Что выгоднее лояльный клиент или оплаченная работа?
Иногда, во время обслуживания техники клиентов, возникают спорные вопросы. Клиенту кажется, что он не должен платить, нам кажется что должен.
Так как ЦКП(целевой конечный продукт) отдела лояльности - лояльный клиент, мы всегда принимаем решение в пользу клиента.
Даже если клиент заплатит, а потом я ситуацию увидел в СРМ, то администратор перезванивает, извиняется и на спорную сумму делает скидку на следующий заказ.
Ошибка совершенная компанией перед клиентам не так важна, как реакция компании на претензию клиента. Часто если у клиента есть претензия и мы ее решили, такой клиент будет лояльнее чем тот - у которого вообще не возникло претензии.
Извините что банальщину тут пишу.
Так как ЦКП(целевой конечный продукт) отдела лояльности - лояльный клиент, мы всегда принимаем решение в пользу клиента.
Даже если клиент заплатит, а потом я ситуацию увидел в СРМ, то администратор перезванивает, извиняется и на спорную сумму делает скидку на следующий заказ.
Ошибка совершенная компанией перед клиентам не так важна, как реакция компании на претензию клиента. Часто если у клиента есть претензия и мы ее решили, такой клиент будет лояльнее чем тот - у которого вообще не возникло претензии.
Извините что банальщину тут пишу.