Простым языком о сложных вещах
Нынче МЗ требует говорить со страждущими "простым языком". Это к тому, что врачи, по мнению МЗ, не умеют общаться с пациентами.
Раньше пациентов называли *больными*, и это вроде никого не обижало. Нынче страждущие стали особо восприимчивы и хотят называться *пациентами*, хотя среди них встречаются именно больные, и не только *на всю голову*. Но, как выяснилось, простым языком о сложных вещах не умеют говорить не только врачи, а 90% населения. Для этого надо быть очень образованным человеком и иметь широкий кругозор.
Для повышения уровня этих знаний у населения необходимо усиливать у медработников навыки понятного изложения информации.
Рекомендуется «разговаривать с пациентами короткими, запоминающимися предложениями», а темп речи должен быть умеренным. Кроме того, врач должен «поддерживать доброжелательную атмосферу» и нивелировать возможные всплески эмоций и негатива у пациента.
В конце 2022 года ЦНИИОИЗ представил методичку по речевым модулям. Эксперты составили список недопустимых при разговоре «фраз-провокаторов», которые необходимо исключить и заменить на более корректные выражения. Среди запрещенных слов, например, обращения «женщина», «девушка». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь. Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем..
Однако, каждый третий россиянин просто убежден, что Солнце вращается вокруг Земли/данные опроса ВЦИОМ/. Россияне с низким уровнем грамотности относятся к старшей возрастной группе. Именно такие пациенты чаще всего обращаются в поликлинику.
Надеюсь, знания о вращении Земли вокруг Солнца, не изменили вашей социальной адаптации.
Всем добра! Высокого уровня грамотности и хорошего здоровья! Причастных- с праздником!