фото 2739. 17-09-2017
про бессмысленный российский бизнес в Instagram.
я люблю одежду. я люблю отечественных производителей одежды. все эти магазинчики на "Ламбада-маркете", на "Пикнике Афиши", небольшие шоу-румы и т.д. я не люблю онлайн-покупки одежды, но иногда не могу пройти мимо какой-нибудь прекрасной вещи в Instagram.
в конце июля перед отпуском я увидела там прекрасный аккаунт с детскими вещами ростовского производителя. увидела я его только в пятницу, а улетать мы планировали утром в воскресенье. созвонилась с магазином, уточнила, смогут ли доставить в течение субботы (готова даже подъехать за одеждой для Миры куда-то в Москве). менеджер пообещала, что все будет сделано. я перевела деньги и тут началось: ой, могут не успеть, но мы стараемся и все в таком духе. стоит ли вам рассказывать, что в субботу мне ничего не привезли. а на просьбу вернуть деньги за заказ, долго и грубо объясняли, в чем моя вина в данной ситуации. от магазина я отписалась и заказать что-то еще больше не пыталась.
спустя месяц я искала уже для себя вечернее платье. мне хотелось чего-то необычного, я перерыла весь интернет в поисках того самого. и вдруг в Instagram мне показывают его - платье моей мечты. только в посте было указано, что продается оно в Питере. по счастливой случайности я как раз была там. уточнила, со скольки работает шоу-рум... мне ответили через два дня, когда я уже была в Москве, успела съездить в другой магазин и купить другое платье.
мораль очень простая: если вы строите бизнес в Instagram, то отвечайте там максимально быстро. за то время, пока вы молчите, клиент успеет сделать выбор в пользу более расторопных продавцов. не обещайте того, что не можете выполнить. если у вас нет доставки за 12-24 часа - скажите об этом честно. может, он откажется от заказа в этот раз, но обязательно сделает покупку после, когда у него появится возможность ждать. и не забывайте про вежливость... этого не хватает во многих сферах в России, к сожалению.
17 сентября 2016
17 сентября 2015
17 сентября 2014
17 сентября 2013
17 сентября 2012
17 сентября 2011
17 сентября 2010
17 сентября 2009