О доблестном Обществе с Неограниченной Безответственностью "Mail.ru"
Во избежание каких-либо претензий сразу хочу оговорится. Все нижеизложенное может быть подтверждено фактами, документами и свидетельскими показаниями. Данное сообщение не является анонимным, т.к. у организации, о которой пойдет речь, есть на руках (в сейфе, в туалете вместо пипифакса, нужное подчеркнуть) мое собственноручное заявление с указанием адреса, телефона, фамилии и прочих необходимых для идентификации данных. Ежели оно (Общество) хочет что-либо оспорить из нижесказанного - буду рад встрече в суде. Впрочем, она (встреча) в любом случае состоится. Вот только "штаны подтяну".
Во второй декаде июля 2009 года мною был заключен договор присоединения с Почтовым Сервисом ООО «Mail.ru» (далее «Mail.ru»). Точная дата заключения договора в настоящий момент не может быть установлена вследствие того, что «Mail.ru» незаконно заблокировало мою учетную запись, сделав недоступной всю принадлежащую мне информацию, содержащуюся в почтовом ящике на сервере «Mail.ru». Однако я достоверно могу подтвердить, что на 21 июля 2009 года данный договор действовал, т.к. в моем распоряжении имеется сообщение от этого числа, пересланное мною на другой адрес электронной почты с учетной записи onlinebt@mail.ru , которая впоследствии и была незаконно и необоснованно заблокирована.
На момент заключения договора присоединения для меня не принципиальны были отдельные положения заключенного мною договора, хотя я осознавал их незаконность и противоречивость. Однако вследствие того, что до определенного момента эти пункты никаким образом не ущемляли моих законных прав и интересов я не требовал внести изменения в договор. По сути меня на период до ноября 2009 года интересовала только возможность пользоваться электронной почтой. Два сервиса ООО «Mail.ru», услугами которых я в какой-то мере воспользовался («Мой мир», который генерируется практически в автоматическом режиме и «Знакомства», предложение посетить который, что означало автоматическое заключение Пользовательского Соглашения с данным Сервисом), меня мало интересовали, т.к. я им практически не уделял внимания. Кроме того, при заключении договора с Почтовым Сервисом ООО «Mail.ru» прочие дополнения являются недоступными для ознакомления, что является нарушением статьи 10 закона «О защите прав потребителей», что уже сомнительно с точки зрения закона. Та же информация, которая становится доступной при обращении к конкретному Сервису, является неполной и недостоверной.
В начале ноября 2009 года, случайно познакомившись с одним из Пользователей при обсуждении одной из новостей новостной ленты Mail.ru, я получил приглашение посетить проект «Ответы@Mail.ru». Спустя короткое время я со всей очевидностью понял, что данный проект имеет асоциальную, разрушительную для общества природу, хотя в изначальном виде, судя по отзывам Пользователей, он был приятным местом общения людей из разных частей страны и мира. С этого момента я стал в меру своих сил пытаться бороться с процветающим на тот момент на Проекте «Ответы» экстремизмом, фашизмом, нацизмом и ксенофобией. Немедленно после этого в отношении меня началась «травля» (другого определения здесь быть не может) со стороны так называемых «модераторов» Проекта. Кто такие модераторы, каковы их функциональные, должностные обязанности, каковы их права и обязанности и какое место они занимают в иерархии «Mail.ru» мне узнать не удалось. Точнее будет сказать - не удалось официально, т.к. сведения полученные из неофициальных источников, я не могу признать достоверными, а официальные запросы и руководством «Mail.ru» и Администрацией Проекта «Ответы» игнорировались и игнорируются полностью. В частности мною был направлен официальный запрос о статусе модератора в службу поддержки «Mail.ru» 3 декабря 2009 года (входящий номер [Ticket#2009120321008374]), а также письмо Директору портала «Mail.ru» господину Ильичеву 18 декабря 2009 года. В письме на имя г-на Ильичева я официально извещал его о том, что на проекте «Ответы» ПРЯМО и ЗЛОСТНО нарушается закон и Конституция РФ и требовал принятия соответствующих мер и решений. Ответ мною получен не был. В письме г-н Ильичев был официально уведомлен о том, что Договор с «Mail.ru» (Пользовательское соглашение) содержит грубые нарушения гражданского законодательства и в случае непринятия мер по устранению недостатков я буду требовать их осуществить в судебном порядке.
Согласно статье 426 ГК РФ Пользовательское соглашение с ООО «Mail.ru» является публичным договором. В силу статьи 428 ГК РФ данный договор является договором присоединения. Т.к. деятельность ООО «Mail.ru» внешне (только внешне) не попадает ни в один из перечней, утвержденных Постановлениями Правительства РФ, которые отдельно регламентируют положения договоров присоединения для конкретных случаев, то права и обязанности сторон и условия данного договора должны удовлетворять требованиям Гражданского Кодекса РФ. За одним существенным исключением, о котором я сообщу ниже.
В соответствии с частью 2 статьи 428 ГК РФ «Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения, хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора». Таким образом, пункты договора, которые предполагают безусловное согласие с текстом договора и расторжение его в случае несогласия категорически незаконны. Т.е они формально имеют право на жизнь, т.к. до момента заключения договора этот текст является публичной офертой, которая в силу закона предполагает безусловное и безоговорочное согласие в случае акцепта, но становясь договором присоединения этот текст попадает под действие вышеозначенной статьи ГК РФ и может быть оспорен. Пункты состоявшегося договора ущемляют законные права присоединившейся стороны требовать внесения изменений в договор, т.е. делают данный договор «кабальным» вне зависимости от изначальных условий. Договор предполагает право ООО «Mail.ru» вносить любые изменения и дополнения в договор без какого-либо уведомления контрагента и обязывает контрагента их исполнять вне зависимости от того, известно ему об этих изменениях или нет, согласен он с ними или нет. Это создает предпосылки для злоупотребления правом, которыми ООО «Mail.ru», как станет видно из дальнейшего текста, успешно пользуется.
Статья 450 ГК РФ допускает изменение или расторжение договора в одностороннем порядке ТОЛЬКО в том случае, если ОБЕ СТОРОНЫ договора согласились, что это допустимо. Я такого согласия не давал. Да и никто из пользователей с этим условием прямо не соглашался никогда. Более того, данное условие, как станет видно, глубоко незаконно, т.к. Пользовательское Соглашение не просто договор, а договор оказания услуг, причем возмездный, а как следует из закона такой договор стороной оказывающей услуги может быть расторгнут ТОЛЬКО после полного возмещения убытков связанных с досрочным расторжением другой стороне договора.
Статья 452 ГК РФ указывает, что изменения в договор могут вноситься тем же способом, что и заключение договора. Т.е. если я присоединился к договору, то я должен быть уведомлен о предстоящих изменениях за срок достаточный для их осмысления, оценки и подачи возможных возражений.
Здесь, для более точной оценки, следует уточнить, к какому типу договоров относится договор с ООО «Mail.ru». В первоначальной редакции (предположительно до 07 июня 2010 года) и в промежуточной редакции (предположительно до 1 августа 2010 года) ООО «Mail.ru» абсолютно НАГЛО указывало, что данный договор является безвозмездным договором оказания услуг и что, вследствие сего факта, на него не распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». В частности в изначальном варианте договора это указано в пункте 11.4 договора. Это абсолютно, категорически не соответствует и никогда не соответствовало действительности. Действительно, оплата за предоставление возможности пользоваться почтовым сервисом отсутствует. Также формально отсутствует регулярная плата за использование других Сервисов «Mail.ru». Но это не означает, что Пользователь не приносит доход «Mail.ru». Пользователь создает контент (который «Mail.ru» пытается присвоить себе, т.к. формально указывая, что авторские права на материалы принадлежат разместившему их Пользователю, но тут же указывает, что Пользователь автоматически предоставляет «Mail.ru» лицензию на использование материалов. Особенно цинично здесь то, что отозвать сию лицензию фактически невозможно. Прецеденты присутствуют). Материалы, даже при удалении их Пользователем, остаются на хранение в «архиве» «Mail.ru». Если в первоначальной редакции «Mail.ru» обязалось препятствовать распространению материалов, принадлежащих Пользователю, чего на самом деле не делало и о чем было доказательно сообщено техническому директору «Mail.ru» г-ну Габриеляну письменно и начальнику службы безопасности «Mail.ru» в устной форме с предложением прочитать материал, направленный техническому директору, то в действующей редакции ООО «Mail.ru» даже не озаботилось тем, чтобы как-то скрыть данные факты и прямо указывает, что будет распространять материалы принадлежащие Пользователям. Причем, эти материалы распространяются в большей части без ссылки на первоисточник, что является нарушением авторских прав, даже при наличии согласия Пользователя на эти действия. Вместо этого, ООО «Mail.ru» на тех материалах, которые чего-то стоят в интеллектуальном смысле размещает СВОЙ ЛОГОТИП, о чем в договоре нет ни одного слова. Но это только малая часть. «Mail.ru» рассылает рекламу и Пользователям, и посредством Пользователей. Реклама - это живые деньги. Никто бы не платил «Mail.ru» за рекламу, если бы не было Пользователей, которым ее можно показывать и чьим посредством рассылать. Условие согласия с рекламной рассылкой - это договорное условие, т.е. форма встречного предоставления. Действия Пользователей в Сети отслеживаются поисковыми и иными роботами, и каждому Пользователю на монитор выводится информация, которой он интересовался за какое-то время до этого. За любое, даже случайное, использование этой информации (контекстная реклама) «Mail.ru» получает деньги. Ряд Сервисов «Mail.ru» (большинство) имеют ПРЯМО ПЛАТНЫЕ услуги. Оплата производится по прямому поручению Сервиса (читай - «Mail.ru») путем отправки SMS-сообщений на указанный номер или путем перечисления денежных средств с помощью электронных платежных систем (например, Яндекс.Деньги). Согласно налоговому законодательству даже если платеж осуществляется на счета третьего лица, но производится по прямому поручению стороны договора, то именно она является выгодоприобретателем и налогоплательщиком (налоговым агентом). Таким образом, договор с «Mail.ru» является договором ВОЗМЕЗДНОГО оказания услуг, прямо попадает под действие закона «О защите прав потребителей», и, как следствие, должен рассматриваться не только в контексте Гражданского Кодекса РФ, но и в соответствии с законом «О защите прав потребителей» со всеми вытекающими для ООО «Mail.ru» последствиями. Пункт договора о его безвозмездности может и должен быть признан незаконным и прямо умышленно вводящим в заблуждение Пользователей в отношении их прав и обязанностей «Mail.ru».
Следует указать, что по всем редакциям договора ООО «Mail.ru» вообще ни за что не отвечает. КАТЕГОРИЧЕСКИ. Нет ни одного обязательства, которое налагает на ООО «Mail.ru» хоть какую-либо ответственность. Вместе с тем согласно части 2 статьи 400 ГК РФ «Соглашение об ограничении размера ответственности должника по договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств, влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства». Таким образом, все пункты, которые ограничивают (исключают) ответственность ООО «Mail.ru» подлежат изменению, как противоречащие действующему законодательству. Кроме того, ООО «Mail.ru» является владельцем и Администратором домена (сайта) www.mail.ru и, как следствие, всех поддоменов (Сервисов) домена mail.ru. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 19 июня 2006 г. N 15 лицами, ответственными за незаконное размещение объектов авторских и/или смежных прав в частности в сети интернет, могут быть признаны владельцы сайта (домена). Согласно правилам регистрации доменов в зоне .RU Администратор (владелец) домена (сайта) несет всю полноту ответственности за то, что размещено у него на сайте. И уж тем более он ответственен за то, что допускает несанкционированное тиражирование объектов авторских и/или смежных прав, что на сайте Mail.ru считается нормальным и обычным явлением.
Кроме вышесказанного нарушением действующего законодательства и прав Пользователя является следующий факт, не имеющий прямого отношения к правам потребителя. В первоначальном варианте договора с ООО «Mail.ru» в пункте 4.2 условием регистрации Пользователя было указано, что Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в Регистрационной Форме, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Это условие заключения договора и обязательство Пользователя. В качестве обязательных и тогда и сейчас значатся ответы на следующие вопросы: «Имя», «Фамилия», «День, месяц и год рождения», «Пол». В качестве дополнительных - город проживания и номер мобильного телефона. Согласно Федеральному Закону «О персональных данных» от 08.07.2006 (в ред. Федеральных законов от 25.11.2009 N 266-ФЗ, от 27.12.2009 N 363-ФЗ, от 28.06.2010 N 123-ФЗ) под персональными данными понимается «любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация». А организация, получившая эти данные и как-либо их обрабатывающая и систематизирующая является «оператором». Таким образом, ООО «Mail.ru» самостоятельно возложило на себя обязанности и ответственность оператора, обрабатывающего персональные данные Пользователей. Однако в действующей редакции договора ООО «Mail.ru» внезапно «забыло» об этом и в пункте 4.1.2. договора указало, что не несет никакой ответственности за полученную от Пользователей информацию. Применительно к действующей редакции это допустимо, т.к. ООО «Mail.ru» указывает, что его не интересует достоверность предоставляемых данных, однако «забывчивость» заключается в том, ЧТО ДО ЭТОГО НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ООО «Mail.ru» ПОЛУЧАЛО В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ДОСТОВЕРНЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ от сотен тысяч Пользователей. И Пользователи, эти данные предоставившие, теперь абсолютно не защищены ничем. Помимо этого, видимо вследствие высокой квалификации юристов договорного отдела (или кто там в ООО «Mail.ru» занимается написанием бреда, который потом называют Пользовательским Соглашением), в дополнениях к основному договору текст остался прежним и Пользователь по-прежнему ОБЯЗАН указать ТОЧНЫЕ идентифицирующие данные. Кроме того, адрес электронной почты, который ООО «Mail.ru» делает основой идентификации Пользователя, при первой же отправке любого сообщения дает ООО «Mail.ru» практически исчерпывающую информацию о реальном местонахождении пользователя. Программное обеспечение почтового сервера способно не просто определить местонахождение пользователя, оно способно определить, и делает это без ведома пользователя, практически все параметры используемого для работы в сети компьютера. А по этим данным выявить реального человека и идентифицировать его труда не составляет ни для кого.
Далее в разделе 13 (несчастливое число) ООО «Mail.ru» утверждает, что у него отсутствует цензура. Однако это смелое заявление прямо противоречит действительности. Действительно, написать и опубликовать на Сервисах «Mail.ru» (не на всех) можно практически что угодно (не всегда). Но это ничего не означает по факту. Любой текст, любой «материал» может быть удален так называемым модератором (непонятно кто это?) или «Администрацией Сервиса» (также неясная величина, т.к. пообщаться с этой Администрацией возможности нет) без объяснения причин. Более того, удаление материалов в зависимости от интеллектуальных способностей удаляющего и остроты материала может повлечь за собой санкции от отлучения от Сервиса на несколько часов и до «навсегда». Причем «навсегда» означает блокировку почтового ящика вместе со всей содержащейся в нем информацией без предварительного предупреждения или иного объяснения своих действий. В лучшем случае Пользователю напишут, что он нарушил "Кодекс" или Пользовательское Соглашение. С правовой точки зрения это равнозначно... ну, к примеру, лишению водительских прав по основаниям "нарушение Правил Дорожного Движения". Именно так. Без конкретизации того, что именно и как было нарушено. Очень демократично. При этом блокируется учетная запись и становится невозможным доступ ни к одному из Сервисов «Mail.ru» со старым логином и паролем, что означает потерю всей информации, возможности использовать свою интеллектуальную собственность, а также к потере денежных средств, которые находятся на данный момент на каких-либо счетах в разных Сервисах. Понятно, что с точки зрения «Mail.ru» 500-1000 рублей - деньги небольшие. Но, как говорится - «одна бабушка - 10 копеек, 10 бабушек - рубль». Учитывая провокации Администрации Сервисов и модераторов, которые просто нарываются на скандал и заставляют совершать мелкие нарушения, на которые в обычное время внимания никто не обращает, наплевательское отношение руководства ООО «Mail.ru» к ситуации выражающееся в категорическом игнорировании законных требований Пользователей - можно предположить, что это не самая последняя статья доходов этой организации.
Продолжение следует....