Немного о клиентоориентированности или почему это опасно.

[pardus]

Клиентоориентированность, клиентоцентричность, лояльность. Модная тема, не правда ли?

Считаю, черезмерное увлечение этими понятиями приводит к ненужному обожестивлению клиентов.
Зачастую- принимает вывернутые формы, когда предприятие любит клиентов больше, чем собственных сотрудников. Унижает сотрудников перед клиентами.

Я стараюсь создавать клиентоориентированность через продуктоцентричность и лояльность сотрудников.

Моя логика такая:
- будет отличный продукт, будет удовлетворенный клиент.
- будет счастливый сотрудник, он будет стараться осчастливить клиентов.