Давненько я голос не повышал. Вчера вынудили. Дважды.
Пошёл вчера на почту. Я всегда вечером хожу, за час-полтора до закрытия. Максимум пара-тройка человек в очереди. Минут за 5 обычно управляюсь.
Вчера был особенный день. В очереди стояло 5 человек. Два оператора делали отчеты. Третья сотрудница сначала искала какой то пакет и все ждали. Пакет найден не был, поиски отложили на потом, клиентку отправили домой ждать почтальона. И всё. Вся почта занята важными делами. Очередь стоит. Молча.
Минут через 15 ожидания (за это время в очередь добавилось ещё два человека) вежливо интересуюсь, нельзя ли пригласить начальника? Один оператор пальцем стуча по клавишам и одновременно беседуя по сотовому меня не замечает. После третьей попытки подхожу ко второй. Она вроде реагирует, но отвечает невпопад, что то про то, что рабочий день у неё уже час как закончился и всё такое. Вопрос о начальнике она не слышит. Я даже ладонью у неё перед лицом помахал, честное слово. Как с манекеном разговариваю. Третья сотрудница периодически мелькает, но тоже ни на что не реагирует.
Вот тут меня уже понесло. Нет, я не ругался. Ну вы же меня знаете, я никогда не ругаюсь. Я начал говорить максимально громко, чтоб начальница не могла уже сделать вид, что ничего она не слышала. На самом деле ей с самого начала всё было слышно, я точно знаю. Не так далеко она находилась.
И вот она вышла. Орать уже не надо, спрашиваю (насколько возможно) спокойным голосом, до которого часа у них рабочий день/всё ли это время они обслуживают клиентов/и вообще что происходит и почему за последние 20-25 минут клиетами никто не занимаетя? И куда мне обращаться с жалобой на их работу?
И тут стало ещё веселее. Ну начальница то, она на мои вопросы отвечала, хотя они и риторические и требовали скорее действий чем слов. Но с её появлением в очереди прорезались голоса! До этого все практически молча наблюдали как я бьюсь в одиночку за счастье народное общее дело. И голоса эти начали вопить о наболевшем, одновременно.
Пришлось опять повышать голос и затыкать.
Вообще то у нас отделение почты не плохое, иногда там работают кондиционеры и люди отзывчивые и внимательные... Просто в этот день всё так неудачно совпало. Наверное...
Вчера был особенный день. В очереди стояло 5 человек. Два оператора делали отчеты. Третья сотрудница сначала искала какой то пакет и все ждали. Пакет найден не был, поиски отложили на потом, клиентку отправили домой ждать почтальона. И всё. Вся почта занята важными делами. Очередь стоит. Молча.
Минут через 15 ожидания (за это время в очередь добавилось ещё два человека) вежливо интересуюсь, нельзя ли пригласить начальника? Один оператор пальцем стуча по клавишам и одновременно беседуя по сотовому меня не замечает. После третьей попытки подхожу ко второй. Она вроде реагирует, но отвечает невпопад, что то про то, что рабочий день у неё уже час как закончился и всё такое. Вопрос о начальнике она не слышит. Я даже ладонью у неё перед лицом помахал, честное слово. Как с манекеном разговариваю. Третья сотрудница периодически мелькает, но тоже ни на что не реагирует.
Вот тут меня уже понесло. Нет, я не ругался. Ну вы же меня знаете, я никогда не ругаюсь. Я начал говорить максимально громко, чтоб начальница не могла уже сделать вид, что ничего она не слышала. На самом деле ей с самого начала всё было слышно, я точно знаю. Не так далеко она находилась.
И вот она вышла. Орать уже не надо, спрашиваю (насколько возможно) спокойным голосом, до которого часа у них рабочий день/всё ли это время они обслуживают клиентов/и вообще что происходит и почему за последние 20-25 минут клиетами никто не занимаетя? И куда мне обращаться с жалобой на их работу?
И тут стало ещё веселее. Ну начальница то, она на мои вопросы отвечала, хотя они и риторические и требовали скорее действий чем слов. Но с её появлением в очереди прорезались голоса! До этого все практически молча наблюдали как я бьюсь в одиночку за счастье народное общее дело. И голоса эти начали вопить о наболевшем, одновременно.
Пришлось опять повышать голос и затыкать.
Вообще то у нас отделение почты не плохое, иногда там работают кондиционеры и люди отзывчивые и внимательные... Просто в этот день всё так неудачно совпало. Наверное...