ООО И.М.П. в РОССИИ - немного о компании. Ответы на вопросы.
Интернет все больше наполняется отзывами о компании ООО И.М.П. как хорошими так и не очень. Подписчики задают множество вопросов, на которые сами сотрудники И.М.П пытаются ответить в письмах, на различных форумах. Ниже собраны типичные ответы, для четкого понимания. Надеюсь многие найдут больше полезной информации здесь. В частности порядок работы, сроки, правила, условия и прочее прочее. Мои познания конечно ограничены но то что я знаю о компании - расскажу.
Итак начну по порядку
ООО И.М.П. - издательство, распространяющее энциклопедии, а проще сказать книги, по подписке. Работает это почти так же как и подписка на обычную газету или журнал, с той лишь разницей, что при оформлении подписки на почте вы платите деньги вперед и подписываетесь на определенный срок, а в И.М.П. вы получаете подписку и впоследствии ее оплачиваете. Срок же подписки колеблется в зависимости от издания. Каждый сам волен определить сколько информации по той или иной теме ему нужно и вправе отказаться от подписки в любой момент. К сожалению здесь у некоторых подписчиков возникает проблема. Почему то они думают что компания должна отслеживать получение подписчиками изданий обязательно и в срок. Дело в том, что подписка отправляется по почте и И.М.П. не может отследить, получил ли ее клиент почту или нет. А подписчик в свою очередь не уведомляет издание о проблемах с получением очередной посылки.
В компании существует CALL-центр, принимающий звонки от подписчиков. CALL-центр, скорее всего, является аутсорсинговой компанией. Операторы на телефонах работают как и все операторы на телефонах. О всех проблемах они сообщают в главный офис компании И.М.П. в Москве, где отслеживаются вся информация о подписках, отправках и оплатах. Механизм достаточно стандартный, обкатанный и редко дает сбои, но случается всякое.
Издания.
Об изданиях я не расскажу лучше чем это написано на сайте издательства. Скажу от себя что качество издания достаточно хорошее.
Немного о системе самой подписки.
Человек узнает о возможности подписаться на красочное издание от компании И.М.П., как и все мы узнаем о товарах - из рекламы. В частности можно получить купон для заполнения, звонок по телефону или зайдя на сайт издания заполнить купон там. В любом случае человек дает согласие на получение вступительного комплекта с подарком, при этом хорошо бы читать что написано в договоре. Получение же первой посылки на почте и оплата ее является согласием с договором оферты. Все эти условия не являются секретом и их можно прочитать или на сайте, или найти в той же первой посылке. Ничего неестественного в такого рода подписке нет.
Издательство начинает с оговоренной периодичностью отправлять по почте бандероли, размеры которых не превышают требования почты России для почтовых отправлений. Иногда требуется отправить новую папку для коллекции, которая отправляется наложным платежом и ее придется забирать и оплачивать на почте.
Интересно, есть ли сомнения в том, что компания работающая более 40 лет в 35 странах мира, по какой-либо причине, сознательно не посылает письма с изданиями подписчикам?
Неприятный вопрос оплаты: он всегда неприятный :)
Стоимость подписки около 300 рублей за каждый комплект, включая доставку, срок платежа - 10 дней после получения. Обратите внимание "после получения письма". Это означает что компания учитывает сроки доставки корреспонденции во все уголки России. И конечно есть штрафные санкции: начисление по 100 рублей за каждый месяц просрочки, но не более 500 рублей.
Если вдруг, появляется злостный неплательщик, который не оплачивает более 2-3 корреспонденций подряд, то отправка прекращается, и ему шлют от 7 до 9 писем с напоминанием о долге. И длится это минимум полгода! За это время, думаю, у всех найдется возможность погасить долг или разобраться в проблемах иного характера, например: не получении подписки по какой либо причине.
Общая сумма задолжности редко превышает 1500 рублей, исключения составляют подписчики, которые просят присылать сразу по 2-3 комплекта за раз и не оплачивают их. Но в этом случае все равно сумма будет в районе 2000 рублей.
По истечению всех сроков ожидания оплаты за подписку дело передается в коллекторское агентство, с которым подписчику уже впоследствии придется общаться. Это очень неприятное общение, но таковы правила.
Законно ли это?.... И почему существуют коллекторские агентства?
Убедительная просьба, не затрудняйтесь писать сюда ругательства, я оставлю только объективную критику и вопросы, и постараюсь найти на них ответы.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...
Итак начну по порядку
ООО И.М.П. - издательство, распространяющее энциклопедии, а проще сказать книги, по подписке. Работает это почти так же как и подписка на обычную газету или журнал, с той лишь разницей, что при оформлении подписки на почте вы платите деньги вперед и подписываетесь на определенный срок, а в И.М.П. вы получаете подписку и впоследствии ее оплачиваете. Срок же подписки колеблется в зависимости от издания. Каждый сам волен определить сколько информации по той или иной теме ему нужно и вправе отказаться от подписки в любой момент. К сожалению здесь у некоторых подписчиков возникает проблема. Почему то они думают что компания должна отслеживать получение подписчиками изданий обязательно и в срок. Дело в том, что подписка отправляется по почте и И.М.П. не может отследить, получил ли ее клиент почту или нет. А подписчик в свою очередь не уведомляет издание о проблемах с получением очередной посылки.
В компании существует CALL-центр, принимающий звонки от подписчиков. CALL-центр, скорее всего, является аутсорсинговой компанией. Операторы на телефонах работают как и все операторы на телефонах. О всех проблемах они сообщают в главный офис компании И.М.П. в Москве, где отслеживаются вся информация о подписках, отправках и оплатах. Механизм достаточно стандартный, обкатанный и редко дает сбои, но случается всякое.
Издания.
Об изданиях я не расскажу лучше чем это написано на сайте издательства. Скажу от себя что качество издания достаточно хорошее.
Немного о системе самой подписки.
Человек узнает о возможности подписаться на красочное издание от компании И.М.П., как и все мы узнаем о товарах - из рекламы. В частности можно получить купон для заполнения, звонок по телефону или зайдя на сайт издания заполнить купон там. В любом случае человек дает согласие на получение вступительного комплекта с подарком, при этом хорошо бы читать что написано в договоре. Получение же первой посылки на почте и оплата ее является согласием с договором оферты. Все эти условия не являются секретом и их можно прочитать или на сайте, или найти в той же первой посылке. Ничего неестественного в такого рода подписке нет.
Издательство начинает с оговоренной периодичностью отправлять по почте бандероли, размеры которых не превышают требования почты России для почтовых отправлений. Иногда требуется отправить новую папку для коллекции, которая отправляется наложным платежом и ее придется забирать и оплачивать на почте.
Интересно, есть ли сомнения в том, что компания работающая более 40 лет в 35 странах мира, по какой-либо причине, сознательно не посылает письма с изданиями подписчикам?
Неприятный вопрос оплаты: он всегда неприятный :)
Стоимость подписки около 300 рублей за каждый комплект, включая доставку, срок платежа - 10 дней после получения. Обратите внимание "после получения письма". Это означает что компания учитывает сроки доставки корреспонденции во все уголки России. И конечно есть штрафные санкции: начисление по 100 рублей за каждый месяц просрочки, но не более 500 рублей.
Если вдруг, появляется злостный неплательщик, который не оплачивает более 2-3 корреспонденций подряд, то отправка прекращается, и ему шлют от 7 до 9 писем с напоминанием о долге. И длится это минимум полгода! За это время, думаю, у всех найдется возможность погасить долг или разобраться в проблемах иного характера, например: не получении подписки по какой либо причине.
Общая сумма задолжности редко превышает 1500 рублей, исключения составляют подписчики, которые просят присылать сразу по 2-3 комплекта за раз и не оплачивают их. Но в этом случае все равно сумма будет в районе 2000 рублей.
По истечению всех сроков ожидания оплаты за подписку дело передается в коллекторское агентство, с которым подписчику уже впоследствии придется общаться. Это очень неприятное общение, но таковы правила.
Законно ли это?.... И почему существуют коллекторские агентства?
Убедительная просьба, не затрудняйтесь писать сюда ругательства, я оставлю только объективную критику и вопросы, и постараюсь найти на них ответы.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...