вопрос воспитания или деловой этики?

[petite_sotte]

когда люди научатся общаться?  ладно, когда мы в личной жизни с близкими люди, бывает, ведем себя по-свински (хотя это ужасно! ужасно!), когда в магазинах продавщицы хамят, кондукторши облаивают (хотя их, похоже, перевоспитали слегка).... и т.п.
но вот деловое общение. вот тут, мне казалось, уж есть какие-то общеизвестные рамки, негласные правила общения и т.п. да, блин, хотя бы банальная вежливость! 
поэтому очень неожиданно и, ну, очень обидно, когда ты разговариваешь по телефону о деталях какого-то проекта, обсуждаешь детали сотрудничества, спокойно, вежливо, максимально дипломатично, а в ответ слышишь вдруг язвительный, пренебрежительный тон, перебивание, чуть ли не повышение голоса...
какого спрашивается? даже если тебе что-то не нравится - скажи спокойно!
или если разговариваешь с компанией-Исполнителем, то можно забить на деловую этику? 
хреново на работе? я тут при чем?
хреново дома? тут я вообще ни при чем!
блин. это даже не объяснить! такая смесь возмущения, беспомощности, удивления, безответности и т.п. - короче, сложно объяснить мои эмоции и оскорбленные чувства (отмечу: совершенно незаслуженно!), но впечатление от разговора такое:
лучше б просто матом обложили, чем так скотски разговаривали!
и еще:
брррр!..