Open letter to Telia
I just sent this letter to Telia about what happened at the iPhone 4 midnight launch party.
Kære Telia,
Min kone og jeg var i går aftes inde til jeres iPhone 4 midnatsåbent på Strøget i Århus. Det var en våd og kold sommeraften som kun Danmark kan levere dem, men vi var der fra kl. 21 til efter midnat. Jeres personale var generelt venligt og informativt, bortset fra en vagt, som vedblivende påstod, at man skulle have dansk pas for at kunne få en iPhone, på trods af hvad der stod på de papirer der blev omdelt. Efter midnat kom der gang i salget, folk blev lukket ind i god ro og orden efter nummerrækkefølge. Da klokken var blevet 45 minutter over midnat, var de nået til nummer 22, så med vores nummer 80 kunne vi godt se, at det ville blive meget sent før vi kom hjem, så vi gav op med hensigt at komme tilbage dagen efter.
Nu til morgen havde jeg så tid til at sammenligne priser på iPhones fra andre mobilselskaber, og fandt ud af, at I tager omkring 2500 mere end konkurrenterne! Pludselig blev jeg glad for, at det var gået så langsomt med at sælge natten før. Hvis de havde være så praktiske at begynde at udfylde formularer allerede fra kl. 22, kunne det have gået flere gange hurtigere. De kunne i fred og ro have taget folk ind i butikken, ordnet så meget praktisk de overhovedet kunne (de fleste var jo nok ikke i tvivl om at de ville have en iPhone), og så ekspederet det sidste nødvendige i løbet af meget kort tid efter midnat. Havde de gjort det, havde jeg nu ærgret mig over at have betalt alt for meget. Så vær venlige at videresende min tak for deres venlighed og ineffektivitet til personalet. Hvis I vil bondefange folk, må I være gode nok til det, at de ikke bliver trætte og går hjem først.
Med venlig hilsen,
-Lars Clausen
Viby J
English summary:
I'm politely telling Telia to thank the staff for being so slow and inefficient at selling the iPhones that we left at 45 minutes past midnight, thus giving me time to find out that Telia sells their phones at about 50% higher price than the other phone companies. They could have been efficient and let people do the formalities in the two hours before midnight they were open, in which case we would probably have gotten one and been royally ripped off as thanks for waiting in the rain for hours.
Kære Telia,
Min kone og jeg var i går aftes inde til jeres iPhone 4 midnatsåbent på Strøget i Århus. Det var en våd og kold sommeraften som kun Danmark kan levere dem, men vi var der fra kl. 21 til efter midnat. Jeres personale var generelt venligt og informativt, bortset fra en vagt, som vedblivende påstod, at man skulle have dansk pas for at kunne få en iPhone, på trods af hvad der stod på de papirer der blev omdelt. Efter midnat kom der gang i salget, folk blev lukket ind i god ro og orden efter nummerrækkefølge. Da klokken var blevet 45 minutter over midnat, var de nået til nummer 22, så med vores nummer 80 kunne vi godt se, at det ville blive meget sent før vi kom hjem, så vi gav op med hensigt at komme tilbage dagen efter.
Nu til morgen havde jeg så tid til at sammenligne priser på iPhones fra andre mobilselskaber, og fandt ud af, at I tager omkring 2500 mere end konkurrenterne! Pludselig blev jeg glad for, at det var gået så langsomt med at sælge natten før. Hvis de havde være så praktiske at begynde at udfylde formularer allerede fra kl. 22, kunne det have gået flere gange hurtigere. De kunne i fred og ro have taget folk ind i butikken, ordnet så meget praktisk de overhovedet kunne (de fleste var jo nok ikke i tvivl om at de ville have en iPhone), og så ekspederet det sidste nødvendige i løbet af meget kort tid efter midnat. Havde de gjort det, havde jeg nu ærgret mig over at have betalt alt for meget. Så vær venlige at videresende min tak for deres venlighed og ineffektivitet til personalet. Hvis I vil bondefange folk, må I være gode nok til det, at de ikke bliver trætte og går hjem først.
Med venlig hilsen,
-Lars Clausen
Viby J
English summary:
I'm politely telling Telia to thank the staff for being so slow and inefficient at selling the iPhones that we left at 45 minutes past midnight, thus giving me time to find out that Telia sells their phones at about 50% higher price than the other phone companies. They could have been efficient and let people do the formalities in the two hours before midnight they were open, in which case we would probably have gotten one and been royally ripped off as thanks for waiting in the rain for hours.