем заменить. Мыслить объектами, мыслить структурами - новый уровень понимания. И знаешь, что Я тебе скажу? Знаешь, что? Теперь этот адвокат сам видит, что стало еще хуже. Гораздо хуже. Ну вот, допустим, люди, работники того адвоката, привыкли к определенному порядку предметов на рабочих местах. Другими словами, знают, где что лежит. Что там только не лежит! Теперь не лежит. То есть лежит, да не в тех местах. Ха-ха-ха. Теперь эту контору моют худшими химикатами. Ха-ха-ха. Теперь у этого наглого адвоката вечно липкий пол и резкий запах. Ха-ха-ха. Теперь у его работниц очень маленькие мусорные мешки, из которых мусор вываливается на пол.
Есть ключи и к адвокатам! Потому что Я решаю, что делать с Моими уборщицами. Никто мне не указ.
За то просто так Я не кричу и не увольняю. Уволить человека - крайняя мера. Ну, хорошо, допустим, Я его уволил. Нужно найти замену. Знаешь, как Я объясняю новичку его обязанности? Я говорю: моешь все, кроме людей. Людей трогать не будем. Приходи за деньгами каждого двенадцатого числа каждого месяца. Будет хоть одна жалоба на грязь - тринадцатого. Две жалобы - четырнадцатого. Я хороший математик. Видишь - Я хороший психолог.
Еще раз - нужно держать себя с работником на равных. Если надо - могу улыбнуться, поддержать, приободрить. Дернуть за ухо, хлопнуть по загривку… Могу пошутить (только не в туалете, это место повышенной загрязненности). Дальше. Нельзя предоставлять работника самому себе. Нужно показать, что Я его помню. Избавить от этих глупых размышлений на рабочем месте. Это очень важный момент в человеческих отношениях. Если ты хочешь, конечно, чтобы у тебя с работником сложились человеческие отношения, а не только деловые и формальные. Я, например, хочу. Точка. Это стиль моей работы. Точка. Я могу каждый день приходить к одной и той же уборщице и часами глядеть, как та трудится. По часу - больше не надо. Люди хорошо понимают, что это значит. Увидев Меня, люди сразу принимаются ползать на коленях и отдраивать какой-нибудь плинтус. Или плакать. Бывает, войду, они, как увидят Меня, падают на колени и рыдают. Только знаешь, на меня это как-то не действует. Если слезы - хорошо, пусть будут слезы, если им так проще, но натуральные! А не какая-то там дешевка. В общем, все это - один большой театр.
Когда я прихожу проверять, принимать их работу, Я молчу. К чему слова? Я не задаю глупых вопросов. Зачем нарываться на обман? Первым делом я выдвигаю тумбочку Старшей секретарши. Ты ведь знаешь, что такое Старшая секретарша, не можешь не знать: это все знают. В любом коллективе, в каждой фирме есть самая лютая истеричка. Та, что первая сходит с рельс. У нее раньше других крыша едет. Ее-то и назначают Старшей секретаршей. Не спорь, это общеизвестный факт. Так заведено. Так было до нас, так будет, когда нас уже не станет, и не нам с тобой это менять. Женщина с очень чуткой, но незащищенной нервной системой. Может, ее для того и назначают Старшей секретаршей. Пусть у нее ум заходит за разум, зато первая поднимает тревогу. Очень тонкий рецептор. А тут представь, приходит она утром на работу (пока еще вроде как нормальная), выдвигает тумбочку, а там такая грязь…
Стать врагом Старшей секретарши? Ни за что. Это, понимаешь, тонкий момент. Очень тонкий.
Или другой тонкий момент. Я никогда не проверяю, вытерт ли стол. На стол мне наплевать. Только идиот будет проверять то, что видно невооруженным глазом. Проверять нужно не сам стол, а чистоту предметов на столе. Проверь телефон, не поленись. Да, телефон - верное средство. Сними трубку. Ты знаешь, что там, под трубкой, не можешь не знать: это общеизвестный факт. Пыль, грязь, мусор. Затем - шкафчики, нижняя поверхность кресел, ребра кондиционеров, скульптурки… Да, да, скульптурки, статуэтки… Бывает - по сто статуэток на одну контору. Всякое бывает. Мне трудно говорить в воздух. Дай мне конкретный объект, кабинет и Я найду тебе тысячу слабых мест. Поэтому Я никогда не давлю. Точка. Мои работники меня знают. Знают мои слабые места, например, знают мое отношение к туалетам: за туалеты Я устраиваю террор.
Если Я буду указывать им, как детям - помой здесь, протри здесь - это не то.
Уборщица сама должна задавать себе вопрос: а все ли я, уборщица, помыла? Все ли тонкие моменты учла? Прежде всего, Я учу людей думать. Я хочу, чтобы уборщица думала так: дай-ка пройдусь по углам еще раз. Если она так думает, значит, людей трогать не будем. И она со спокойной душой может подойти ко мне двенадцатого числа. Плачу Я минимум. Точка. Плати Я больше, они решат, что Я не такой уж хороший психолог. Тонкий момент. Нельзя требовать от работника быстрой работы. Так он забывает о мелочах и приходится идти на крайние меры. А тогда уже ни голодные дети, ни слабосильные супруги, ни умирающие родители не помогут. Точка.
А вчера Я нашел на стоянке кондом. Да-да, кондом, Я не ошибся, ты не ослышался. Я так думаю, мне его специально подбросили. Я его специально не убирал. Показал Моим уборщицам - вот, смотрите, кондом. Позвонил боссу.
- Але, босс, на моем участке обнаружен кондом, приезжайте и полюбуйтесь, босс, увидите, что здесь творится.
А рядом с кондомом - синий мусорный мешок, но мусор не наш, а восьмого этажа, потому что наши мешки красные, а синие только у них - у этих грязнуль на восьмом этаже. Только у них. И Я тут же, не мешкая, позвал Сюзанну - это уборочная подрядчица с восьмого этажа, ты бы видел ее лицо.
- Сюзанна, вот кондом, а вот синий мусорный мешок. Понимаешь? А мне, скажи, как это понимать? А, Сюзи, как это понимать?
Сюзи была в шоке. У нее отвисла челюсть. Она сначала побледнела, а потом покраснела, как наши мешки, но цвет ТОГО мешка, того, о котором речь, был синий, а потому Я сказал ей:
- Видишь? Это твои работники оставили. Видать, ты плохой психолог, Сюзи, если твои работники так тебя подставляют. А без психологии далеко не уедешь.
Кстати, с кондомом - это не первый случай. До этого на вверенной мне территории нагадила собака. Я так думаю, это делается специально. Кто-то под меня копает. Даже если это не Сюзи и не ее уборщицы, это ничего не меняет. Меня не проведешь. Два случая в одном и том же месте - тут есть, о чем призадуматься. Нужно быть бдительным. Кто-то вступил со мной в игру. Что ж, посмотрим, как он еще себя проявит, увидим, что это за герой. Я хочу посмотреть ему в глаза. За себя Я смогу постоять, слава Богу, уже двадцать лет в этом варюсь. Я хорошо разбираюсь в веществах. Я знаю, что и чем лучше отмыть.
Я редко ошибаюсь. Нужно выбрать правильный тон. Если я вижу недоработку, Я становлюсь беспощаден. Я сразу - жжих! - указываю на проблемное место.
- Вот! - говорю Я - Смотрите! Здесь проблемное место! За это место Я буду увольнять! И за это место! И здесь! И здесь! За туалеты буду убивать! Всех уволю! Стоять! Чей кондом?! Всех! Убью за кондом! Почему не выдвигается тумбочка? Чей мешок? За туалеты, мать вашу, за туалеты! Идем в туалет! Я сейчас покажу! Идем, идем со мной в туалет! Идем, кондом! Где кондом? Где этот кондом? Выдвигай тумбочку, мать твою! Идем в туалет! Не вмешиваться! Это моя уборщица! Где Сюзи? Сюзи, идем в туалет, идем в мешок! Я помогу! Приободрю! Отодвинь тумбочку, выдвигай, выдвигай, срал Я на ваш стол!
А людей мы трогать не будем, нет.
А ЗА ГАЗОВОЙ ПЛИТОЙ?.. Шутка. Ха-ха-ха. Это ничего, это я так…
Я устраиваю уборку адвокатских контор, кабинетов. У меня… сейчас посчитаю… У меня двадцать адвокатских кабинетов плюс одна стоянка… Непонятно? Смотри: я уже так много говорю, а ты ничего не понял. Слушай внимательно.
Надо мной есть начальник, работодатель, босс. Он говорит мне - так и так. "Пыль и грязь" - говорит мне босс. Вот дом стоит - видишь? - говорит мне босс. - В доме пятнадцать этажей. Одиннадцать из них - кабинеты. Четыре этажа - автомобильные стоянки. Пять этажей плюс одна стоянка - твои, - мои, то есть. - В кабинетах, на стоянке - мусор, пыль и грязь, - говорит мне босс, а я слушаю, не могу не слушать, потому что он мой босс. - В кабинетах сидят адвокаты, при них секретарши, есть очень милые секретарши, но это не твое собачье дело, понял? - Я молчу, я слушаю, я понял.
- Люди - всего лишь люди, они пачкают все вокруг. Человек может занимать важный пост, решать задачи планетарного масштаба, развить бешеную деятельность и даже заразить других своим бесконтрольным энтузиазмом, а результат трудов его - пыль, грязь и мусор. Пепельницы, раковины, урны и туалеты - вот круг твоих интересов. А людей трогать не будем, нет, - говорит мне босс. Я молча киваю, а он продолжает.
- К адвокатам часто приходят потерпевшие, подозреваемые и подследственные. Часть из них, случается, плачет и вытирает носы салфетками, другие же громко кричат, что ни в чем не виноваты и брызжут слюной…
- Босс, как же подследственным разрешено разгуливать на свободе? - удивляюсь я.
- Не твое собачье дело, - говорит мне босс и продолжает. - Приходят посыльные. Они приносят пиццу, после пиццы почти всегда остаются крошки, приносят сандвичи, с сандвичами та же история, приносят важные документы. Посыльные - это болезнь. Это улица. Мусор и грязь. Посыльные много ездят, посыльные разносят пыль. Я не говорю про обувь в дождливую погоду, это отдельная тема. Пыль, мусор - грязь, в общем. Это твой хлеб, - говорит мне босс, закуривая, а я слушаю.
- Записывай, - советует мне босс и пускает дым в лицо. Вот мусор!
- Минуточку, босс, - говорю я и быстренько достаю карандаш.
- Вот, смотри. Вот тебе швабры, вот метелки. Вот тебе тряпки, ядовитые жидкости и порошки. Я плачу тебе за чистоту, эй, ты, СЛЫШИШЬ?
- Слушаю, босс!
- Каждого десятого числа каждого месяца приходи за деньгами. Если чисто. Если нет, лучше не приходи, ТЫ МЕНЯ ПОНЯЛ???
- ПОНЯЛ, МОЙ БОСС!
Ты понял, да? Так-то.
У меня четыре уборщицы, ты их видел. Это я их нанимал. Хорошие уборщицы, понимают работу, у меня не бывает плохих уборщиц. Я хороший психолог. На моей должности без психологии далеко не уедешь. Мне нужен непосредственный контакт с уборщицей. Это очень тонко. Кончается психология - начинается грязь. Так-то. Я тонко чувствую людей, Я мог бы…это отдельная тема.
Ну, вот простой пример. Зарплата. Мои уборщицы очень любят получать зарплату, все любят получать зарплату. Каждого двенадцатого числа я выплачиваю Моим уборщицам деньги, потому что мне платят десятого. Сразу я не плачу, нет. Что я, дурак, платить, пока сам деньги не получил? Это очень тонко.
Приходит двенадцатое число. Те - ко мне: «Где деньги?»
- Нет денег, - отвечаю. - Нет. Ха-ха-ха.
Ты бы видел их лица! Это, это… понимаешь, они, конечно, знают, что я шучу, я всегда так шучу, но ведь у них другое, им не до шуток, и поэтому где-то внутри себя, где-то глубоко - боятся, а вдруг я не шучу? Ха-ха-ха! Я вижу их насквозь. Я говорю им:
- Сегодня денег не будет!
- А завтра?
- Завтра тоже не будет. Точка.
Очень важна эта самая "точка". Тонкий момент. ТОЧКА! Все, мол. И не мечтайте. Чтоб никаких надежд!
Ой, не могу, что за люди! И понимаешь, самое смешное, они ничего не могут сделать! НИ-ЧЕ-ГО!
А им эти деньги нужны позарез. Ты ведь знаешь, кто идет в уборщицы - слабые в социальном смысле женщины. Много слабых женщин. Для таких остаться без зарплаты - это катастрофа, я знаю, я все понимаю. Малые дети, квартирная плата, больной супруг или умирающие родители, протекающая крыша и сточенные, уставшие жевать зубы - я все прекрасно понимаю! Тонкий момент. Я хороший психолог. Только все это - пыль и грязь. Трюк с деньгами - это своего рода ключ к человеку, после этого человек должен раскрыться, отдаться работе весь. У меня много ключей. Работа с людьми, индивидуальный подход.
Понимаешь, бывают люди, которым ничего невозможно объяснить. Не понимают. Представь себе этакую воздушную, мечтательную уборщицу, парящую себе в облаках. Я говорю ей, объясняю, из кожи вон лезу и вижу по глазам, что ничего до нее не доходит. Нет контакта. Сколько не говори - стена. Моя задача - выжать ей сок из крыльев. Поэтому я решаюсь на вариант с зарплатой. В политике это называется умеренное экономическое давление. А что? Принимаю меры. Но это еще не крайние меры.
Я жажду контакт, мне нужно видеть слезы, чтобы заключить, что человек понял. Когда увижу, что понял - первый предложу стакан воды. Порядок такой: слезы, затем "понял", потом вода, ага, сглотнул - цель достигнута! Понял, он понял! Так, понимаешь, лучше впечатывается в сознание, где-то на уровне условных рефлексов. Ты знаешь, ученые открыли, что человек пользуется только тремя процентами мозга, это, конечно, не мое собачье дело, но представляешь, как невыгодно? Только три! И, как правило, эти три процента заняты не относящейся к работе чепухой (это уже не ученые, это уже Я). Семья, дети, муж… Ну, я уже об этом говорил. Все что мне нужно от них - это чтобы они удосужились принять в эти три процента то, что Я говорю. Не нравится - пусть расширяют сознание, пусть принимает таблетки. А если нет - будут слезы. Когда Я не плачу деньги, обычно начинаются слезы, Я давно заметил. Но не у всех.
Была у меня одна… С ней вариант с зарплатой не прошел. Ни слез тебе, ни криков. Молча продолжала работать. Пчелка. Не хотела плакать, не хотела, чтобы Я первым предложил ей стакан воды, не хотела глотать. Ну, что тебе сказать? Мусор, грязь, пыль. Одним словом - психотип. Тонкий момент. Я ее уволил. Точка.
Бдительность, вот, что важно. Если не брать в расчет психологию, забыть про нее, работник может на меня броситься. Тонкий момент. Если у него в руке швабра - особенно опасно. Но если и тряпка, простая мокрая тряпка - тоже не очень приятно. Поэтому до критической точки стараюсь не доводить. Тут важно быть бдительным и смотреть человеку прямо в глаза. Я всегда разговариваю с Моими уборщицами на равных. Так проще смотреть в глаза. А там, в зрачках - все. Нужно вовремя заметить недобрый блеск. Быстренько первым дать стакан воды. Как что-то такое почуял - немедленно перевожу на другой объект, в другой кабинет, потому что иначе будет бросок. Надо быть проще. Веди себя с работником как человек с человеком и тогда все будет хорошо. Точка. Да, Я не заношусь, Я показываю им, что верю, что мы с ними вылеплены из одного теста. Захочу - уволю.
О, Я очень хорошо чувствую Моих уборщиц! Я чувствую оттенки настроений и переживаний и когда вижу, что идет что-то не то, могу и накричать.
Недавно накричал на одну. Представляешь? Я! НАКРИЧАЛ! Представляешь, как меня довели? Ведь Я хороший психолог! Не при всех, конечно, кричал, не в кабинете, кабинет чужой… Она допустила огрех (забыла поднять бумажку), ну, а Я отвел ее в сторону, где все объяснил. Стою, кричу на нее, то есть громко объясняю. Вдруг выходит из двери адвокат, ну, хозяин кабинета, и грубо вмешивается в разговор. Он, видите ли, адвокат, дрянь такая, он, понимаете ли, защитил ее от грубого обращения. Представляешь? А у той уже намечался блеск в глазах. Нет, не как перед броском, а что-то такое, вот-вот заплачет. Совсем чуть-чуть оставалось. Я уж и стакан приготовил. И платок. А тут этот вмешивается, представляешь? Я очень чувствительный человек. Я ведь не вмешиваюсь в его отношения с его секретаршей?! (А там, поверь, есть отношения). Где уж мне отношения с его секретаршей! Да меня и не пустят к нему в кабинет, только в сопровождении уборщицы. Так почему он вмешивается? Добрый, да? Всю психологию мне подпортил. А меня, знаешь, очень легко задеть. Я завел ее на автостоянку, где тихо, где вечером ни души и уже, как следует, на нее накричал. Но воду Я ей уже не предлагал, нет. Тут же уволил. Потому что… какое ему дело? Тоже мне, адвокат нашелся! Я не посмотрю на то, что они адвокаты! Ты знаешь, сколько адвокаты зарабатывают? Ого, тебе и не снились такие деньги! Что у них за машины, что за гонорары, что за секретарши! А меня туда не пускают… Потому что… какое он имеет право? Кто он мне? Отец? Босс? Раввин? Налоговое управление?… Извини.
За то… За то, знаешь, как теперь все изменилось? Теперь на ее месте работает другая. Перевел на ее место уборщицу с другого объекта. Да, Я иногда осуществляю такие перестановки. У меня много объектов, слава Богу, есть, кем заменить. Мыслить объектами, мыслить структурами - новый уровень понимания. И знаешь, что Я тебе скажу? Знаешь, что? Теперь этот адвокат сам видит, что стало еще хуже. Гораздо хуже. Ну вот, допустим, люди, работники того адвоката, привыкли к определенному порядку предметов на рабочих местах. Другими словами, знают, где что лежит. Что там только не лежит! Теперь не лежит. То есть лежит, да не в тех местах. Ха-ха-ха. Теперь эту контору моют худшими химикатами. Ха-ха-ха. Теперь у этого наглого адвоката вечно липкий пол и резкий запах. Ха-ха-ха. Теперь у его работниц очень маленькие мусорные мешки, из которых мусор вываливается на пол.
Есть ключи и к адвокатам! Потому что Я решаю, что делать с Моими уборщицами. Никто мне не указ.
За то просто так Я не кричу и не увольняю. Уволить человека - крайняя мера. Ну, хорошо, допустим, Я его уволил. Нужно найти замену. Знаешь, как Я объясняю новичку его обязанности? Я говорю: моешь все, кроме людей. Людей трогать не будем. Приходи за деньгами каждого двенадцатого числа каждого месяца. Будет хоть одна жалоба на грязь - тринадцатого. Две жалобы - четырнадцатого. Я хороший математик. Видишь - Я хороший психолог.
Еще раз - нужно держать себя с работником на равных. Если надо - могу улыбнуться, поддержать, приободрить. Дернуть за ухо, хлопнуть по загривку… Могу пошутить (только не в туалете, это место повышенной загрязненности). Дальше. Нельзя предоставлять работника самому себе. Нужно показать, что Я его помню. Избавить от этих глупых размышлений на рабочем месте. Это очень важный момент в человеческих отношениях. Если ты хочешь, конечно, чтобы у тебя с работником сложились человеческие отношения, а не только деловые и формальные. Я, например, хочу. Точка. Это стиль моей работы. Точка. Я могу каждый день приходить к одной и той же уборщице и часами глядеть, как та трудится. По часу - больше не надо. Люди хорошо понимают, что это значит. Увидев Меня, люди сразу принимаются ползать на коленях и отдраивать какой-нибудь плинтус. Или плакать. Бывает, войду, они, как увидят Меня, падают на колени и рыдают. Только знаешь, на меня это как-то не действует. Если слезы - хорошо, пусть будут слезы, если им так проще, но натуральные! А не какая-то там дешевка. В общем, все это - один большой театр.
Когда я прихожу проверять, принимать их работу, Я молчу. К чему слова? Я не задаю глупых вопросов. Зачем нарываться на обман? Первым делом я выдвигаю тумбочку Старшей секретарши. Ты ведь знаешь, что такое Старшая секретарша, не можешь не знать: это все знают. В любом коллективе, в каждой фирме есть самая лютая истеричка. Та, что первая сходит с рельс. У нее раньше других крыша едет. Ее-то и назначают Старшей секретаршей. Не спорь, это общеизвестный факт. Так заведено. Так было до нас, так будет, когда нас уже не станет, и не нам с тобой это менять. Женщина с очень чуткой, но незащищенной нервной системой. Может, ее для того и назначают Старшей секретаршей. Пусть у нее ум заходит за разум, зато первая поднимает тревогу. Очень тонкий рецептор. А тут представь, приходит она утром на работу (пока еще вроде как нормальная), выдвигает тумбочку, а там такая грязь…
Стать врагом Старшей секретарши? Ни за что. Это, понимаешь, тонкий момент. Очень тонкий.
Или другой тонкий момент. Я никогда не проверяю, вытерт ли стол. На стол мне наплевать. Только идиот будет проверять то, что видно невооруженным глазом. Проверять нужно не сам стол, а чистоту предметов на столе. Проверь телефон, не поленись. Да, телефон - верное средство. Сними трубку. Ты знаешь, что там, под трубкой, не можешь не знать: это общеизвестный факт. Пыль, грязь, мусор. Затем - шкафчики, нижняя поверхность кресел, ребра кондиционеров, скульптурки… Да, да, скульптурки, статуэтки… Бывает - по сто статуэток на одну контору. Всякое бывает. Мне трудно говорить в воздух. Дай мне конкретный объект, кабинет и Я найду тебе тысячу слабых мест. Поэтому Я никогда не давлю. Точка. Мои работники меня знают. Знают мои слабые места, например, знают мое отношение к туалетам: за туалеты Я устраиваю террор.
Если Я буду указывать им, как детям - помой здесь, протри здесь - это не то.
Уборщица сама должна задавать себе вопрос: а все ли я, уборщица, помыла? Все ли тонкие моменты учла? Прежде всего, Я учу людей думать. Я хочу, чтобы уборщица думала так: дай-ка пройдусь по углам еще раз. Если она так думает, значит, людей трогать не будем. И она со спокойной душой может подойти ко мне двенадцатого числа. Плачу Я минимум. Точка. Плати Я больше, они решат, что Я не такой уж хороший психолог. Тонкий момент. Нельзя требовать от работника быстрой работы. Так он забывает о мелочах и приходится идти на крайние меры. А тогда уже ни голодные дети, ни слабосильные супруги, ни умирающие родители не помогут. Точка.
А вчера Я нашел на стоянке кондом. Да-да, кондом, Я не ошибся, ты не ослышался. Я так думаю, мне его специально подбросили. Я его специально не убирал. Показал Моим уборщицам - вот, смотрите, кондом. Позвонил боссу.
- Але, босс, на моем участке обнаружен кондом, приезжайте и полюбуйтесь, босс, увидите, что здесь творится.
А рядом с кондомом - синий мусорный мешок, но мусор не наш, а восьмого этажа, потому что наши мешки красные, а синие только у них - у этих грязнуль на восьмом этаже. Только у них. И Я тут же, не мешкая, позвал Сюзанну - это уборочная подрядчица с восьмого этажа, ты бы видел ее лицо.
- Сюзанна, вот кондом, а вот синий мусорный мешок. Понимаешь? А мне, скажи, как это понимать? А, Сюзи, как это понимать?
Сюзи была в шоке. У нее отвисла челюсть. Она сначала побледнела, а потом покраснела, как наши мешки, но цвет ТОГО мешка, того, о котором речь, был синий, а потому Я сказал ей:
- Видишь? Это твои работники оставили. Видать, ты плохой психолог, Сюзи, если твои работники так тебя подставляют. А без психологии далеко не уедешь.
Кстати, с кондомом - это не первый случай. До этого на вверенной мне территории нагадила собака. Я так думаю, это делается специально. Кто-то под меня копает. Даже если это не Сюзи и не ее уборщицы, это ничего не меняет. Меня не проведешь. Два случая в одном и том же месте - тут есть, о чем призадуматься. Нужно быть бдительным. Кто-то вступил со мной в игру. Что ж, посмотрим, как он еще себя проявит, увидим, что это за герой. Я хочу посмотреть ему в глаза. За себя Я смогу постоять, слава Богу, уже двадцать лет в этом варюсь. Я хорошо разбираюсь в веществах. Я знаю, что и чем лучше отмыть.
Я редко ошибаюсь. Нужно выбрать правильный тон. Если я вижу недоработку, Я становлюсь беспощаден. Я сразу - жжих! - указываю на проблемное место.
- Вот! - говорю Я - Смотрите! Здесь проблемное место! За это место Я буду увольнять! И за это место! И здесь! И здесь! За туалеты буду убивать! Всех уволю! Стоять! Чей кондом?! Всех! Убью за кондом! Почему не выдвигается тумбочка? Чей мешок? За туалеты, мать вашу, за туалеты! Идем в туалет! Я сейчас покажу! Идем, идем со мной в туалет! Идем, кондом! Где кондом? Где этот кондом? Выдвигай тумбочку, мать твою! Идем в туалет! Не вмешиваться! Это моя уборщица! Где Сюзи? Сюзи, идем в туалет, идем в мешок! Я помогу! Приободрю! Отодвинь тумбочку, выдвигай, выдвигай, срал Я на ваш стол!
А людей мы трогать не будем, нет.