Фотё

[panoramov]

Kevin Fauteux, "Defusing angry people" 2011

Кевин Фотё, "Разминирование раздражённых"

1. содержание
2. пример конфликта
3. стадии злости
4. агрессия как стихийное бедствие
5. после конфликта

моё обобщение ("презумпция спокойствия")