(no subject)
- Пап, а армяне есть?
- Да, сынок. Это фантастика! (с)
Это действительно фантастика. Вот была я в Турции осенью - турки туристов готовы облизывать и на руках носить, чтоб им за это денег дали. Это чувствуется. Сервис за ваши деньги любой, но если можно сэкономить и забить - сэкономят и забьют.
А в Армении совершенно другое отношение. Такое впечатление, что им просто западло гостя обидеть. Менталитет такой: гостя обидеть - это прям фу. Они действительно в массе своей очень приветливы и готовы помочь - их так воспитывали.
Я поэтому очень хотела снова поехать в Армению на майские, предвкушала и планировала, мечтала привезти чемодан чурчхелы. И тут из-за этой чертовой эпидемии все накрылось медным тазом. Границы закрыли, мероприятие отменили - я никуда не лечу. С горя решила себя утешить хотя бы армянскими вкусняшками. Пошла на сайт izarmenii.ru, накидала в корзину сушеных баклажанов и помидоров, суджука, стала оформлять заказ - а сайт глючит. Работает все, кроме кнопки "отправить заказ". Я тогда позвонила по телефону на сайте, пожаловалась.
Вот не угадаете, что было дальше!
Дальше мне продиктовали номер в воцапе, чтобы я сфоткала свою корзину и им отправила - они сами все оформят! Причем сказано это было так, что я прям тронута. Не официальным тоном "приносим извинения за доставленные неудобства", а как-то очень запросто. Не получилось прямым путем? Ладно, поможем! Будет вам ваш заказ, извините, что завтра привезти не успеем, привезем послезавтра.
У меня, кажется, не хватает словарного запаса. Вроде бы ничего особенного не произошло. Вроде бы так и надо. Вроде бы бизнес есть бизнес, никто не хочет терять клиентов из-за технических сбоев. Но все-таки тут было что-то особенное - очень человечное. Полное впечатление, что подход "просто бизнес - ничего личного" в исполнении хозяйки армянского магазина просто невозможен - обычный заказ как-то легко и непринужденно превращается в личную беседу. Да так, что я сижу вся довольная и улыбнутая во всю морду, хотя вроде бы мне пришлось совершать лишние телодвижения, лишний раз общаться с незнакомым человеком. Обычно я такого не люблю, но не в этот раз. Как-то они это умеют. И это не навык продаж - это воспитание и менталитет.
На этих людях земля держится. Пока на свете есть армяне - мир не рухнет. [DW]