О продавцах и их работодателях в небольших магазинах
Начну с того, что осенью решил, наконец, купить себе новые ботинки на межсезонье. Высокие, классические, коричневого цвета, 41 размера, без меха. Нигде таких не нашел, но обойдя не один десяток магазинов, разглядел продавцов обуви. Главная их задача - не заметить, как вошел покупатель, даже если он единственный на весь магазин. А если ты что-то начинаешь задавать какие-то вопросы про качество кожи или материал подошвы, то быстро понимаешь, что это было сделано зря. Были, конечно, исключения вроде Ecco, в котором и поздороваются приветливо, и помощь предложат, и толково все расскажут, но это единицы.
А вскоре после этого один мой заказчик попросил подумать над мотивацией работы продавцов в его маленьких магазинах. И когда вопрос начали изучать, то выяснилось, что продавец относится к покупателю точно так же, как к продавцу относится его непосредственный начальник. И одна только материальная мотивация (больше продал - больше получил) не является определяющей. Хозяин магазина должен сделать все от него зависящее, чтобы продавцу было приятно работать и эффективно продавать. Тогда и обычный продавец (если он не конченный лентяй) сделает все, чтобы покупатели были довольны.
В нашей стране такое встречается крайне редко. Хозяева небольших магазинов - вчерашние барыги с рынков. Купить подешевле - продать подороже. Они делают вид, что платят своим продавцам. Те делают вид, что работают. Покупателю в таких магазинах делать нечего. Поэтому, если с вами не здороваются при входе, можете смело разворачиваться и не тратить время зря. Пусть учатся работать у тех, кто умеет. Такие тоже есть. Не так много, как в Европе, например, но есть. Понаблюдайте сами.
Хороших вам покупок!
А вскоре после этого один мой заказчик попросил подумать над мотивацией работы продавцов в его маленьких магазинах. И когда вопрос начали изучать, то выяснилось, что продавец относится к покупателю точно так же, как к продавцу относится его непосредственный начальник. И одна только материальная мотивация (больше продал - больше получил) не является определяющей. Хозяин магазина должен сделать все от него зависящее, чтобы продавцу было приятно работать и эффективно продавать. Тогда и обычный продавец (если он не конченный лентяй) сделает все, чтобы покупатели были довольны.
В нашей стране такое встречается крайне редко. Хозяева небольших магазинов - вчерашние барыги с рынков. Купить подешевле - продать подороже. Они делают вид, что платят своим продавцам. Те делают вид, что работают. Покупателю в таких магазинах делать нечего. Поэтому, если с вами не здороваются при входе, можете смело разворачиваться и не тратить время зря. Пусть учатся работать у тех, кто умеет. Такие тоже есть. Не так много, как в Европе, например, но есть. Понаблюдайте сами.
Хороших вам покупок!