Ситилинк: как работает online-retailer
Люблю смотреть и узнавать как работает та или иная компания изнутри. На днях меня пригласили на открытие второго в Ростове магазина Citilink, где нам провели экскурсию и рассказали о том, как всё устроено. Беседа получилась интересной.
Я уже давно стал редким гостем в магазинах полочной торговли. В наш просвещённый век интернета стало гораздо проще и надёжнее полагаться в выборе товара на себя, нежели на консультанта в магазине. Мне кажется, что в мире, где каждый производитель меняет свою модельную линейку несколько раз в год, а ассортимент магазинов исчисляется десятками тысяч товаров, невозможно быть экспертом.
Поэтому лично я предпочитаю узнавать о товарах сам. Читаю отзывы потребителей, сравниваю характеристики и цены. Товары, представляющие собой нечто дорогое, я выбираю тщательно, с позиции традиционного маркетинга. А товары-расходники вроде флешек и фонариков я покупаю наугад, как правило.
Кроме того, ежедневно в "Ситилинк" проводятся десяткий акций, и я не уверен, что получать подробную информацию о каждой удобно у консультанта, который будет последовательно рассказывать о каждой. Гораздо проще посмотреть их на сайте и быстро перейти к заинтересовавшей.
Несмотря на большое количество терминалов, в день открытия была очередь к ним.
Ещё один важный момент - это получение товара. Я сам порядочное количество лет проработал в торговле и знаю, что основным критерием успешной продажи является не цена. Людям свойственно желать товар. И если деньги появились, то как правило, они жгут карман и человек не хочет ждать. При незначительной разнице в цене, он всегда предпочитает купить хоть и дороже, но там, где товар в наличии. Чем подождать недельку ради немного лучшей цены.
Нас пустили по ту стороны баррикад. Сказали, что скрывать нечего :)
И с этой точки зрения электронные дискаунтеры набирают всю большую популярность. Citilink один из ярких представителей этого сегмента рынка. Судите сами: подобный формат ведёт к значительному сокращению операционных издержек. Компания не тратит на аренду огромных торговых помещений и содержание армии консультантов. Все эти деньги она может распределить на содержание большого склада и широкого ассортимента на нём. А это то самое наличие, которое мы любим.
Склад. Поделен на зону крупногабаритных товаров и зону мелкоштучных дорогих товаров, куда есть доступ не всем сотрудникам.
Казалось бы, что и цена товаров должна быть ниже. Но будем реалистами: до тех пор пока существуют компании имеющие магазины розничной полочной торговли, они и будут определять цену. Какой смысл ставить цену значительно ниже конкурентов и уменьшать свою норму прибыли, если у вас иные конкурентные преимущества - ассортимент в целом шире и представлен в наличии? Так что пока живы полочные магазины, думаю, что цену будут определять они.
Santum Sanctorum - секция "мелкоштучки". :D
Ну, а в Citilink меня порадовали сразу двумя вещами. Во-первых, тем, что цена обсуждаема. То есть, если вы считаете, что где-то можно купить дешевле и можете это доказать, то вам пойдут навстречу и предложат лучшую цену. При этом имеется бонусная карта лояльности, где вы можете копить бонусы и ими расплачиваться. В зависимости от ваших трат имеются разные уровни программы: чем больше тратишь - тем больше получаешь. Логично.
21-й век на дворе. Уже никого не испугать терминалом.
Во-вторых (и это меня подкупило ещё больше), если вы не нашли нужный товар на сайте компании, то это не означает, что вы не можете его там купить. К примеру, у вас накопилось много бонусов и вы хотите купить квадрокоптер, а нужной модели в наличии нет, да и, вообще, нет в ассортименте, или вам нужен какой-то редкий объектив, то вы можете легко оставить заявку на сайте, и скорее всего вам его найдут и предложат по лучшей цене. Странно, что об этом нигде не говорится. По-моему, это замечательная опция.
К этому стоит добавить, что можно и из дома даже не выезжать. Доставка товара по городу - 250 рублей. Меньше чем вы заплатите за такси. Я даже, имея авто, предпочту эту опцию, т.к. в городе в будний день проблемы с парковкой. Есть и другой сценарий - вы можете приехать в магазин, пообщаться с консультантом (которых всего два в штате - к слову об издержках), выбрать товар и забрать со склада. Тоже быстро, с той лишь разницей, что вы проверяете товар на месте. Скажу честно, это не мой путь. Я предпочту получить его сразу домой. Вероятность того, что техника не будет работать крайне мала, так что тратить время на поездку лень. В крайнем случае, всегда можно поменять или отремонтировать по гарантии. Но это, как говорится, дело вкуса. Кстати, полезно знать, что если вы покупаете в интернет-магазине, то срок возврата по законам РФ не 14 дней, а 7 (век живи - век учи законы).
В общем, провёл время с большим удовольствием. Спасибо компании Citilink за душевную экскурсию и тёплый приём.
А вы где предпочитаете покупать технику, в полочных магазинах или в интернете?